家电售后安装靠谱吗（品牌电器免费安装）

不少品牌电器有免费安装服务。最近添置一些东西，服务完觉得有点踩坑的感觉，或者你说这不叫坑？

就说两件。美的滚筒洗衣机安装完花了226。万家乐热水器花了451。

美的是我看重的白电企业，持股n多年了。客服强调安装免费，多次来电预定时间，感觉很周到。师傅和善麻利。期间我说准备做台盆加柜子，接水有没有什么问题？师傅拿出一个双出口的水龙头问，要不要换这个？一个口接洗衣机，另一个将来接台盆水池的出水，两个开关分别控制两个出水口。一听感觉这确实专业和周到啊，一问价钱98。师傅立刻解释说，你原来这个龙头，外观看着好像一样，实际上也就20多块钱能拿到，我们这个龙头纯铜的，质量好很多，所以贵。我当时是完全信赖的，可信的品牌专业师傅的推荐，还直接给你装好，所以二话没说就应了。

然后我说到洗衣机想垫高一些。师傅随即给我展示带来的两套垫脚。一套是128，一套好像两百多，大大4个笨重的塑胶圆脚。这次我有点皱眉，说这东西不就是塑胶块加螺丝嘛，哪里值这么多钱，网上看那种带滚轮的也才几十块钱。师傅一口批驳，一堆话说得我无可辩驳。大致就是说我们是专业的，网上那些东西不可靠等等。收费都是按公司规定（渠道确实没有疑问，是打到对公账户上的清清楚楚。收费标准刚才我也查到。师傅在这上是没有问题的）当时想贵点就贵点呗，我这不也省事了吗。暗自咬了咬牙就应了。安装完毕，师傅介绍使用，新机建议做自洁。又给我推荐专用清洁剂，一套4瓶98元，一次用一瓶。这次到了我的底线了。作为一个学过点化工的人，想不出这里有任何必需的高技术材料来支撑这么高的成本只是做一次再平常不过的金属塑料容器清洁。很高兴自己终于选择了一次拒绝。

但问题还在后面。事后，在沟通洗衣机柜的过程中，发现这两个选择都有问题。首先洗衣机上面装台盆，那种双口龙头不合用。合理的方式大致上就是换个简单的三通放在下面。发现这个问题，立刻尝试给美的客服打电话，问这个东西能不能退？客服问，你这个水龙头用过没有？放过水没有？我说当然放过呀，当时安装完就有试用过呀 ，我自己也用过一两次呀。客服说，这就不大能退了，你放过水，“这个龙头就会有水渍”，就不适合退了。没错，这样跟我强调了至少两遍。最后说要问问再给你回电话。估计是不会有下文了。

接着，迟钝的我又发现一个问题。台盆柜子是做死的，洗衣机在里面嵌得紧密。这种地脚，摩擦力很大，将来万一有个啥需要将洗衣机拖出来是挺困难，还是那种带滚轮的更合适，并且仔细看了一下网上售卖的，设计的也周到呀，滚轮是可以锁死的。最好的，一副价格大致也在100以下，无论看材料看做工都不是这4个笨脚能比的。

换言之安装师傅的引导，在当时让我感到很专业，难以反对。但实际上并不见得适当，还是一种推销话术居多。

万家乐燃气是在此之前安装的，一堆附加配件，451块。师傅说得更专业复杂，还夹杂着安全问题，让我更觉得没法反对，唯有采纳。比如说，4个崭新的阀门被换了下来，看着就觉得可惜。

进气管那里呢，师傅说不锈钢软管也容易生锈。建议做成PVC塑管，结果一堆弯管接头按个收费，并且看着还丑。

另外，这两家收费后都没给留下收费单据。事后去要也会给。

综合而言

1.这些免费安装过程中，附加零件的收费定价标准受到什么监管？要点是，在这里市场竞争机制基本失效，实际价格也明显高于市场价格。大部分消费者在这里的选择很大程度上是被操纵约束的。在免费服务的幌子下，这种隐形的高收费是否合理？

2.这种场景下的交易公平吗？客户在那种时候是最信任对方的，甚至有点不敢不信，加上专业性的背景，信息的不对称。

3.这种情况下的选择事后能退吗？（有些东西似乎不大好退，比如加工过的管子。但美的客服那个水龙头放过水会有水渍不能退的理由还真有点雷到我了，心中暗说，天才呀。）

4.这样的行业潜规则，谁来替消费者出头？

必须补充一下。遇到的安装师傅总的来说都不错，干活麻利说话和善。能感觉到他们受到监管的压力。比如，几乎每次安装之后，立刻就会有售后电话过来询问具体的情况。这给客户安全感。这里主要说的是这类服务，目前的“行规”。其他，比如说前面安装燃气表开通，也是差不多的情形。