预约挂号超24小时取消不了（取消窗口挂号有新问题待解）

今年年底前，北京市将在全部22家市属大医院实施非急诊全面预约，取消现场窗口挂号北京其他大医院也纷纷拉开了全面预约的序幕从传统寻医问诊途径逐步向信息化手段靠拢，本意是让老百姓看病更加便捷，但记者近日采访时发现，取消现场窗口挂号产生了若干新问题，下面我们就来说一说关于预约挂号超24小时取消不了?我们一起去了解并探讨一下这个问题吧!

预约挂号超24小时取消不了

今年年底前，北京市将在全部22家市属大医院实施非急诊全面预约，取消现场窗口挂号。北京其他大医院也纷纷拉开了全面预约的序幕。从传统寻医问诊途径逐步向信息化手段靠拢，本意是让老百姓看病更加便捷，但记者近日采访时发现，取消现场窗口挂号产生了若干新问题。

老年患者犯了怵

记者在采访中了解到，各大医院开放的预约挂号渠道众多，包括“114”电话预约、北京市预约挂号统一平台、窗口预约、手机App预约和微信预约等不同形式。但一些老年患者表示，传统的电话预约挂号和现场窗口挂号还是首选的看病方式，他们对其他挂号渠道所知甚少。

“‘114’挂号还是儿子告诉我的，微信还没研究明白。”在中国医学科学院阜外医院门诊大厅里，前来就诊的张阿姨告诉记者，电话挂号最省心，之前就诊记录的基本信息也都存储在系统里，只要提供姓名、时间、医院科室就行。张阿姨说：“我还是习惯跟人打交道，对着电脑和手机，不明白的门道太多，问也没地方问。”

7月21日，阜外医院取消现场窗口挂号，实行所有门诊号源预约就诊。高大爷之前并不知道取消窗口挂号，有“经验”的他带了一把简易凳子，以便排队时可以歇歇。发现变成预约挂号后，高大爷犯了怵，“有时候好不容易轮到自己，还不会操作，后面排队的患者催我，让我去看看门口预约挂号的宣传图，看懂再来挂号”。高大爷无奈地说。

但对大多数中青年患者来说，预约看病很便捷。在外企上班的白女士通过微信“京医通”平台轻松挂上了首都医科大学附属北京同仁医院眼底科的专家号，“一说是同仁医院的眼科，脑子里浮现的就是排队到天明的景象，现在通过手机就可以实时查询号源，不用再盲目排队了……”记者在调查中发现，大多数年轻人对于全预约挂号持赞成的态度，认为此举省时省力又透明。

黄牛党傍上“互联网 ”

杜绝倒号、黄牛号是取消窗口挂号的目的之一。记者走访的多家医院，并没有看到黄牛的身影，非急诊全面预约似乎断了号贩子在医院门口揽客的财路。然而，记者调查发现黄牛倒号的阵地已转至网络，通过一些第三方软件，依旧有许多“黄牛党”在高价兜售专家号，主要客源对象依旧是老年人群和外地人群。

有统计显示，2015年，北京市医疗卫生机构总接诊人数达2.35亿人次，其中三成以上为外地患者，而且相当一部分患者冲着专家号来的。从河北省来京看病的王先生告诉记者：“外地人来京看病，看的都是‘难病’，而且大老远来的，看上专家才算没白来。”当记者询问他是否知道医院取消窗口挂号时，他表示是通过电话预约挂上专家号的。王先生笑着说：“如果电话挂不到，就找网上黄牛。”

让人吃惊的不止于此，非急诊全面预约以来，一些挂号软件打着“互联网 ”的幌子把倒号生意张罗的红红火火。记者在手机应用商店里下载排名靠前的某挂号软件进行预约挂号，输入信息后，软件显示记者可以挂到阜外医院当天任何一个专家的号，只需缴纳标价293元的“初级挂号导诊费”。这笔款项后面的括号里醒目的写着“不包含挂号费”。那么这笔导诊费到底是何来头呢？

记者立即通过该平台的在线客服进行询问，对方的自动回复显示，“初级挂号导诊是指，挂好号后，有工作人员电话联系您，给您讲解就诊前的一些事项”。当记者继续追问，都是哪些相关事项时，对方显示，“支付成功后，您可根据短信上的时间去医院取号机上自行取号或者窗口取号”。记者打开应用商店里其他使用者对软件的评价时，几乎均是好评。记者继续往下浏览，发现这样的软件竟然数量惊人。随后记者又下载医院推荐的官方挂号平台，这里显示只能挂到下周二的专家号。

编后

随着互联网和信息化在医疗机构中的不断应用，医院的就诊流程和医疗服务愈加变得便捷而有效。但“互联网 ”带来诸多便利的同时也带来了一些新问题。互联网只不过让黄牛党换了一个更加隐蔽的倒号形式，并没有从根本上堵住倒卖号源的问题，甚至山寨App所能“盗取”的号源比官方渠道还要充足。网络预约也让那些习惯现场挂号的老年患者一时不知所措。“互联网 ”作为改善医疗服务的工具，并不能一劳永逸解决所有问题，充分利用信息化手段的同时也要积极应对发展中出现的新问题。

比如，如何让老年人顺利预约挂号，服务不但要到位，更要下延、前伸，在与家庭医生签约服务、分级诊疗有机结合的基础上为老年患者打开便利之门。同时，打击黄牛党也要手段更新、技术升级，不给他们可趁之机。此外，在开通医保异地结报，以及跨省的综合医联体、专科医联体组建的基础上，建立让外地患者顺利转诊的机制。