对待老客户要的是热情对待新客人（特殊时期客户心中的一抹亮色）

来源：工人日报客户端

原标题：特殊时期客户心中的一抹亮色

工人日报—中工网记者 邹明强 通讯员 孛小涛 曾奕舒

每天早上七点，付红霞就驾着私家车辗转来到市区的五座加油站调配物资，看着后备箱和后座装满沉甸甸的物资，她用脚踢了踢轮胎，担心送货途中小车爆胎。

特殊时期做客户的“快递员”，是中国石化襄阳石油分公司银溪站站长付红霞工余的兼职活。近年来，她凭着为司机客户的“跑腿”服务，赢得了客户的认同和肯定。

“叮咚”，凌晨5点，付红霞的手机收到一条微信消息。“付站长，你好，可以在今天上午10点前给我厂送50包大米？”隆中水泥厂王经理在加油站客户微信群上，连续发出5个抱拳的微信表情信息！一周前，隆中水泥厂员工出差与新冠确诊人员有过近距离接触，水泥厂全体员工、家属院便主动居家隔离观察。上午8时，付红霞的带着满车大米赶到厂门口，王经理为她树起了大拇指。厂内员工看到米和食用油都有了着落，便主动加她为微信好友，并将付红霞拉入了厂内后勤生活物资群。

“第一时间满足客户需求，是我的追求，也是我作为站长的服务理念。”付红霞打开微信，向记者展示她的客户“成绩单”。“这些客户，大多是2020年疫情期间入群的。那时候小区封闭，大家买不到生活用品，着急啊！我就试着把咱们便利店里的商品分门别类，开直播进行售卖，我们不涨价，送货上门，客户对我们很依赖的！就这样加油站用了23天，将原有的193人的客户群就迅速壮大到了1000多人。

客户们在群里@银溪站的员工是家常便饭，客户主动询问有什么新品到店、询问优惠券的使用方式，甚至在需要购买礼品，家中有红白喜事的时候，也会主动请付红霞推荐用什么酒。加油站客户微信群依然成为了社区便民服务群。

久而久之，客户到店加油或提货时，会给银溪站的加油员们带些小礼物。在司机看来，加油站现在不仅仅是一座加油站，更是司机朋友们心中的一抹亮色。

责任编辑：郑鑫