以用户为中心的敏捷方法（通过LessonsLearned）

Lessons Learned：经验总结，指的是从过去的工作总结出来的经验。

• 你所在的组织有因为"Lessons Learned"受益吗？
• 这些经验是从过去的质量问题中获得的吗？
• 如果是一个全球运营的公司，不同国家的“Lessons Learned”有相互分享吗？

什么是“Lessons Learned”?

1. Lessons Learned是从过去工作中获得的经验教训，可以是成功的经验，也可以是失败的经验

2. 我们可以从自身的经验去学习，也可以从别人的经验去学习

3. 分享经验教训可以防止组织重复同样的错误，并形成最佳实践

Quality Lessons Learned的关键点

1. 如果是全球运营的公司，将不同地点的质量日常数据共享，这对提升质量非常有帮助。现实中，很多公司不同工厂间数据都不共享，就没有Lessons Learned的基础了。
2. 在公司内部，将所有的改善活动共享，能有效避免类似问题的重复发生。
3. 将健康、安全方面的信息共享。这里常见的问题是大家往往只分享健康、安全方面的事故。然而，在一个严重事故发生前，会有很多次的隐患事故的发生，分享这些隐患才能预防事故的发生，才更有价值。

总之，质量方面的Lessons Learned应该从大处着眼、小处着手，时时处处。

怎么做"Lessons Learned"?

我们需要建立Lessons Learned Process。

这个Process包含两方面的内容：

1. 如何总结经验（Capturing）
2. 如何运用总结出来的经验（Appling）

下图是一个Lessons Learned Procss应该包含的基本内容，在建立适合自身公司的流程时可以参考。

Lessons Learned Process是质量体系的一部分，要将它嵌入到整个体系中去，通过Lesson Learned串联相关流程，形成改善的循环。

结语：

充满不确定性的市场和快速发展的技术要求企业迅速应对问题并防止问题蔓延。Lessons Learned是一个关键的方法来确保质量水平和运营的可持续性。通过Lesson Learned鼓励分享、预防，最终成为一个学习型的组织。

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