公司形式主义该怎么解决（如何让流程不再沦为形式主义）

提到流程，很多管理者和员工一样地反感。

请假要走流程，项目审批要走流程，甚至开会预约办公室也要走流程…日常工作中的条条框框实在是太多了，感觉多多少少阻碍了个人优势的发展和团队效率的提升。

可是感觉终归是感觉，事实真的是这样吗？

当然不是，虽然对于一个人数较少的初创企业来说，即便省掉一些流程和步骤，沟通交流也很便捷、信息流通顺畅。但是，随着业务的发展，人数的急剧增多，公司的组织能力还能跟上吗？

一般来说，组织规模一旦超过了100人，人员协作困难、信息传递失真、问题抓空决策失灵等等也会随之即来，大家像无头苍蝇一样四处碰壁。

怎么办？可以通过建立流程来规范大家的行为，实现高效的协作，流程是落实战略目标的关键！

优秀团队标准

离开谁都能转得起来

什么是流程？对这事为什么能做成的拆解。

把所有成功的经验都进行拆解，梳理每个关键环节，沉淀成这个岗位的sop，转化成具体的方法论。通常越大的企业sop越成熟，同时这套sop是经过公司团队沉淀和反复磨合过的，所以人效和团队绩效管理上都能做到非常精细化，不浪费资源。

对于团队/组织而言，最理想的状态当然是无论谁离开，都不会影响这个项目的推进和组织的运转。

上个月客户公司有一个销售离职了，结果公司损失了10%的客户，然而对于这个销售而言，并没有什么坏心思，只是单纯想离职而已。

真的要深究「公司流失10%客户」的具体原因，说到底还是企业没有流程化的结果。

所以你会发现现在有的公司会引进一些系统，要求每个销售将客户信息都录入系统，其实就是公司在试图把“客户资源”也做到流程化管理中。比如在WikiWorks系统中，销售部可以专属定制自己的【目标-计划-任务】模版，工作提效、优质创收的同时，在工作中也能形成很好的闭环。

从某种意义上说，流程化是大家都很不喜欢的，毕竟当一个岗位能够被高度流程化时，它的替代性也就随之增强了，所以个人和组织之间，也是一场博弈。

正因为如此，养成流程思维、做好流程管理是每一个都必须长期思考并付诸实践的事情。尤其是管理梯队的成员，除了搭建好组织流程还要借助系统的力量做好过程管理。

按流程行事

前提得建立在目标之上

流程思维，到底是要按事物发展规律排序。

当行动按部就班地进行时，任何事情都会水到渠成。那么，如何培养流程思维呢？实践下来，最重要的其实就三点：

• 目标导向 以终为始

流程是通往目标的路径，一定要以目标为导向，以终为始。最典型的案例莫过于企业组织中的跨部门项目，虽然构建了项目组，但实际操作还是在“生硬地”按照流程行动。

在实际场景中最遭罪的就是项目经理，他们多数情况下并非项目团队的领导者，而是成为了“请求者”，花费最大的力气在各个流程的关卡上，流程没有为项目服务，而是成为了需要“请求”才能获得的权利和资源。

而没有了企业目标这样的大目标牵引，即便是项目经理再三地强调项目目标，参与到同一交付项目的人员在执行过程也只会关注自己在流程中被界定的环节，一切行动都等到上个环节“触发”自己的流程才开始，鲜有人关注整体结果。

这种情况下，流程还怎么提高人效呢？流程是为目标服务的，任何流程只有达成目标才有价值。

• 提炼经验、梳理流程

流程其实并不是什么复杂的东西，当你看破规律、总结提炼，就能规划好路径，更好地通往目标。

对于管理者而言，如何才能建立真正让经营能力提升的流程呢？不仅要关注那些显而易见和业务有关的流程（例如供应链、产品开发、客户服务、生产制造等），还应该好好思考如何打造一些隐性的流程，例如:

如何决定投入资源的方向、如何进行市场洞察、如何将机会转化为可行的商业模式、如何开展年度经营计划的落地等等。

思考这些问题时无形中就已经促使管理层互动、合作、交流并做出决定了。如能遵循公司业务发展的整体流程，拆解到每个流程上要完成的步骤，拆分成动作，把关键的节点沉淀为SOP，那么，整个公司的业务 SOP 体系就搭建好了。

• 不断复盘、改进优化

流程不是僵化的，一成不变的，它需要不断复盘、改进和优化，如此才能创造更大的绩效。

这里给大家再现一个流程优化的场景，张经理走马上任一电器开关生产厂，他了解到该厂的开关合格率比较低，经常遭到顾客投诉和经销商退货，而产品不合格的原因是开关里面的螺丝钉经常少上。

为了提高产品的合格率，历任领导制定了很多的制度，什么眼里的惩罚措施都用过，但效果总不明显。新任张经理到车间观察了解整个开关的生产过程后，就吩咐下去：

在每个螺丝的工人面前，放上一个小盘，并规定改变过去那种直接从盒子里拿螺丝、上螺丝的操作程序，必须先拿六个螺丝放在盘子里，然后再从盘子里拿起螺丝一个个上，如果盘子里没有螺丝了就表示上完了。

事实证明，虽然只是添加了这么一道小小的程序，开关的合格率便大大提高了。

对应到日常管理中，如果一项流程已经成为团队管理、公司发展的阻碍，就一定要及时调整、优化，这样才算是发挥了流程应该发挥的作用。

写在最后

有效是管理者的责任

流程不是重点，重点是管理目标的实现。

管理学之父，彼得德鲁克《有效的主管》中说：“效率就是以正确的方式做事，效能就是做正确的事”。

如果说流程可以让即使不熟悉工作业务的人也能快速进入状况，以正确的方式做事，那么，选择WikiWorks目标云管理则能更进一步，以正确的方式做出正确的事，在有限的时间与资源内，执行复杂的事物。

在企业内，从战略到组织，再到制度流程，流程管理要始终以目标为导向，做到以终为始，让目标导向的流程管理常态化、更接地气，最终落实到日常系统的分层审核或监控系统上。