包裹破损一直不处理(包裹到手了东西却烂了)
现在生活最开心的是什么
快递来啦!
最生气的是什么,
包裹到手了
东西却烂了!
因为,
很可能你的快递
在物流公司都是这样分拣的
你收到过破损的快递吗?
可能大部分人的回答是肯定的。
包裹运输快递过程中,被扔、被踩等
暴力分拣行为
似乎已经成为一件见怪不怪的事。
所以重要的东西,
不少人会选择单独付保价费,
这样包裹就会享受特殊照顾。
可往往,保价也是这样的......
其实,早在2012年底,
国家就出台了《快递市场管理办法》。
针对快递公司“暴力分拣”的问题,
由邮政管理部门处一万元罚款;
情节严重的,
处一万元以上三万元以下的罚款。
可是,暴力分拣的问题一直存在。
而快递公司的监控又难以有效解决问题。
其实快递暴力分拣也不是啥稀奇事了,
有快递员说
“这不是正常的嘛?哪个快递不扔不踩,
不都是这样子的嘛。”
但当这样的话从快递工作人员
嘴里说出来的时候,
我们知道,
这种“常态”就真的有点不正常了。
其实,我们每次收到包裹时,
看到它们或灰头土脸,
或包装皱巴巴的样子时,
想想都知道它们经历了怎样的待遇,
但只要货品没损坏,
我们大多数人都不会去追究的。
为什么“暴力分拣”会成为一种常态,
有关部门是时候要重视和整治了,
我们不能整日沉浸在
我们快递高速成长的喜悦之中了;
不能每次都是在媒体曝光后,
处罚一下了事,
然后又陶醉在快递量连续增长的喜悦中;
虽然,
快递小哥们春夏秋冬风吹日晒,
每天工作非常不易,
一直都是理解和感激,
但抛扔快件行为确实可恶。
有人会说,
现在客户矫情了,
要求越来越高了,
当然客户付钱邮寄快递了,
追求服务也是正常的,
但总体来说,大多数客户还是善良的,
很多人也知道快递员们辛苦不容易,
知道付的快递费的确不高,
所以大多数情况下都能容忍的。
我们通过两组数据就能看出
我们的客户是容忍的:
快递官方网站说
快递公司多年来丢失损坏率一直
维持在百分之一以下,
安全性较高。
我们姑且算行业平均就是1%吧,
那么现在每天快递量是1亿件,
破损率1%的话,
就是100万件货可能有破损,
也就是说每天大约有100万人
或者最少几百万人收到的包裹是有损坏的,
但实际投诉的人似乎没这么多,
这只能说明我们大多数人是善良的,
没去追究。
我们再看一下另外一个数字,
国家邮政总局,
每年都会发布快递满意度调查,如,
2018年快递服务总体满意度
得分为75.9分,
较2017年上升0.2分;
其中,公众满意度得分为81.7分,
较2017年上升0.9分,
快递服务的公众评价稳中向好;
一个行业的满意度只有75.9,
但依然能快速发展,
说明消费者是有一定容忍度的。
但是,暴力分拣的行为
无疑是对消费者是一种伤害
对快递行业和分拣工作更是一种不负责任
对于越来越发达的电商网络,
我们所购买的产品也包括了生鲜蔬果、
数码产品3C、化妆品等易损易碎物品,
这也对快递的考验越来越严格。
因此,消费者也要依法维护自己的权益:
购买易碎物品时有必要开箱验货
如果购买了易碎、易折的商品,
在签收时要及时开箱验货,
检查商品是否有损伤。
如果商品存在问题,
处理起来也能够最及时,
等到时候发现问题,
自己和卖家、快递公司之间容易起纠纷。
保存证据,学会维权
如果快递物品出现问题,
要及时向快递公司反馈。
同时,要有维权意识,保存好相关收据,
必要时要对损坏的物品进行拍照。
如果快递公司抵赖或者不愿意承担责任,
也可以向当地部门或者消费者协会投诉。
好好保护自己,
才能远离这些不良快递公司对自己造成的财产损失。
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