欧莱雅面膜事件回应（欧莱雅面膜差价）

上周，“双11”之后，购物狂欢的热度本来已经渐渐消退。然而，“欧莱雅面膜差价”事件却成为一桩发生在美妆品牌、电商主播、普通消费者三方之间的价格公案，在舆论场上引发大量关注。

之前，李佳琦、薇娅等多位头部主播在10月底直播中带货了一款欧莱雅安瓶面膜。欧莱雅宣称该活动促销力度“全年最大”，50片面膜售价仅为429元。然而，欧莱雅的承诺迅速被“打脸”，不少消费者发现，欧莱雅品牌方的直播间的同款面膜的售价只有257元。

17日晚间，李佳琦、薇娅团队先后发布声明称，因对方虚假承诺，将暂停与巴黎欧莱雅官方旗舰店合作。欧莱雅方面也对“过于繁琐复杂的销售机制给消费者带来的困扰”表达了歉意，表示将补偿消费者的损失。

事实上，直到本文完稿之时，这场争议仍未平息。对于品牌方给出的补偿方案，也有不少消费者并不满意。此事之所以引发广泛关注，不仅是因为牵涉到知名品牌方和大牌主播，也因为其成为“双11”期间形形色色的“优惠陷阱”的某种缩影。

在这一点上，正如澎湃新闻在其社论《欧莱雅翻车的警示》中所提到的：不只欧莱雅，今年“双11”，元气森林、匡威、FILA等品牌都曾引发价格争议。这已不是个别问题，而是行业现象。11月18日，中国消费者协会发布《2021“双11”消费维权舆情分析报告》称，在监测期内共收集有关“价格争议”类负面信息919382条，促销价格被指套路太多。

对此，澎湃新闻在评论中写道：“店铺、平台、品牌方、直播间，还是需要认识到，活动宣称什么，就应该兑现什么，这是最基本的商业规则和契约精神。如果无法兑现或者出现差错，那么就不仅是协商退款和道歉的事，还可能涉嫌虚假宣传。”

针对营销中的“套路”，人民日报评论部官方微博@人民日报评论 也以短评作出了批评。短评写道：“双11本该是得实惠的‘购物狂欢’，而不该成为忽悠消费者的‘套路比拼’。匡威斐乐预付定金消费者反而多花钱、付款10天不见欧莱雅、薇诺娜直播声称没货……这些案例被中消协点名批评，反映商家套路之深。市场有规则，买卖讲诚信，优惠当真诚。靠套路获利，损害的是顾客利益、是自身口碑，也是商业生态、消费环境。”

事实上，针对此事发声的不仅是媒体。作为消费者权益保护机构，浙江省消保委也对此事公开发表了观点。在声明中，浙江省消保委表示：今年“双十一”大促虽已落幕，“先涨后降”、“预售多花钱”、“虚假发货”等相关负面舆情却仍在不断发酵。这些问题归根到底都指向了同一个市场交易的基础——那就是诚信。经营者丢弃了“诚”，必将失去消费者的“信”。

从舆论的反应上看，欧莱雅“套路”消费者的做法几乎被千夫所指。那么，欧莱雅又为什么要如此做呢？对此，财经评论员刘远举在其文章《欧莱雅PK李佳琦、薇娅，到底谁误导了消费者》中分析道：“把消费者拉回自己的渠道，这种想法是可以理解的，厂家与渠道之争一直存在。比如航空公司与在线旅游平台之间，就多次爆发过‘战争’，航空公司一直想把消费者拉到自己的官方APP上。所以，从一开始，品牌或许就想到了这一点，也肯承担其代价，就是为了给消费者埋下一个观念，‘要不去品牌直播间看看，是不是更便宜’。”

然而，不论企业的初衷是否值得理解，欺骗消费者都必然要付出代价。刘远举在前文中还表示：“品牌欺骗消费者，不仅面对法律法规的风险，也会损害自己的品牌形象。一般来说，看直播间的人，对价格更加敏感，发现差价，发现受骗之后，暴怒投诉就是自然而然的了。”

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来源：中国青年报客户端