快递小哥辛苦不容易(快递小哥吴志辉)

有这样一群人,他们奔走在大街小巷,一人一车一手机,接单、送货、跑小区,他们是我们“最熟悉的陌生人”——快递小哥。日前,我市22名快递员被授予福建省“最美快递小哥”称号,莆田市顺丰速运有限公司的吴志辉便是其中一员。

快递小哥辛苦不容易(快递小哥吴志辉)(1)

2013年8月,吴志辉入职顺丰速递任仓管员。仓管员的工作琐碎又繁重,他需要把到站的快递分区挑拣好分类,出件给快递员。每天每隔几个小时就会有一辆货车需要装卸,一天下来,身体快累散架了,但是他坚持了下来,一年后,他升任为调度助理。由于工作表现突出,渐渐地,他从仓管员、调度助理、调度专员、质量专员,一步步升为站点主管,并于2017年被评为顺丰速运莆田区“最佳主管”,2019年被评为顺丰速运仙港分部“最佳网点助手”。

快递小哥辛苦不容易(快递小哥吴志辉)(2)

2020年初,新冠肺炎疫情爆发,一时间,城市仿佛被按下了暂停键。春节期间原本就是快递派送的高峰期,那时许多快递仍不停地被运送到站点来。因所在的仙港集配站人员较少,吴志辉主动要求除夕当天值班,并对场内的每个地方都认真消毒,给到岗的同事发放口罩并逐一体温测量登记台账。当运送快递的车辆到达时,他有序指挥现场,主动第一个爬上车,和同事们一起卸货。第二日是大年初一,因前几日滞留件积压,加上新到的快件,到件量猛增到两百多件,他便主动要求加班协调处理快件,并逐一向客户解释,从而减少了客户投诉量。吴志辉主动担当,甘于奉献的精神感染了同事们,很快,仙港集配站就处理好因疫情积压的快件。并在疫情防控期间,做到每件快递都认真消毒,及时送货到位,受到了客户的表扬。由于疫情期间在工作中表现突出,吴志辉被评为2020年度顺丰集团“抗疫特别奖先进个人”。

在同事眼里,他踏实肯干、积极进取,对待工作认真负责、任劳任怨;在客户眼里,他热情守信,待人真诚。“在服务行业工作,客户满意是第一要紧的。”这是吴志辉经常说的一句话。在工作中不管遇到什么困难,他都会想尽一切办法解决,赢得了客户的信任和赞赏。一次,吴志辉派送一张按摩椅,客户家住二楼,又没有电梯,且楼道非常狭窄,怎么搬上去?吴志辉犯难了。在征得客户同意后,他和同事拆掉了外包装,两个人抬着按摩椅一点一点搬运上楼。但当客户看到按摩椅,却不满意,要求退货。无奈,他们只能又把按摩椅一点点挪下楼,就算如此,他也丝毫没有怨言。去年年末派件高峰期时,站点接到派送单,需要把一张3米长的床垫送到客户家里。客户家在3楼,没有电梯,又长又大的床垫,抬着都费劲,更不用说要送上楼,当他和同事满头大汗抬着床垫按响客户家门铃时,客户非常感动。放置好后,客户热情地端茶倒水感谢他们,但他们没有休息又投入了下个派送工作,临走时,还不忘带走客户拆下来的快递外包装。吴志辉说,每年的“双十一”、“双十二”是他们最忙碌的时候,有时,一天都得送上百件快递,但当客户在收到自己心仪的物品,真诚向他道谢时,他觉得,那一声“谢谢”是世上最美丽的语言了。

吴志辉告诉记者,作为一名共产党员,在工作中就要起到良好的模范作用,在今后的工作中,他也会继续努力,不忘初心勇担当,立足岗位显作为!

来源:莆田晚报记者 许伯英

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