智慧办税的实践与探索（探访指尖办税微时代）

图为苏州税务干部辅导小企业使用苏州税务微课堂功能。 许开玲 摄

图为苏州税务干部辅导小企业使用苏州税务微课堂功能。 许开玲 摄

(新中国70年)探访“指尖办税”微时代：从“算盘”“马路”到“畅行网路”

中新网南京8月3日电(许开玲 杨颜慈)在苏州“老会计”陈良的记忆中，数十年的“财税生涯”，正在迎来一场“指尖革命”。

“在上世纪八九十年代，基本都是靠走路和自行车往返于公司和税务部门。每天双手打算盘，双腿跑马路。”在陈良看来，随着时代发展，税制日益变迁。更为重要的是，办税体验不断更新，“畅行网路”正成为办税日常。

当前，大数据、人工智能技术发展日新月异，信息化和互联网经济发展进入了新阶段，“智能化”与各行各业的融合正深刻改变着人们的生活，与百姓息息相关的纳税服务成为重要一环。

走进江苏苏州，各类办税场景不断刷新着人们对办税的“刻板认知”。昔日“大排长龙”的窗口办理日渐减少，取而代之的是各类智慧化的“指尖服务”。大厅内，一派秩序井然，工作人员耐心地通过电话、网络或现场教授着纳税人如何在网上进行便捷操作，智能微信平台、智能发票配送、智能套餐办理等众多税务智能产品正在被广泛应用。

图为税务干部教纳税人使用智能咨询平台。 许开玲 摄

智能微信平台开启“指尖办税”微时代

苏州莱克电器股份有限公司的财务副总监姜皓轻点手机屏幕，顺利在“苏州税务”微信号上完成了发票验旧领用业务。“从来回跑到网上办，利用微信办税真是太方便了！”

苏州市税务局纳服科科长陈忠介绍，为顺应“互联网 税务”发展趋势，当地积极推行“苏州税务”微信号，使微信办税成为纳税人易于接受、乐于选择的办税渠道，开启“指尖办税”新时代。

纳税人通过微信公众号“苏州税务”的“微服务”菜单进入“智能咨询”模块，以文本或语音的形式输入涉税问题，可即时收到智能咨询平台推送的相应回复及关联问题，咨询内容涵盖有关软件操作、个税专题等七类常见问题。截至目前，纳税人通过“微办税”小程序办理各项涉税业务86.6万次。

智能套餐办理开辟高效办税新渠道

“原来需要填写十几张表，折返很多个窗口，如今可以通过‘套餐’一次办结。”江苏昊骏管理咨询有限公司主管会计黄婵体验了一把新办企业的“超快速”审批流程。

黄婵感叹道，以前同样的业务她需要到电子税务局或窗口分步办理6个涉税事项，最多时需要填写11张表格才能够办理完成，现在只需要通过电子税务局的新办企业套餐申请功能填写企业信息后，10分钟不到就收到了审核结果。

为进一步减轻征纳双方办税负担，提高办税效率，苏州市税务局构建“线上(前台)套餐式受理，后台集中订单(自动)处理”的智能套餐办理模式，有效解决纳税人“多次跑”、税务机关“多次办”的问题，开辟高效办税新渠道。

记者了解到，通过将新办纳税人需办理的各类办税事项整合成一个线上办税流程，将原先需要填写的多张申请表单，整合成一套综合申请表，新办企业的涉税审核时间从原先的2小时缩短至10分钟以内，办理时间段也从过去的工作时间扩展至24小时全程网络办理，有效地缓解了窗口排队问题。

智能发票配送建立线上线下新融通

“手机轻轻一点，发票不到一天就快递上门，在大夏天真是省去了来回的周折，非常便捷。”苏州市个体户刘芳在网上提交了发票领用申请，发票在当天就通过EMS快递送到了她的手中。

智能发票配送模式下，纳税人只要登陆电子税务局网上提交发票领用申请，邮政EMS就将配送发票到户，纳税人收到发票后，在开票软件中下载发票电子信息，就可以正常开具发票，无需再前往办税服务大厅现场领票，实现了“网上批，快递送，不见面”。

苏州大学商学院副教授陈忠认为，伴随着大数据、互联网＋发展起来的“智慧税务”，把互联网的创新成果与税收工作深度融合，“多走网路，少走马路”大大缩短了纳税人的办税时间、成本，提高了税务部门的纳税服务效率，纳税人的获得感和满足感得到进一步提升，同时，这也是加快“放管服”改革的缩影，对于深化税收征管体制改革、优化营商环境具有非常重要的意义。(完)