顺丰快递东西丢了怎么索赔（顺丰寄丢11000元手机仅赔1000元）

夏女士花11000元买了一部全新的苹果手机，通过顺丰快递从深圳寄往江苏，却迟迟未收到，向顺丰询问时被告知快递丢了，只能走理赔，因夏女士勾选了下单页面中的2元保价，根据保价赔偿1000元，夏女士则表示，下单时未注意到保价中页面的小字部分的价值声明，不接受此赔偿顺丰回应称，此时还在核查处理中，责任人员还没和查到目前能给到的赔付金额时2500元，夏女士表示仍不可接受，下面我们就来说一说关于顺丰快递东西丢了怎么索赔?我们一起去了解并探讨一下这个问题吧!

顺丰快递东西丢了怎么索赔

夏女士花11000元买了一部全新的苹果手机，通过顺丰快递从深圳寄往江苏，却迟迟未收到，向顺丰询问时被告知快递丢了，只能走理赔，因夏女士勾选了下单页面中的2元保价，根据保价赔偿1000元，夏女士则表示，下单时未注意到保价中页面的小字部分的价值声明，不接受此赔偿。顺丰回应称，此时还在核查处理中，责任人员还没和查到。目前能给到的赔付金额时2500元，夏女士表示仍不可接受。

那么快递丢了究竟是如何赔付呢?

我们首先需要对快递公司进行区分。即邮政企业，如中国邮政和邮政企业以外经营快递业务的企业，比如顺丰、申通等企业。之所以做区分是因为我国有专门的《邮政法》，如果是通过中国邮政寄送物品，物品损毁或遗失，要根据《邮政法》第四十七条的规定进行赔付，具体规则如下：

(一)保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿;

(二)部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。

(三)未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍;

(四)挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。

但是需要特别注意的两点是：

(1)邮政企业应当尽到提醒义务，即在营业场所的告示中和提供给用户的给据邮件单据上，以足以引起用户注意的方式载明上述规定。

(2)邮政企业因故意或者重大过失造成给据邮件损失，或者未履行前款规定义务的，则不应适用上述规定限制赔偿责任。

若是使用对邮政企业以外的快递公司寄送物品损毁或者遗失，应该如何赔付?

(1)根据《快递暂行条例》第二十七条的规定，保价的的快件按照保价来赔付。

(2)未保价的快递依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。即可按照《民法典》中的第八百三十三条规定进行赔付。即当事人有约定的，按照其约定;没有约定或者约定不明确，按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。

所以再说回夏女士的案子，首先，夏女士使用的顺丰未非邮政企业，需适用《快递暂行条例》。

虽然夏女士进行了保价，但是根据夏女士的描述，顺丰的保价协议的效力仍旧存在争议。因该保价协议由顺丰单独制定的格式条款，根据《民法典》的规定，提供格式条款的一方即顺丰应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提示对方注意免除或者减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款。若顺丰未尽到该项义务，夏女士可以主张该条款不成为合同的内容。主张按照《民法典》第八百三十三条的规定，按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算，但是夏女士举证证明邮寄物品的价值。

鲁班提示大家：邮寄贵重物品，尽量足额保价，这样就会免除之后的举证责任直接进行赔付。若未保价，尽量在物流单上填写完整的物品信息，与快递员确认好的邮寄物品，最好能够留有照片、视频等证据，便于之后索赔。