买一汽丰田好还是买广汽本田好（一汽丰田不尽如人意）

日系车不同于德系车、美系车以及各大自主品牌车系，它们自身有着很多鲜明优点，例如优秀的燃油经济性、维修经济性、耐用性等，铸就了其优良的口碑，所以一部分消费者在购车时就将目光锁定在日系品牌。而一个品牌的好与坏不光体现在产品本身上，还与其品牌售前、售后服务息息相关。本次笔者前往北京的丰田及本田两家4S店，针对售前服务进行了探访，发现这两家4S店在服务上存在着明显的差异。

一汽丰田4S店

笔者率先来到一汽丰田4S店，红色的"TOYOTA"标识十分醒目，再加上该店的位置紧挨路边，十分便于寻找。整个停车场的规模还是比较大的，可能由于平日的原因，客户停车区还有很多空位。一眼望去，七个大字"全新旗舰亚洲龙"，清晰明了，而且在门店前方停满了试驾车，非常方便客户观察有无试驾车情况。在停车场侧围，笔者发现了该品牌各系新车，说明这家4S的现车很充足。

进入门店内部，接待人员很礼貌的向笔者打招呼，并问了笔者来此的目的，且在第一时间安排了销售顾问。同时，整个店面的装修很是讲究，采用大量原木装饰，展车摆放整齐，在每辆展车前风挡下方，都贴有消毒字样，配合着随处可见的绿植，让人即安心又放松。

值得注意的是，有一辆展车被幕布遮盖，在幕布的上方有"ALLION"字样，笔者猜测这就是去年广州车展亮相的"亚洲狮"。同时，我们还看到了旗舰车型亚洲龙，奇怪的是它的位置相对大门靠里，好在为其准备了独立空间，否则真是不突出。

在客户休息区，配备了电视及按摩座椅，丰富了用户的娱乐性。由于时间的原因，笔者没有体验座椅按摩，仅仅针对普通座椅进行了体验，该座椅采用软质皮革包裹，体感上较为舒适。茶水台上的饮品比较单一，好在台面干净，摆放整齐，视觉体验相对良好。同时，在休息区周围，笔者还看到"传奇的丰田越野家族"挂板，介绍了兰德酷路泽及普拉多的历史，让人更便于了解品牌辉煌历程。

展厅内还设立了儿童娱乐区，在通告上有消毒提醒，可以让消费者放心儿童娱乐，非常贴心。展厅后方是维修车间，通过大尺寸玻璃窗，客户在休息时便可以看到车间的具体情况，玻璃上方贴有保修政策，全系车型提供4年/10万公里免费保修·基础保养；双擎版车型提供8年/20万公里免费保修。

卫生间的装修朴素、简洁，且没有异味。洗手台也没有杂物，一盆绿植成了点睛之笔，和展厅相互呼应。

来到意向车型卡罗拉身旁后，由于路上的奔波，笔者有些口渴，向销售顾问表示需求后，他只是为我指明了位置方向，但是并没有主动服务。

在车型讲解方面，该销售顾问显得有些冷漠、高傲，没有主动服务意识，只在笔者向他提出疑问时才回答相应问题。当笔者向他提出试驾需求时，销售顾问倒是很痛快答应，并且办理流程相当快速。试驾过程中，销售顾问的安全意识很到位，一上车就提醒我们系上安全带。让笔者有些不喜的是，此次试驾为场内试驾，我们仅在停车场来回开了几圈，导致对车型的体验没有很到位，并且在试驾过程中销售顾问也没有全面的介绍产品亮点，只是随意搪塞几句，换作是普通消费者，可能会直接导致他们丧失购买兴趣。

回店之后，销售顾问招待我们来到洽谈室，没有提供饮品。我们便直奔主题，向其索要报价单，销售顾问拿起手机为我们查清报价之后，参照手机依次将价格填入报价单中，可以看出销售顾问对车型的报价并没有烂熟于心，还需加强售前培训。通过报价单得知，卡罗拉1.2T S-CVT精英PLUS版的售价为12.88万元，在此基础上优惠1.3万元（包括1万裸车价优惠及3000元置换补贴），加上购置税10247元（多退少补）、保养5000元、服务费1500元（其中包含130元上牌费），最终落地价为132547元。

在金融服务方面，这款车可享受两年零息政策，首付60％（69480元），贷款40％（46320元），月供金额为1930元，但需在终端落地价基础上增添2000元金融服务费。此外，店内还送了4次保养及全车贴膜。

