得物买鞋鉴别有瑕疵（晨意帮忙得物）

近日，韩先生通过今日头条长沙频道“头条帮忙”入口向潇湘晨报晨意帮忙记者反映，3月31日，他在淘宝上的龙飞运动正品代购店花299元购买了一双帆布鞋，店家向他保证是正品。收到鞋子后，韩先生将这双鞋拿到“得物”和“知解”两个第三方机构进行鉴定，鉴定结果均为假货。韩先生与卖家就退货一事进行交流，但双方并未达成一致。在与卖家沟通无果的情况下，韩先生选择发起订单投诉，淘宝给出的判定是：退货退款。韩先生对这个判定结果很不满意，他希望能够得到三倍赔偿。

第三方平台对商品做出的鉴定，具有法律效力吗？能否作为维权依据？潇湘晨报晨意帮忙记者咨询了得物客服得知，得物给出的鉴定报告仅仅起到“参考作用”。

买鞋后经第三方平台鉴定为假，买家卖家“杠上了”

3月31日，韩先生在淘宝上的酷动城店铺“龙飞运动正品代购”花299元购入了一双帆布鞋。4月2日，韩先生在得物APP和知解APP上对这双鞋进行了鉴定，鉴定报告均显示为假。

4月2日，韩先生将上述两个平台鉴定为假鞋的情况反馈给了卖家，并询问解决方案。卖家表示：“保证正品，如果不喜欢的话无理由退货就行。”卖家表示，愿意对韩先生进行退货退款处理，并补偿他50元鉴定费。韩先生的态度也很坚决：“50没用，按照法律法规你该赔三倍。”

韩先生对卖家表示，会考虑向法院提起诉讼，维护自己的合法权益。

对此，卖家回复：“我知道你的目的，你就不要在这吓唬我了。”韩先生和卖家随后在微信上也就此事进行了沟通，但一直未能达成协议。随后，韩先生对订单进行了投诉。淘宝介入后，判定退货退款。

韩先生对淘宝的判定结果也很不满，他向淘宝客服表示，根据《消费者权益保护法》相关规定，自己可以收到订单原价3倍的赔偿。淘宝客服则表示，平台不是执法部门，无法强制赔付。

韩先生称：“我连鞋子上的防盗扣都没拆，不可能将鞋调包，肯定是货物那边出了问题。我希望能够得到订单原价的3倍赔偿。”

店家：保证商品没有问题，不认可第三方鉴定报告

4月5日，潇湘晨报晨意帮忙记者联系上龙飞运动正品代购的一位工作人员白先生。白先生说，鞋子一定没有问题。“韩先生的真正目的，懂的都懂。我做这一行这么多年了，他这种类型的人我见多了，上来就找我们索赔。我曾经和他进行电话交流，他只让我对他进行订单金额3倍的索赔。

白先生还表示，淘宝客服介入后，对订单的判定结果为退货退款，这一点也能够证明自己的货物没有问题：“我们将进货单等资料交给了淘宝，如果有足够证据证明鞋子是假的，淘宝就会判定卖家直接退款。”

记者就此事咨询了淘宝客服，客服在记录下记者身份后表示会有人联系记者，截至发稿未获回复。

既然货物没有问题，为什么还会被鉴定为假货呢？白先生表示，第三方鉴定平台的结果仅供参考，是没有法律依据的：“他们都是凭经验来判断的，有的时候也会有误差。”

第三方平台：有鉴别失误概率，鉴定报告仅供参考

随后，记者浏览了得物APP的《鉴别须知》，里面提到：在线鉴别受诸多原因影响，有极少数概率出现鉴别失误的情景。得物平台对鉴定师的鉴定结果负责，如果出现鉴别失误的情形，得物平台将退还鉴定费，但无法对鉴定客户其他额外损失进行赔偿。

随后，记者咨询了得物APP客服，客服表示，平台方的鉴定报告仅供参考，是不能直接作为法律依据的。

律师：可向法院起诉，由权威机构进行鉴别

韩先生可以怎样维护自己的权益？商家如果遇到类似的情况，如何自证清白？潇湘晨报记者咨询了湖南睿邦律师事务所执行主任刘明的意见。刘明认为，商家可以出示进货凭据等资料，以此证明货物没有问题。韩先生如果对此还有疑问，可以向法院起诉。“现在网上很多所谓的鉴定平台出具的鉴定报告都是没有法律依据的，公司以及鉴定人员也没有鉴定资质，所以只能作为参考意见。起诉到法院后，法院可以选择一家双方都认可的第三方权威机构对鞋子进行鉴定，从而确定商品的真伪。”

潇湘晨报记者王胤期

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