如何沟通才能使老板接受自己意见（没有正确理解老板的意思）
文丨沈理职谈
字数丨3100字 阅读4分钟
分类丨职场方法论
有效的职场沟通是什么样子的
01因公司近期业绩下滑，经过领导层会议讨论，决定下个月中旬要召开两场大规模的客户会议，宣贯公司的招商政策，以刺激客户的销售回款。
于是，客户会议安排的事情便由市场部老大李总全权负责。
因为离会议召开的日期还有不到一个月的时间，李总感到责任重大，便立刻召集部门成员开会，确定工作分工方案。
市场部的小张感觉到非常兴奋，觉得这是展示自己的机会，于是自告奋勇的承担会议物料制作这项任务。李总对她的积极态度表示满意，并且一再叮嘱：“时间紧，任务重，一定要盯紧广告公司，尽快的做出来满足需求的物料”
小张拍拍胸脯：“保证完成任务。”
02于是小张便和广告公司的对接人充分的聊了公司的需求，对物料的数量、内容、尺寸等方面做了详细的讨论，毕竟这也是证明自己能力的时候，绝对不能马虎。
广告公司也十分的重视此次物料制作的要求，多次开召开内部会议，讨论物料的每一个细节，力求做到完美。
小张在这个过程中也觉得自己做的不错，对广告公司的设计图比较满意，认为最后肯定会拿出一个让领导满意的结果。
此时的小张仿佛看到李总会上表扬自己的情形了，心里美滋滋。
一晃，过去了十几天的时间。
03眼看下周就是举行客户会议的日期了，各项工作也都在有条不紊的进行中。这个时候，李总想起来物料制作的事情了，于是便把小张叫到了办公室。
“小张，关于这次会议物料制作方面，你这一段时间准备的怎么样了？”李总问到。
“是这样的领导，为了保证这次会议物料能够尽善尽美，我也是非常尽心的做这个事情，之前在物料的设计细节上和广告公司讨论了好几天才最终确定，因此这次物料的制作时间会比最开始的计划晚上几天，目前广告公司也正在加班加点的制作过程中。”小张回答到。
李总又回：“如果下周客户会议要召开的时候，公告的物料还没有制作好，我们怎么来应对这个情况呢？”
小张说：“领导，你放心吧，我会一直督促他们加快工期的，应该是没有问题了。”
听到这里，李总一下子就恼火了：“什么叫应该没问题？这事这么重要，是你能保证的了吗？这么多天了，你只给我这个回复？”边说边拍起了桌子。
领导为什么会生气？
04小张感觉到非常的委屈：明明自己非常努力，也有把握完成任务，为什么领导还是发这么大火呢？自己到底哪里做错了？
在接下来的几天中，李总为了防止物料制作方面出现问题，紧急协调了公司库房的管理人员，将之前公司原有的物料拿出来作为备用，防止广告公司没有按时交差而导致公司在客户会议上出丑。领导亲自挂帅，小张在领导的安排下成了协助者。
所幸广告公司还是按时的完成了工作，这让大家都松了一口气。
自此事以后，李总认为小张工作似乎有点“不靠谱”，做事让人心里不踏实，非常不放心将部门重要的事情单独交给小张去做了，时常会感叹她的成长空间还有很大。
而小张对于产生这样的结果一直不得其解，郁郁寡欢。
本来很有把握的事情，并且自己也很努力，最后却没有得到领导的认可，到底是为什么呢？
05在这个案例中，领导发火的最直接原因就是：小张在回答领导的问题时候，答案并没有针对性，完全是答非所问，最终导致领导的理解产生了偏差。
人在职场，很多时候我们在回答领导的问题时，总是没有抓到重点，会去用自以为正确的答案去想当然的回复领导，最后却没有得到上司的正面回复，甚至会因为你的答非所问而导致领导的理解偏差，长期以往就会在领导内心给你加上一个标签：“办事不靠谱”。
小张的案例是我亲眼看到的一个现实案例，她就是我身边的同事，我会经常思考她在这个沟通过程中到底犯了什么错误，有哪些值得职场人思考的地方：
