网购7天未到货可以赔偿吗（网购裤子12天后才收到货）

双十一抢购到的战利品，现在全部都收到货了吗？ 有没有那么几件现在还静静“躺”在待发货页面栏里迟迟不见动静？

相信很多人都有过下单后快递包裹去“旅游”的经历。当购买的物品几经辗转，延迟多天后送到，这种情况下，商家要负责吗？又该如何负责？

近日，广州互联网法院就对一起因快递送达引发的纠纷进行审理并当庭宣判。

（图文无关）

2020年7月29日，市民王某在被告经营的线上旗舰店购买了两条裤子，并支付价款96.4元。王某称，被告在商品页面标注了“商品预计7月31日送达（以实际物流为准），运输方式为快递”等字样。但被告实际发货方式为宅急送，而非快递。

根据物流信息显示，宅急送因无法将商品配送到指定地址，又将商品交由极兔速递代运公司配送。后，该公司派送员私自更改收货地址，将商品配送至某丰巢快递柜。

经多次投诉，王某于2020年8月10日收到商品。

王某认为，商品的收货时间已远超被告设定的时间。被告未按约定用快递运输，且满足《快递服务国家标准》中关于快递彻底延误可视为丢件的相关规定，该行为已构成欺诈，应赔偿原告损失。

因双方沟通无果，王某遂诉至法院，要求被告赔偿损失 500 元，并承担本案诉讼费用。

面对控诉，被告辩称，其不存在欺诈，王某诉请的赔偿应全部予以驳回。其已将涉案产品交付快递配送，至于具体送达时间以实际快递为准，其并无过错和责任，而且已将情况告知王某。

被告是否存在欺诈，是否要承担责任成为本案争议焦点。

广州互联网法院审理后认为，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第一款规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定”。《最高人民法院关于贯彻执行〈中华人民共和国民法通则〉若干问题的意见（试行）》第68条规定：“一方当事人故意告知对方虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使对方当事人作出错误意思表示的，可以认定为欺诈行为”。

据此，经营者承担惩罚性赔偿的前提是提供商品或者服务有欺诈行为，即消费者因经营者的行为作出了错误意思表示。

结合本案事实，王某根据其个人生活需要和喜好购买涉案产品，快递方式非决定性因素，也不会对其购买意思表示产生关键性影响，不足以产生诱导或者造成错误意思表示。关于订单页面显示的配送时间。该配送时间已明确解释为“预计7月31日送达（以实际物流为准）”，具体送达到王某手上的日期仅为预计，需以实际物流为准，物流过程中可能出现的不可抗力等客观因素应予以考虑，故该预计送达时间不构成被告新的承诺。此外，关于产品销售页面宣传的快递配送。国家标准《物流术语》的定义中指出：“物流是物品从供应地到接收地的实体流动过程，根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、回收、信息处理等基本功能实施有机的结合。”涉案产品未指定要求具体哪家快递公司运输和交付，实际是先由宅急送物流运输，再转由极兔快递完成上门配送服务，均属于合理合规的配送方式，被告客服在聊天过程中亦及时告知，不存在故意隐瞒快递信息，故该配送方式未违反其承诺。

因此，王某主张其购买涉案产品受到欺诈，作出错误意思表示，未提供有效证据证实，应承担举证不能的法律后果，法院不予支持。

究竟被告是否要承担责任？《中华人民共和国电子商务法》第二十条规定：“电子商务经营者应当按照承诺或者与消费者约定的方式、时限向消费者交付商品或者服务，并承担商品运输中的风险和责任。但是，消费者另行选择快递物流服务提供者的除外。”王某在7月29日下单购买涉案产品，至8月10日收到，历时12天，非特殊或贵重物品，配送时间确实较久，又无正当理由，已远超一般商家交付产品时间。被告虽非明知或故意，但明显超出必要的时限交付产品，而且实际快递配送企业与产品宣传页面所称“默认使用圆通快递，部分地区发韵达，偏远地区及以上快递找不到可选择EMS”存在出入，未能完全履行其承诺，故构成违约，应承担相应责任，赔偿王某的实际损失。

结案涉案产品价值及被告违约责任程度，酌定赔偿王某损失10元。同时，被告作为品牌电商，有能力、有义务管控交付时限和运输风险，对于消费者的合理需求，应及时满足，切实履行企业义务，提高服务质量，提升消费者体验感和满意度。

为此，法院最终判决被告赔偿王某损失10元。

快递如果出现延期送达，消费者到底该如何保障自身权益？经办法官指出，广大消费者在购物之时遇到这种情况，第一时间应该和商家以及快递公司积极沟通反映情况，了解购买的商品具体配送位置和配方式，掌握实时动态情况，还要保留购物相应的订单号、商家信息以及快递的运单号，通过相应的官方网站查询相应的物流信息，并注意截图保存，保留日后维权所用证据。

同时，法官也提醒广大消费者，网购后也要关注商品的配送情况，不要在拍下商品后就置之不理，也要主动了解已购买的商品有无及时配送，也希望大家能有一个宽慰的心，能多多包容快递企业和快递小哥，毕竟面对堆积如山的快递，快递小哥也很辛苦。

广州日报全媒体文字记者 章程 通讯员 刘文添广州日报全媒体视频记者 章程 通讯员 刘文添广州日报全媒体编辑 苏琬茜