欧莱雅电商培训（艾慕联合欧莱雅跨界培训会宁波场圆满落幕）

前言：

新零售时代，是一个越来越感性时代。随着消费者日益增长的体验诉求，零售商对于培训学习的热情和多样性需求也达到了前所未有的水平。如何以消费者为核心，以场景为入口，通过专业过硬的产品和技术，搭配完美的全程体验，加速实现从EyeWear至EyeCare的转型，依视路4E策略应运而生。怀揣眼镜零售人的期待，依视路跨界联合美妆巨头欧莱雅、餐饮巨头星巴克，从其他场景与角度助力合作伙伴思考与突破，领悟并推动行业增长。

2019年7月4日，依视路&艾慕跨界巡回培训会宁波站正式拉开序幕。本次培训会是浙江地区第一站。此次培训会得到了宁波博士、宁波大光明、绍兴毛源昌、舟山亨得利等授权客户派出的140位精英伙伴出席现场。

培训会伊始，依视路EBN华东大区经理严君彦先生到场致辞：

严经理讲到，持续创新一直是依视路的核心基因，依视路集团每年投入1.5亿欧元用于产品研发。全球设有4个研发中心，16个生产基地及超过550名科研人员。至今拥有超过5600多项专利。从2011年起依视路连续三年被福布斯评为全球最有创新力的公司之一。浙江一直是依视路华东区重要的市场之一，依视路愿意用创新的思维与方法尝试与各位伙伴发现和创造更多机会点，助力共同进步与成长。

此后，浙江代理商陈义敏先生做出分享，特别感谢客户上半年的支持，下半年会用十二分的行动助力客户增长，接下来继续尝试消费者方面促销帮助营业员成交。

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顾客的需求来源于需要

如何把利用品类升级助推业绩增长，防蓝光的风口能否把握到

培训会上，依视路全国教育总监魏峰老师表示，近年来，国民的视力问题日益严重，成为国民健康的重大问题，已引起各方乃至中央的关注。

如何找对产品，选对品类在门店生意发展道路上至关重要，魏老师分享了成功客户的数据，如何将功能性产品占比提高，来增加了顾客的粘性，促成了门店品类升级和生意突破增长。同时，魏老师提到即将出台的蓝光国家标准，有利于推动整个眼视光行业对于蓝光防护问题的标准化，而门店抓住这个蓝光的风口，将能分得这一块细分市场的红利。

现场，魏峰老师就防蓝光话题和在场的参会客户进行了有效的营销沟通，并表示顾客的需求来源于需要，眼镜店直面消费者，就需要在购物场景中起到引导、连接、转化、发掘的作用。我们多看看其他行业，如美容行业是如何做服务的，加深对客户需求的理解。

针对功能性镜片的推荐，关键就在于：

● 引起关注 找到共鸣

● 营造场景 进入买点

● 体验价值 产品复活

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营销就是找对产品，精准传达与沟通

浙江大学研究生导师 游建章教授

众所周知，选对产品是第一步，如何把产品全面的、准确的从厂家接收到，并完美无误地诠释给消费者，团队管理和多方位的沟通就显得特别重要。游教授罗列了沟通的基本模型，团队管理和沟通问题的根源，给大家展示了问题的诊断方法，列举了高效执行力工具。让在座各位犹如重进大学教室，系统的梳理了下方法论和理论基础。

在传统眼镜店的验配流程中，镜框的选择占据了主导地位，而忽视了消费者的个人眼部状况、视力矫正需求。消费者对专业的需求在提升，但不明确对应的产品，消费者关注眼健康，但找不准对应的解决办法的产品。所以增进消费者沟通，改善零售店层级沟通现状与流程，将是眼镜市场增长的一大保障。

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挖掘客户需求，提升顾客服务

巴黎欧莱雅培训经理 高晶

此次培训会首次联合欧莱雅公司一同举办，以期在消费者体验上碰出火花。首先一入场，欧莱雅美妆师先为嘉宾化上美美的妆，再签到拍照，确保每个伙伴精神饱满的参加此次会议。

高老师分享了挖掘客户需求，提升顾客服务的课题。她指出，美妆行业通过皮肤测试来给客户分级，属于哪种肤质，中性、油性、混合性干性、干性皮肤、敏感性，让顾客切身感觉符合自己需求，由此产生专业和信任感。

期间，还邀请现场嘉宾自愿者，通过左右脸对比，亲自体验产品差异来增加顾客的体验感，在明确需求后，再给予金牌式服务，促成销售和增加客单价，乃至复购。来自宁波博士的体验者叹道，如此贴心服务真是让人身心愉悦，我们有很多需要从美妆行业中学习的地方。

美妆有SPF防晒指数，依视路也有ESPF25的防紫外线指数，眼睛保护和皮肤护理都一样重要，改善视力和美丽生活，值得都拥有！

爱赞系列防蓝光A4

浙江万里路顾问高级主管 【程侃】

从眼健康到光防护，蓝光阻隔至关重要。爱赞防蓝光产品已经火热了好几年，市面上却是乱象频生，防蓝光市场亟待规范。据悉，国家即将出台防蓝光镜片标准，这对于推动整个行业蓝光防护产品规范化具有重要意义。依视路也积极响应国家号召，将旗下的有关产品送交有关部门进行检测，并获得了检测符合要求的报告。

蓝光在生活中无处不在，电脑、电视机、LED灯，还有平板显示器、强烈的太阳光，包括浴霸都含有一些蓝光。对于儿童来说，长期暴露在蓝光下看东西会引起视疲劳，疲劳以后就会导致近视，对于中老年人来说，诱发眼底黄斑变性的可能性也会大大提高。在需求持续旺盛、行业国家标准即将出台的大背景下，可以预见爱赞镜片市场将会又迎来巨大的增长。

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我们的零售时代，星巴克分享

星巴克从没有在任何媒体和平台做过任何形式广告，为什么顾客却络绎不绝，却爱地死去活来，且保持长期良好口碑？星巴克的空间设计给我追求极限的客户体验，就是我们星辰计划的一直所追求的，熟客系统可以巧妙的抓住消费者心理，给予宾至如归的感觉。

在演讲后的互动环节，到场嘉宾们在现场对培训会做了朋友圈转发点赞助力，共10名嘉宾获得产品体验一副，与依视路一起留下了精彩回忆。

至此，2019依视路&艾慕联合欧莱雅跨界培训会宁波站在掌声中圆满落幕。这将是浙江巡回培训的开始，跨界是为了给客户更多，看见更多，成就更多！

文末最后，感谢以下客户热情参与（排名不分先后）

宁波博士眼镜

宁波大光明眼镜

宁波市眼科医院

绍兴毛源昌眼镜

宁波保康眼镜

宁波视窗眼镜

宁波红联大光明

舟山毛源昌眼镜

舟山明雅眼镜

舟山白泉明岛眼镜

台州毛源昌眼镜

依视路&艾慕团队

跨界培训团队

再次感谢欧莱雅团队

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