从表面上来看，小张好像是回答了领导的提问，但是深入去思考我们就会发现：领导想要知道的是“如果客户会议召开的时候，物料还没有做好，有没有什么备用方案”而不是“你是否有信心按时完成任务”，小张并没有正面给领导想要的答案，这才让压力本来就很大的领导勃然大怒。
而小张对自己之前的努力甚是满意，也有把握按时交差，本来是一个完美的结果，就是因为没有正确的理解老板的意思，没有给予直面的反馈，才导致领导极为不满。
鉴于此，我们首先要正确分析在回答领导问题的时候如何做到有效的沟通？
正确的回复方法是：领导，我也考虑到这个风险因素了，假如广告公司不能够按时交差的话，我们就先利用之前公司库房剩余的物料来进行应急之用，在这个过程中，我会尽快督促广告公司加班加点，保证接下来会议的顺利进行。”
如果采用这个回复的办法，一方面正面回答了领导的问题，提供备用方案，并且也告知领导自己会进一步督促广告公司的进度；既不会耽误正常的活动开展，也保证后续的正常供应，这样老板心里就能够对全局有一个把握，就不会对你发脾气了。
在正确理解老板表达意思的时候，我们在这里可以用到《麦肯锡问题分析与解决技巧》中关于问题分类模型的理论，用这理论来指导我们的职场行为。
麦肯锡问题分析法中将问题分为三个大类型：
- 恢复原状型
- 防范潜在型
- 追求理想型
恢复原状型的问题就是如果出了意外情况，有什么样的补救措施才能够让这个恢复到正常的状态；防范潜在型问题就是如何防止意外情况的出现，有什么办法；追求理想型的问题就是如何能把事情解决的更好，效果更佳。
我们再来看这个实际案例：
领导问小张的是：“如果这个广告公司没有按时做出来物料，我们怎么办？”而不是“如何防止广告公司不能按时做出来物料。”（领导的意思是如何能够实现按时交付的局面，恢复到本来是的预期）
小张的回答是：“我会督促他们加快工期的。”（如何防范这个问题的产生）
当我们明白了麦肯锡问题分析法中对问题的三个分类以后，我们就知道了：
领导问的是“恢复原状型问题”，而小张却是用“防范潜在型问题”的回答思路去回答的，问题理解错位，导致回答不到点上，也难怪领导发脾气了。
07作为一个理性的职场人，我们要善于从身边的小事去挖掘与众不同的思考点，找到理论模型，从而去指导自己未来的职场行为。
从这个案例中，我们要明白一个逻辑：
当领导问你工作进度或者某个具体项目情况的时候，你要先分析这个问题归属于哪种类型，然后才能有针对性的去回答。千万不要想当然的用你认为的答案去回复，领导得不到有效的信息，最后还是会找你麻烦的。
如何正确的理解领导需要的信息呢？正常情况下，一个人提出问题的时候，不管话术层面是如何表达的，从本质上来说是逃不掉“6W3H”（what、where、which、when、who、why、how、how much、how many）分析法所包含的内容的：
what：会产生什么意外的情况，会发生什么样的状态？
where：发生意外情况和状态的地点在哪里？
which：哪个情况是当务之急需要解决的？
when：什么时间发生的意外情况？
who：哪些对象发生了意外的情况？
why：为何会发生意外？
How：在什么样的状况下发生的？
How much：损害的程度是什么？损失多少金额？
How many：损害的数量是多少？
所以，当领导的问题表述的不清楚或者你没有深入理解的时候，你可以试着从“6w3H”分析法中梳理头绪，询问对方是否是关于这几点内容的问题，这样你才会有一个明确的思路。
08人在职场，和领导的沟通交流是一个非常重要的话题：能够用最快的时候铺捉到关键信息，能够快速的给与正确的响应，这才是职场人应有的素养。
希望这个身边的小案例带来的指导意义能够给你一定的感悟。
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