百货业运营新模式（转变思维是前提）

近日，营业五年的洋华堂北苑店宣布将于9月1日起正式停止营业，这已经是洋华堂今年停业的第二家店面。关店的当然不止洋华堂一家，截至6月30日，据联商网《2014年上半年主要零售企业关店统计》显示，上半年，主要零售企业(不含家居、电器)在国内共计关闭158家门店，远超2013全年35家的关店数，其中百货业态关闭12家，中都百货关闭3家，百盛百货、宝莱百货各关闭2家，尚泰百货、华堂商场、新光百货、摩登百货、南宁百货各关闭1家。零售百货综合体代表百盛也难逃行业的“关店潮”。

百货商场作为人们心中的“高、大、上”的传统零售渠道，曾经的风光不再，销售增长面临巨大压力。根据国家统计的数据，2013年实现社会消费品零售总额23.4万亿，实际增长率11.5%，为近5年来最低。百货代表企业王府井在2014年第一季报实现营收52.40亿元，同比下降4.97%。王府井百货的营收增速连续两年未达经营目标 ，该公司2014 年的营收增长目标也由前两年的10%降至5%。据统计，百货业21家上市公司中，有14家在今年第一季度出现营收负增长情况，整个百货行业的情况令人担忧。

而根据世邦魏理仕的《中国百货发展趋势报告》中数据显示：截止2013年底，网购用户达3.02亿，网购交易金额1.85万亿，上升46.9%，人均年网购金额6128元，网购渗透度达48.9%，上升6%，面对如此境遇，百货行业纷纷向O2O转型，注重线上线下的联动。笔者认为，传统百货的O2O转型能否成功，前提还是要看企业是否能够真正转变思维，用O2O思维来看待转型。而转变思维重点要从以下三点入手：

一：体验式消费思维的转变

O2O思维的一个核心观念就是提升消费者的体验值，增加消费者购物粘性。传统百货在消费者体验上本身就具有先天优势，其线下的实体店面可以与消费者面对面接触，更能了解消费者的需求对产品的体验，但过去更多的是关注在品牌及产品品类是否齐全、产品质量是否优质上，并未在体验服务上下工夫。例如：消费者在购物过程中疲惫后，是否有座位可以休息，是否有可以就餐的地方等，这在传统百货的布置上并未满足消费者，所以目前众多百货也在向类购物中心的经营模式转变，更多的去满足消费者在购物过程中产生的各种需求，来提升消费者的体验值。同时实行线上的支付方式、互动活动等措施也都要以提升消费者在购物过程中体验值为目的，并不是需要在线上平台成交多少单、达成多少销售额。

二：数据化思维的转变

O2O思维中另一个核心观念是数据化思维模式。传统百货拥有强大的线下客户资源，但并未被充分利用起来。电商之所以可以成功是善于分析大数据，通过对消费者浏览信息、购买产品等信息的分析有针对性的制定促销计划、推送产品信息，更加有效的达成销售行为。所以转变传统思维，用数据说话，通过对消费者的数据分析做更加精准的营销策略从而提高成交率，也是转型中的重要一环。

三：粉丝经济思维转变

叶开老师在他的书中曾写到“粉丝经济，彻底颠覆了传统企业的传统思维”。作为传统百货转型，粉丝经济思维将是突破口。传统百货要提高用户粘度，吸引更多流量，就要培养自己的粉丝群体，目前大部分传统百货都有自己的会员体制，但我们从日常的消费情况来看，百货只是通过会员卡给予消费者一定的折扣，而并未与消费者真正的互动起来。而粉丝经济要求企业真正与消费者互动起来，例如通过微信、微博、社交论坛等平台与消费者互动起来，让他们可以随时随地进行互动，并利用零散的时间，便捷地分享或者推荐更多的社交关系参与进来，进而吸引跟多的流量。

大型传统百货已经清楚的意识到互联网的重要性，而线上线下互动的O2O必然是未来发展的趋势，采取主动拥抱互联网的做法很值得赞赏，但不管传统百货采取哪种方式转型O2O，如果不能转变思维，那一切都是空谈，毕竟O2O不仅仅是用支付宝支付、挂个微信LOGO或建个电商平台那么简单的。

最后笔者要说，作为老生常谈式的提出这几个观点，只是想再次强调，传统百货不要急于行动，而要确认自身已经转化思维并找到适合自己的O2O模式再行动也不迟，毕竟现在百货O2O转型还处于初期阶段，失败的案例比比皆是，但尚未有成功的案例，我们也只能且行且看。

本文作者李平，亿欧网签约专家，经纬易达信息咨询公司BM研究经理；转载请注明作者姓名和“来源：亿欧网”；文章内容系作者个人观点，不代表亿欧网对观点赞同或支持。

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