简述德尔菲技术的含义及操作过程（预测不确定的未来）

德尔菲法：是专家调查法中很重要的一种方法，它是根据经过调查得到的情况，凭借专家的知识和经验，直接或者经过简单的推算，对研究对象进行综合分析研究，寻求其特性和发展规律，并进行预测的一种方法。一般有组织者、多名与预测问题有关的专家、专业咨询调查表、专业的调研程序组成。

德尔菲法的四大特点：

1、匿名性：专家之间互相不知悉，方便充分发表自己的预测意见

2、多样性：由多位专家，多领域专家、多背景专家进行预测

3、反馈性：由于各个专家互不接触，为了更好做出结论，每一轮咨询后，对结果进行整理、分析、综合，并反馈给下一轮受邀专家。

4、统计性：德尔菲法依据系统程序，多次调查，不断征询、归纳、修改，并对诸多专家的回答进行统计处理。

德尔菲法的实施过程：

1、准备阶段：明确主题和目的，挑选合适的专家，准备背景资料，设计调查表。

2、轮番征询阶段：主要是通过反复的轮番征询专家的预测意见来实现的，一般包括四轮的征询调查，且在调查过程中包含每轮间的反馈、征询程序如下：

第一轮：专家根据自己经验回答问题，并在规定时间把预测结果寄给组织者。

第二轮：专家得到有上一轮专家意见的调查表和补充资料，专家们通过参考别人的意见和新的背景材料，进行第二轮预测，补充自己意见形成新的看法并撰写理由。

第三轮：将第二轮汇总的意见再反馈给各类专家，专家们再根据新的资料进一步思考，提出自己的改进意见和修正理由

第四轮：将前三轮的统计结果再发给专家，专家再评估预测，做出详细、充分的论证。

上述四轮不是简单重复，而是螺旋上升，一次比一次更深入、全面，越来越准确。

3、数据处理阶段