提升旅游服务质量开展培训规范（开展文明礼仪培训）

为提升关城景区对外服务的良好形象，提高景区工作人员的文明礼仪服务意识。3月25日，景区公司游客服务中心负责人组织开展了文明礼仪服务专题培训会。

本次培训会主要结合景区的旅游服务实际，带领大家详细了解礼节、礼貌、礼仪的概念和形式以及之间的关系，进一步提升员工文明礼貌服务的意识。并通过如何塑造景区服务人员职业形象标准，结合景区各岗位工作实际，从日常工作中的细节出发，规范文明用语，提醒员工注意日常工作中容易引起游客误解，造成矛盾的言语和举动。培训还针对常见游客投诉内容和引起矛盾的问题逐一做了答复和解决办法，确保从细节上帮助大家塑造良好的岗位形象，提升自身的综合服务素质。

培训结束后，大家纷纷表示，将以此次培训为契机，不断充实自己，把学到的礼仪知识应用到自己的实际工作中去，以满足不同游客群体的接待服务要求，真正做到展示景区风采、传播景区良好形象、宣扬景区优秀文化的窗口单位。