菜鸟驿站没签收前可以拒收吗（腊肉未能准时寄出导致客户退单）

(菜鸟驿站三棵树店)

2021年12月31日，杨女士在凯里市三棵树一菜家鸟驿站寄的腊肉，因未能准时寄出导致客户退单。杨女士认为当中造成的损失应由驿站负责，然而驿站却给出了不予赔偿的理由，并称：只能退回快递费并免费重寄。

腊肉订单 四天未能寄出

“浙江一客户购买了800元的腊肉，我是28号到菜鸟驿站来寄的”，当天，工作人员称因降雪天气，当天不能发货，可能有延时。” 杨女士说。

第二天(29日)，工作人员给杨女士发来了寄货单号。她便把单号发给了客户。

30日下午，浙江的客户突然联系杨女士并告知，通过查询，发现腊肉还未寄出，因为快递单显示空白。

(快递单号)

(30号快递查询结果)

既然收到了寄货单，为何查询是空白呢？

杨女士立即联系了菜鸟驿站工作人员，对方答复：受降雪影响，未能正常发货，且运货的车坏了，当天将会发出。既然如此，杨女士只好安慰客户。

谁知，31日，客户再次联系杨女士称货仍未发出，杨女士这下急了，赶紧前往驿站理论。

货明明没发出 工作人员却称：“已到贵阳”

工作人员解释，29日发货时又遇车辆发生故障，所以未能及时发货。但目前货已发出且已到贵阳。

杨女士将货已到贵阳的消息告知了客户。然而，当客户得知这个消息后矛盾却进一步升温，认为杨女士不诚信，对方甚至明确提出了退货。

(快递扫码时间)

原来，当杨女士告诉客户说明货物已到贵阳后，对方却发来一张截图，货物接单时间为30日23时07分，这意味着腊肉还是未发出状态。

杨女士认为，车辆发生故障是快递方的问题，而因此导致客户退款，这样的损失应由菜鸟驿负责。

只能免费重发

31日下午，记者同杨女士来到三棵树的这家菜鸟驿站。一位龙姓工作人员表示，当天杨女士来寄货时，也将雨雪天气会导致延误的情况进行了告知。

货未发，为何告知杨女士货已转运贵阳呢？

龙姓工作人员介绍，30日晚，他们确实已将货物转运至仓库，通常而言，货物就会被发往贵阳。但不巧的是，装载货物的车坏了，导致货物不能按时转运。但当天杨女士咨询时，工作人员并未核实货物是否已发出，就急急忙忙答复了杨女士。

工作人员表示，在告知货物已到贵阳这事，确实有失误的地方。是我们沟通出现问题。

（30日晚，快递工作人员称车坏了）

对于如何处理，工作人员给出的方案是：没有赔偿标准，只能退还杨女士的快递费，并再免费寄到客户手中。

“退都退了，怎么寄？” 杨女士说。

双方对此事沟通仍无结果。杨女士表示会通过相关部门进行处理。

那么延时发货，需不需要赔偿呢？

记者拨通了菜鸟驿站总部客服电话，客服表示，按照公司相关规定，货物只有在遗失或损坏的情况下，公司才能按相关标准进行赔偿。针对延时发货的赔偿，公司确实未有相关规定。客服人员表示，杨女士的问题，他们会进一步核实处理，并在48小时内进行回复。

小编想说：寄、收快递，已成了我们日常生活中再常见不过的事了，但是，如果你也遇到杨女士这样的寄货“波折”，你该怎样维护自己的利益呢？欢迎大家评论区留言。

信息来自《贵州日报天眼新闻》