自己邮快递丢件赔几倍（信托责任安身立命之本）

宜宾金伯利钻石店通过顺丰快递从宜宾向上海邮寄一批钻石饰品，五天后邮寄物品到达上海，却发现里面的钻石饰品受损严重。据宜宾金伯利钻石店统计，此次邮寄的饰品共96件，遗失42件，报废饰品32件，按照成本价计算，此次损失近20万元。

快递行业的本质站在客户的角度应该是“信托责任”。站在企业内部运营管理的角度也应该是“信托责任”。站在品牌核心价值传播的角度更应该是“信托责任”。

快递本质之五德：中国特色的信托责任

何谓“信托责任”？其实上网一搜就可以知道！

是指：委托人基于对受托人的信任，将其财产权委托给受托人，由受托人按委托人的意愿以自己的名义，为受益人的利益或者特定目的，进行管理或者处分的行为。信托关系由委托人、受托人、受益人三方面的权利义务构成，这种权利义务关系围绕信托财产的管理和分配而展开。一般情况下，委托人和收益人是同一方，信托责任是指受托人对委托人/受益人负有的严格按委托人意愿（而不是自己的）管理财产的责任。

这是典型的西方契约精神的解释。“信托责任”还有另一种诠释。我们都知道中国是文明古国，有着深厚的儒家文化底蕴，儒家文化对我们商业行为又有什么影响与指导意义？就五个字：仁、义、礼、智、信。也是儒家所崇尚的道德伦理的基本信条，即五常!

仁 五行属木：仁人、爱人、仁爱。儒家把“仁”作为个人道德修养的最高境界，铸就了中华民族的特殊品质。

义 五行属金：大义、正义、公平。中华传统文化把“义”作为人生的终极目标和价值取向。《礼记·中庸》：“义者宜也，尊资为大。”是中华民族崇高的道德表现。

礼 五行属火：明礼、礼仪、礼制。是中华传统文化的突出精神，是社会交往之道，作为伦理制度和伦理秩序，谓“礼制”，是中华民族传统美德的体现。

智 五行属水：知者、智慧、机智。“智”通“知”。中国古代思想家赋予“智”以丰富的道德和内涵。“智”在知道遵道。学而致知，不知不觉，智而不奸。“仁、义、礼、信”是为人处事的基本原则，而要将这一切联系起来就需要“智”贯穿其中，否则即使有“仁、义、礼、信”加持于身，也都不可能通达无碍。

信 五行属土：诚信、信誉、信任。《说文》讲：“人言为信”。“信”是立身之道、兴业之道、治世之道。诚信求和。诚信是约定俗成的社会交往准则。 “以信取人”、“一诺千金”、“诚实守信”等传统美德千百年来为人们所推崇并发扬光大。

信托责任不仅鞭策快递企业一丝不苟的完成本职义务，也警示快递企业必须时时增强自身素质及改善服务品质，否则，一旦未达到或完成信托的本职要求，就必须承担相应的责任。快递企业作为信托关系中的受托方，一定要重德守信，积极主动地承担起承诺的责任。一旦信任失效，在激烈的市场竞争中，尤其是以回头客为关键业务营销模式的快递行业中，便很难再立足。

信托责任作为快递行业的本质，它主导和支撑着企业的不断发展，是企业的常青树。只有基于行业的本质，才能为企业作出正确且可持续的发展战略，才能确定经营管理的方向，才能对员工进行正确的培养，也才能树立长久且深得人心的品牌形象。其实，哪个企业不是如此呢？

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