恒兴公司管理者的困惑案例分析（企业开会时头脑风暴的应用）

在群体决策中，由于群体成员心理相互作用影响，易屈于权威或大多数人意见，形成所谓的“群体思维”。群体思维削弱了群体的批判精神和创造力，损害了决策的质量。为了保证群体决策的创造性，提高决策质量，管理上发展了一系列改善群体决策的方法，头脑风暴法是较为典型的一个。

头脑风暴含义

头脑风暴法有可分为直接头脑风暴法（通常简称为头脑风暴法）和质疑头脑风暴法（也称反头脑风暴法）。前者是在专家群体决策尽可能激发创造性，产生尽可能多的设想的方法，后者则是对前者提出的设想、方案逐一质疑，分析其现实可行性的方法。

头脑风暴法(Brain Stornling)又称智力激励法，由美国BBD0广告公司经理奥斯本创立，后经各国学者和管理人员的实践和发展而逐步完善。它是一种通过小型会议的组织形式。让所有参加者在自由愉快、畅所欲言的气氛中诱发集体智慧，相互启发灵感，最终产生创造性思维的决策方法。

头脑风暴实施成功的关键

1.主持人的个人素质

头脑风暴法成功关键很大程度上取决于主持人的素质。一般来讲一个合格的头脑风暴法主持人需要具备下列条件：了解召集会议的目的，思想敏锐，表达归纳能力强，掌握头脑风暴法的原则善于引导大家思考和发表观点，自己发展发表倾向性观点，善于阻止相互间的评价和批评。

2．与会人员自身的素质

头脑风暴法与会人员应由下列人员组成：

方法论学者——专家会议的主持者；

设想产生者——专业领域的专家；

分析者——专业领域的高级专家；

演绎者——具有较高逻辑思维能力的专家。

具体应按照下述三个原则选取：

1．如果参加者相互认识，要从同一职位(职称或级别)的人员中选取，领导人员不应参加，否则可能对参加者造成某种心理压力。

2．如果参加者互不认识，可从不同职位{职称或级别)的人员中选取。主持者不应公布参加会议人员的职称，以免造成心理压力。不论与会人员的职称或级别，在头脑风暴会议中都应同等对待。

3．参加者的专业应力求与所讨论的决策问题相一致。专家中最好包括一些学识渊博，对所讨论的问题有较深理解的其它领域的专家。

头脑风暴法过程中的几大原则

一是鼓励激进的想法；

二是建立于其他主意之上；

三是始终聚焦于主题；

四是不准评论他人构想的好坏；五是服从主持人裁决和指挥；

六是不允许私下交流。

制定这几项原则的出发点和中心思想是为了使与会成员在不受任何干扰的情况下发掘出自己内心深处的灵光闪现和创意积淀。既然是“风暴”，就要让所有有关的主意和观点如暴风雨般一泻而下。鼓励激进、积极、大胆的想法，但这些要紧紧围绕于主题展开。

会议过程中很有可能出现违背这几项原则的情况。如最易出现的是对别人想法评头论足，主持人发现后应及时提醒和制止。这条原则曾在迪斯尼设计欧洲迪斯尼乐园方案进行头脑风暴讨论时被违背，两个建筑师点评对方方案时互相挖苦，后来差点大打出手。另外要注意的是每人发言应简明扼一次发言只谈一种见解。最好能限定时间，到时间停止发言。会议进行时间可在30分钟到60分钟之间，考虑到参与者的灵感激发程度的下降和易产生疲惫程度等原因，时间最长不宜超过一个半小时。

具体实施方法：

第一，选定基本议题。议题的选择应十分明确，应该是参加成员一直期待解决的问题，并且合乎参与者的层次和关心程度。或者说既是组织一直悬而未决的问题又能保证参与者对此有浓厚的兴趣。例如阐述为下一个财政年度进行新的促进活动．建议改进销售和服务部门之间的合作的方式等等。会议开始后，主持人应对议题仔细阐释，以便参加者理解。

第二，确定参加者。参加者应包括一般员工、办事人员、管理者、监督人员以及领导者。参与会议的成员数目一般不宜超过10人。确定一位主持人，另外要有专人进行记录．主持人和记录者也可以是同一人。

第三，确定时间和场所．并对场所进行必要的布置。布置过程中要提供进行记录的纸笔工具和海报、黑板等。记录员要将成员提供的主意记录于所有成员都能看到的黑板或海报上，故座位安排应便于成员看到记录情况。

