旅行受欺诈怎么处理（以案释法请注意）

暑假期间，不少朋友都有旅行的计划，除了要做好个人防疫外，在旅行中如果遇到以下问题，该如何维权呢？大家一起来学习一下吧！

案例一

旅行合同遭遇“霸王条款”，该怎么办？

小陈在与旅行社签订旅行合同时发现了这些条款，他该怎么办？

1.旅行社可以单方变更行程；

2.客人中途临时性退团，团费一律不退；

3.此线路如因人数不够不成团，我社将提前两天(含出发当天)通知改期、改线或全额退回团款，不作任何赔偿；

4.合同一经签订且付全款，团队机票、列车票、船票即为出票，不得更改、签转、退票；

5.报名出现自然间（单男或单女）请补交房差或视情况安排三人间。

检察官释法

上述条款扩大了旅游经营者的免责事由范围，加重了旅游者的责任，有违公平原则，小陈可以向法院请求，认定上述内容无效。

法条链接

《最高院关于审理旅游纠纷案件适用法律问题若干问题的规定》第六条：旅游经营者以格式合同、通知、声明、告示等方式作出对旅游者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害旅游者合法权益的责任，旅游者请求依据《消费者权益保护法》第二十四条的规定认定该内容无效的，人民法院应予支持。

案例二

因疫情、自然灾害等原因导致无法旅行，责任谁承担？

小张提前报了一个旅行团，计划假期带孩子去旅行，但因为旅行地发生疫情，一直没能去成，那么因为疫情、自然灾害、战争等事件导致旅行合同不能履约，到底是谁的责任，该如何处理呢？

检察官释法

疫情、自然灾害、恶劣天气等属于不可抗力事件，不可归责于旅游经营者，旅行社和旅游者尽量以友好协商的方式解决。双方可以协商更改本次合同的履行期限，待疫情结束后再次履行，或协商变更行程，也可以直接解除合同。无论是变更合同还是解除合同，双方均不承担违约责任。

那么造成的损失如何承担呢？如果疫情、自然灾害发生时，旅行社还未向第三方支付任何费用，比如酒店、机票等费用，旅行社应向旅游者退还全额履行费用。如果疫情发生时，旅行社已经向第三方支付了部分或全部的费用，而第三方不能全部或部分返还该费用的，就属于旅行社因不可抗力遭受的损失，这部分损失应根据合同的约定原则或公平原则，双方可以协商分担这个费用。旅行社还未支付的剩余团费，应当退还给旅游者。

法条链接

《民法典》第五百六十三条：有下列情形之一的，当事人可以解除合同:（一）因不可抗力致使不能实现合同目的。

《民法典》第五百九十条：当事人一方因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响,部分或者全部免除责任，但是法律另有规定的除外。因不可抗力不能履行合同的，应当及时通知对方，以减轻可能给对方造成的损失，并应当在合理期限内提供证明。

案例三

遭受动物园动物侵害，怎么办？

小王携家人到动物园游玩，在该动物园摄影处骑马拍照时小王不慎从马上摔落在地，造成多处外伤。医疗费用谁支付？

检察官释法

在游客能够证明自己被动物园的动物造成损害，首先可以推定动物园存在过错，应当承担侵权责任。同时，如果游客自身也有一定过错，可以减轻动物园一方的民事责任。但是，只要动物园能够证明自己已经尽到管理职责，比如设置了围栏、电网等防护措施以保护游客的人身安全，设置了相应的安全提示设施（如警示、说明、劝告、救助等），动物园在没有主观过错的情况下，即可以免于承担赔偿责任。

法条链接

《民法典》第一千二百四十八条：动物园的动物造成他人损害的，动物园应当承担侵权责任；但是，能够证明尽到管理职责的，不承担侵权责任。

案例四

自驾游拼车受伤，谁负责？

老李、老张和老孙三人报名了某自驾游旅行社的“川藏线惊奇探险之旅”旅游项目，约定共同搭乘老李驾驶的越野车出行，老李承诺不收取二人任何费用。三人与旅行社签订了自驾游旅游合同，旅行社指派导游与老李等人同行。行驶途中，由于道路崎岖，老李驾驶技术不精，误将刹车当成油门，在一拐弯处加速撞向山体，导致三人及导游均不同程度受伤。那么，老李是否应当承担全部赔偿责任呢？

