张小泉官方回应（张小泉的断刀）

张小泉“断刀”这件事发酵了几天了，依然热度不减，大家讨论最多的是产品质量问题，其实在最初看到那把”断刀“的时候，脑子里迸出的第一个想法是“嘿，好钢，宁折不弯”，下面我们就来说一说关于张小泉官方回应?我们一起去了解并探讨一下这个问题吧!

张小泉官方回应

张小泉“断刀”这件事发酵了几天了，依然热度不减，大家讨论最多的是产品质量问题，其实在最初看到那把”断刀“的时候，脑子里迸出的第一个想法是“嘿，好钢，宁折不弯。”

谁知道客服那句“不能拍蒜”，当真是我把给笑yue了，咱就说，自打西汉武帝时期，汉史张謇从西域把大蒜带回来之后，老祖宗们就练就了拿菜刀拍蒜的绝技，到你“张小泉”这不能拍了。

要说客服人员这句话是挖了个坑，那接下来，就应该是公司出来赶紧危机公关，说实在的，我都替他们想好了办法了，直接在公司媒体上把这把断刀亮出来，下面写一行字“尽情拍蒜，断了就换！好钢，就是宁折不弯。”

后头再加上几个吐舌头的表情，完事，简洁明了，既承认了问题所在，又以自嘲的方式缓解了尴尬，同时也不忘普及一下老祖宗留下的俗语。然后就抓紧时间赶紧找出原因在哪，如果真是质量问题，立刻召回，如果是操作问题，那你也说个明白。

唉，事情怎么可能按照正常的方式进行呢？那个什么总经理出来了，一番对话，这次不是笑yue了，直接给我气yue了。合着我们用了几千年的菜刀，你给我来了一句国人不会使菜刀，不会使也就算了，你又搬出一个什么米其林，拿一帮老外的标准来教我怎么用菜刀，我啐你一脸涂抹星子。

不是我吹牛掰，你随便找个饭店后厨那个切墩儿的学徒，那刀工都够老外学八十年了，你竟然拿老外那套教我怎么用菜刀？那客服挖了个坑，合着你这总经理出来不但不填坑，还往坑里倒水，倒水也就算了，你还往里边插钉子，脑瓜子不撞出八个包的人干不出这种事。

紧接着又是火速道歉，说什么那视频是“断刀”之前的，而且一定加强品牌管理，产品管理，售后服务等等，咱甭管那视频是之前还是之后，大家的火气是在这一点吗？现在可能跟断刀都没啥关系了，是你这个作为大企业，民族老品牌的一名高管，坐在那大言不惭时所表现出来的傲慢和不屑。

跪太久站不起来了吧？现在这个地方，民族自信心空前高涨，你还拿着老外那一套来口无遮拦，不啐你都对不起你那副嘴脸。一把断刀，折射出来的是你们对于消费者的冷漠与无知，一种对于消费者的居高临下的“鄙夷”，一场彻头彻尾失败的公关。

然后呢，你这第一波公关瞎了，接着又道歉，又要召回，就这短短时间内，你再看看竞争对手王麻子，直播间里拍了一天的蒜，可劲拍，断了管换，借势一波营销，成功。

突然想起徐克导演的那部武侠电影《断刀客》，一把断刀，练就绝世刀法，刀是残缺的，但用刀的人却发掘了它的优势，并利用了这种优势得以让自己强大，道理就是这么简单。

说回张小泉的这次“断刀”事件，不由得让人产生联想，这许多年来我们看过了太多的企业出现这样那样的问题，却很少看到有什么成功的危机公关的案例。

大部分的企业或者个人，出了问题，要么拼命遮掩，要么相互推诿，甚至甩锅给消费者，用各式各样的理由强加“受害者有罪论”，服务不到位，说消费者难伺候，出了大问题，说消费者不会使用，还要引经据典地教育别人该怎么迎合他……

耍得一手好太极，难道承认个错误就那么难吗？非得等到事情发酵到不可收拾地时候才出来解决问题，还表现地一副痛心疾首的样子，就好像该同情该委屈的是“他”一样。

我一直觉得咱们这个地方的老百姓是全世界最具包容性的民众，俗语都讲“一笑泯恩仇”，犯了错，惹了众怒，诚心诚意地道个歉，想想解决办法，接受下批评建议，有什么话摆在明面上说，大家都能理解，甚至会帮你过这个难关。

只希望那些公关部门，别只会用俩美女到处翩翩起舞，开拓能力有了，也琢磨琢磨出了问题怎么办，未雨绸缪，多存远虑，积极面对，不是生死大事，哪有那么难！