第四，畅谈阶段。畅谈是头脑风暴法的创意阶段。为了使大家能够畅所欲言，需要制订～些规则。主持人首先要向大家宣布这些规则．如果时间允许，可以让每个人先就所需解决的问题独立考虑10分钟左右。随后引导大家自由发言、自由想象、自由发挥、使彼此相互启发，相互补充，真正做到知无不言，言无不尽。可以按顺序“一个接一个”轮流发表意见，如轮到的人当时无新构想，可以跳到下一个。在如此循环下，新想法便一一出现。与会人员每讲出一个主意、方案，由速记员马上写在白板上。使每个人都能看见，以利于激发出新的方案。经过一段讨论后。大家对问题已经有了较深程度的理解。为了使大家对问题的表述能够具有新角度、新思维。主持人或书记员要对发言记录进行归纳、整理，找出富有创意的见解，以及具有启发性的表述，供下一步头脑风暴时参考。

第五，筛选阶段。通过组织头脑风暴畅谈，往往能获得大量与议题有关的设想。至此任务只完成了一半，更重要的是对已获得的设想进行整理，分析，以便选出有价值的创造性设想来加以开发实施，即设想处理。设想处理的方式有两种：一种是专家评审，可聘请有关专家及学员代表若干人15人左右为宜l承担这项工作。另一种是二次会议评审，即所有与会人员集体进行设想的评价处理工作。通过评审将大家的想法整理成若干方案。经过多次反复比较，最后确定1～3个最佳方案。

头脑风暴有效运行小技巧

第一，扩展头脑风暴。也就是鼓励参与者进行适当的热身活动。IDE0曾经测试过哪一种热身方法将会使得人们在头脑风暴会议中有更好的绩效。讨论到在玩具产业运用一项新技术的会议之前，他们把参与讨论的成员分为3组。为了准备这个讨论，第～小组进行一些背景资料的阅读和听关于该技术的专家的讲演：第二小组花大约半个小时在玩具店中观察这种技术在这种场合下不同的反应；第三小组不进行热身就参加讨论。最后的结果是，那个参观玩具店的小组在头脑风暴会议上明显表现得更为出色，不管是从创意的数量还是创意的质量来说，都是如此。所以说富有成效的热身方法对于取得良好结果来说是必要的和可行的。

第二，在头脑风暴过程中，还要重视各种分析工具和模型的应用。如Sw0T分析法、经营业务组合分析法、PEST分析法等等。这些分析方法恰当地组合运用到头脑风暴的会议过程中，能帮助组织者实现自己想得到的成果。

这里对以上分析方法简单介绍如下：SWOT分析，就是帮助决策者在内部的优势(Strengths) 和劣势(Weaknesses)以及外部环境的机会(0pportunities)和威胁(Threats)的动态综合分析中，确定相应的生存和发展战略的一种有用的分析方法。SWOT分析法经常应用于头脑风暴会议中。可以使用SWOT分析法进行生意计划、战略规划、竞争者评估、制定市场和产品的发展与研究报告等。

经营业务组合分析法是美国波士顿咨询公司为大企业确定和平衡其各项经营业务发展方向和资源分配而提出的战略决策方法。其前提假设为，大部分企业都经营两项以上的业务，这些业务扩展、维持还是收缩，应该立足于企业全局的角度加以确定，以便使各项经营业务能在现金需要和来源方面形成相互补充、相互促进的良性循环局面。PEST分析即总体环境分析。这种方法强调对政治环境(Political)、经济环境(Economic)、社会环境(Social)、技术环境(Technological)4方面进行详细分析。在确定市场成长、市场定位、业务方向时可以应用PEST分析法．主要是应用于对外部环境的考察和分析。

第三，灵活应变。在头脑风暴法过程中，应根据具体的实际情况。因入、因事、因地而随机应变，对传统的头脑风暴法进行改进。

①参加会议的人员应定期轮换，应有不同部门。不同领域的人参加，以便集思广益。

②参加会议者应有男有女，以增强竞争意识和好奇心。

③采用函询与集体讨论相结合的方式征求专家意见的方法。

④采用“头脑风暴法”加“哥顿法”。哥顿法是美国人哥顿于1964年提出的。在会议上，除了主持人外，其他参加会议的人员都不知道会议要解决的具体问题是什么，这样可以使与会者不受现实事物的约束，大胆而漫无边际的畅谈己见。

⑤借用计算机作为头脑风暴的辅助工具。比如说让计算机产生“随机词语”，通过一些与问题看起来毫不相干的词语刺激人的视觉，进而影响人的思维，提出一些创造性的方案来。也可以通过计算机产生随机图片，让人产生联想，开拓与会人员的思维。