由于整个对话过程态度依旧高傲，销售的高姿态让笔者很不舒服。当我们表示要考虑时，他也一副随意的样子，我们便很快结束谈话，但在出门时其主动为我们提供停车条，并将我们送至门外，让笔者的心情有了些许好转。

广汽本田4S店

广汽本田的4S店就在丰田旁边，非常便于寻找。门店外景没有采用过多修饰，红色的"广汽HONDA"字样简洁明了。可能是本田品牌自带加成属性，停车位相对紧张，试驾车及新车充足。此外，店门口摆放着一台酷炫的黑色皓影，十分吸睛。

进入门店之后，接待人员非常热情的招待了我们，且在第一时间安排了销售顾问。在展厅大门旁边摆放了空气清新器，在第一印象上增添了不少好感。展厅大体干净整洁，采用白色为主，原木色为辅的装修设计，让人非常惬意。

不出我们预料，皓影摆在了"C位"，在其周围设立了各种宣传语及产品亮点。可能是保洁人员刚刚打扫完的原因，在车侧还设有"小心地滑"警告牌，且每辆展车前风挡都有消毒字样，细节服务很是贴心。

热销车型飞度车身上贴着众多产品亮点，并在车侧设有上一代车型GK5的辉煌历史，充分的体现了该车的运动调性。

卫生间的装修比较亮眼，且干净整洁没有异味。在墙壁上贴有绿色消毒字样，配合着洗手台上的绿植，让人心情舒畅。同时，墙壁上的纸巾充足，细节服务满满。

当笔者兜转之时，服务人员非常热情的主动询问我们是否需要饮品，并一一询问每个人的饮品口味，让笔者顿时好感大增。

一层的休息区周围伴有随处可见的绿植和宣传广告，可以让用户在舒适的环境里寻找心仪车型及相关政策。由于一层的人流量较大，周围环境嘈杂，笔者便前往二层休息区体验。

刚刚踏入二层休息区就有服务人员前来招待，和一层一样，她同样很热情的询问我们是否需要饮品，在谈话过程中始终面带微笑，让人心情舒畅。二层休息区的座椅相比一层来说体验更好，并设有按摩休息区，人流量较少，环境极为舒适。此外，二层还设有品茶区，茶品非常丰富，但是由于服务人员过于热情，一直在和笔者交流便没有拍到照片，非常遗憾。

我们来看看销售顾问的表现，虽说在接待开始，他没有询问我们的称谓，但他的态度却令笔者满意。他先是询问我们意向车型，然后伸手引导我们前往意向车型皓影身旁，让笔者感受到作为一名销售顾问应有的态度，与上一家一汽丰田4S店的销售服务有明显反差。当笔者向他问起产品亮点时，他滔滔不绝进行着介绍，让笔者心里对车型亮点有了初步了解。

当我们向销售顾问表示试驾需求时，他的态度同样令人满意，且办理流程相当迅速。销售顾问先是提醒我们系上安全带，并带领我们前往道路试驾。在换乘时候，他没有站在主驾车门等待笔者上车，这方面的服务要相应减分。当笔者在试驾过程中，销售顾问倒是针对车型进行讲解，包括行驶模式、车机系统等方面。

回店之后，销售顾问引领我们前往洽谈室，并根据我们的需求为我们开了报价单。可能是出于店内规定，他表示报价单不可以随身带走，只可以拍照，笔者便没有多问。据报价单显示，2021款皓影 锐·混动 2.0L两驱锐·尊贵版车型的指导价为23.98万元，裸车可优惠1.5万元，加上购置税、保险、牌照费及服务费，此外，该车还可享受5000元置换补贴，终端落地价为24.77万元。

当笔者表示要再考虑的时候，销售顾问依旧保持了较好的态度，且在离店过程中将我们送至门外告别，笔者对这名销售顾问的整体服务表示肯定。

写在最后：

综合对比两家4S店，一汽丰田和广汽本田的服务存在明显差异，广汽本田日银4S店的整体表现最优。从店面装修、店内设备以及服务人员的整体表现来看，笔者对此表示肯定。销售顾问的系统性售前服务培训"过关"，但在细节方面仍需巩固。一汽丰田广通4S店则整体表现较差，影响其分数最直接的原因就是服务人员态度问题，笔者建议该4S店应重视售前服务，不该以一种"无视"、"傲慢"、"高姿态"的态度来回应客户，对于消费者来说丝毫感觉不到存在感。