检察官释法

虽然老李的行为属于好意同乘行为，但其作为司机应当预见到行驶过程中的危险，且老李把刹车当油门属于重大过失，而旅行社作为本次自驾游的组织者与安排者，应当对路况和行程安排进行安全把控，其未能预判安全问题并且同意其他游客的拼车行为，并未完全尽到安全保障义务，故判决老李和旅行社针对受伤游客的医药费用各承担50%的责任。

法条链接

《民法典》第一千一百六十五条:行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。依照法律规定推定行为人有过错，其不能证明自己没有过错的，应当承担侵权责任。

案例五

旅游时遇到临时增加购物点、导游强制消费，怎么办？

小杨在旅行社报名了跟团游，900元双飞六日游（行程含3个购物点）。然而，当飞机落地，一切都变了样，购物行程也由此拉开序幕，合同上白纸黑字的“3个购物点”愣是变成了10多个。导游甚至还约谈了几位不买的游客：“你们怎么能这样？还有一些购物点，你们不买东西，就别想回去！”

检察官释法

旅游者在旅行期间购物，需坚持平等自愿、公平等价原则，任何强迫或变相强迫购物的行为，都是违法行为。若消费者在旅行过程中碰到导游、领队强迫、诱骗购物等情况，可以通过消费者协会投诉、提请仲裁、提起诉讼等形式维护自己的合法权益，要求旅行社承担赔偿责任。如果购买到假冒伪劣产品，可以起诉销售者，要求销售者承担赔偿责任。

法条链接

《中华人民共和国旅游法》第三十五条：旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。

案例六

入住酒店被偷拍，如何维权？

刘女士旅游期间入住一酒店，当晚关灯后发现电视机机顶盒有不明光源闪烁，当即找来酒店工作人员拆开发现一针孔摄像头及内存卡。酒店称，无法查明是谁安装了摄像头。刘女士是否有权起诉酒店？

检察官释法

针孔摄像头偷拍的行为，侵犯了刘女士的隐私权。虽然酒店不知道是谁安装的摄像头，但是刘女士一旦入住酒店，双方就形成了合同关系，酒店应提供安全可靠的房间，刘女士在酒店入住期间受到侵害，酒店疏于管理，未发现酒店房间被偷装了摄像头，没有充分尽到安全责任，应承担相应的赔偿责任。

法条链接

《民法典》第一千零三十二条：自然人享有隐私权。任何组织或者个人不得以刺探、侵扰、泄露、公开等方式侵害他人的隐私权。

《民法典》第一千零三十三条：除法律另有规定或者权利人明确同意外，任何组织或者个人不得实施下列行为：（一）以电话、短信、即时通讯工具、电子邮件、传单等方式侵扰他人的私人生活安宁；（二）进入、拍摄、窥视他人的住宅、宾馆房间等私密空间；（三）拍摄、窥视、窃听、公开他人的私密活动；（四）拍摄、窥视他人身体的私密部位；（五）处理他人的私密信息；（六）以其他方式侵害他人的隐私权。

《民法典》第一千一百九十八条：宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。

检察官提醒

01

选择证照齐全、信誉良好的旅行社，不要被“低价团”迷惑。签订旅游合同时，仔细审查旅游项目、服务内容、服务标准、旅游保险以及违约责任，注意是否有隐形消费，谨防猫腻。遇到旅行合同纠纷时不要惊慌，要注意保存相关证据，如：履行合同、门票、收费凭证等，以便事后支持自己的相关诉求。

02

游客因疫情原因解除合同的，应当及时以书面形式通知旅行社，并要求旅行社及时处理酒店、交通、景区等退费退订事宜，避免部分费用因未及时处理，致使损失扩大。

03

在游玩中要遵守景区规则，对自身所处的场所、参加的活动是否有健全的安全保障制度、完备的安全保障措施作出判断，提高安全防范意识。

04

对于未在旅游合同中载明的购物场所，游客可拒绝前往；遇到“强迫购物”的情形，游客应当妥善保存相关证据，并可向有关部门反映，维护自身合法权益。不要跟随商品推销人员到偏僻地方购物或取物。

05

自驾游在安排旅游线路时，要根据自驾游线路的长短、自驾车数量的多少、驾驶员驾驶的技术和能力，制定科学合理的旅游线路，尽量避免有驾驶难度的旅游线路，不私自进入限制区域。确保车况良好、睡眠充足，避免疲劳驾驶。

06

选择正规的酒店，关闭房间所有的灯光，拉上窗帘，打开手机照相功能，检查是否有针孔摄像头。关好房门以及窗户，拉好窗帘，然后反锁门，不要给陌生人开门。

本期编辑：张小雪 张梦轩 陈瑜

内容审核：马艳霞

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