保证官兵休息（请让官兵把话说完）

如何听到真话、在倾听中赢得尊重？罗荣桓元帅任总政治部主任时，曾这样给即将下基层调研的干部支招：“倾听时，请让官兵把话说完。”

罗帅这句“请让官兵把话说完”的提醒，也是很多基层官兵的呼声。1月6日，在某部组织的“如何提高机关基层恳谈会质量”网上调查中，74%的官兵希望机关干部“在恳谈会上尽量不要打断基层官兵的发言”。在《怎么听，孩子才肯说》一书中，“不轻易打断，你耐心听孩子才会掏心说”，也被作者列为亲子交流的方法之一。

然而现实生活中，随意打断官兵叙述的情况很常见。细细分析不难发现，打断的原因不外乎两种：一是“我知道了，你别再说！”这是抢先打断，认为“官兵对情况不了解，说话有片面性，是乱放炮，应该马上给予解释”；另一种是“刚才你还那样说，现在你又这样说！”这是滞后打断，认为“官兵发表意见东拉西扯，说不到点子上”，于是就来句“你的意思我们理解，别说了”，不让人继续讲下去。

歌德有言：“等待别人把话说完，是一种能力，也是一种修养。”我党我军历来提倡知无不言、言无不尽；言者无罪，闻者足戒。在倾听官兵意见和心声时，耐心专注地听，是尊重官兵的体现。倾听时，即便官兵说的话有偏差，或者一时说不到点子上，粗暴地打断也不合理。如果动不动就不耐烦地打断，如何显示听的诚意？如何激发说的积极性？

更何况，有时候，轻易打断别人的讲话，打击的既是对方，也可能是自己。在国外某电视台一档讲故事栏目中，当一个小孩绘声绘色地讲到，如果他驾驶的飞机突然没油熄火了，他会叮嘱乘客系好安全带，然后他迅速跳伞时，主持人愤怒地打断了他：“我们节目不欢迎自私的胆小鬼，下去！”后来，当这名主持人得知小孩是“跳伞下去拿燃料，然后再回来”的想法后，真诚地向这名天真的孩子公开道歉，并在个人网站上忏悔：“我粗暴地打断伤害了孩子，也羞辱了自己。”

延安时期，毛泽东同志曾要求各级干部，“到人民大众中去，把方方面面的意见听全听明白。听还要虚心，不要老打断人家。”交谈既是信息的交流，也是感情的沟通。有时候，当真诚地把对方的话听完了，问题可能就解决了。全国模范法官宋鱼水在审理一起案件时，原告就一个问题反复述说。担任审判长的宋鱼水没有打断他的陈述，而是神情专注，耐心倾听。事后，这位当事人对她说：“你是第一个完完整整听完我讲话的人，你对我的尊重让我信任你。”最终促成了案件的和解。

当然，不打断并不是毫无回应。在倾听时，通过点头、微笑等一定的肢体语言，适时作出会心的呼应，能形成良好的交流气氛，会让对方更愿意交心。如果在倾听时面无表情，无动于衷，对官兵的诉说没有任何表示赞同、理解的意思，近乎“木头人”一个，如此索然无味，就会使人感到“话不投机半句多”。

当然，倾听的目的是为了全面了解情况，真正解决问题。如果意见听了，态度也很好，对反映却没有回应，下次交流时官兵就会认为“说了白说，不如不说”，从而关上心门。在倾听时，对能够解决的问题，当面给官兵一个明确说法。对那些受客观条件限制一时难以解决的问题，或者情况复杂、涉及面广、在现阶段确实不好解决的问题，耐心讲清楚、说明白，这样的态度，官兵岂能不欢迎？

（作者单位：32377部队）