菜鸟网络里面有没有顺丰（顺丰菜鸟通达持续强调上门）

旺季来临前的快递行业再一次加码服务质量。

顺丰宣布从9月5日开始，在全国50个主要大中城市推出“派件不上门，顺丰必赔付”的承诺，用户在反馈意见核实无误后，即可获得5元客户体验保障红包。

送货上门，一直是快递行业老生常谈的难题之一。“顺丰不是一直送货上门的吗”、“顺丰也加入服务内卷了”等评论引发网友热议。

的确，顺丰是一直坚持送货上门，在公告中，顺丰也表示，“上门派送”是顺丰创建以来始终坚持的服务标准，在国家邮政局快递服务总体满意度和公众满意度排名中，顺丰连续13年排名第一。

《快递观察家》认为，顺丰此次再度强调上门服务，无非旨在强化用户的固有认知，进一步提升顺丰的品牌形象。在商务件与电商件增速放缓的背景下，顺丰此时面临的竞争异常激烈，行业从价格战向服务战升级的过程中，服务质量再怎么强调也不为过。

顺丰亦表示，即将步入而立之年选择自我加压，主动提升服务难度，这是一种对自身服务硬实力的底气和自信，也代表我们对服务质量和用户体验的极致追求。

无独有偶，在淡季提升服务质量的还有竞争对手。此前，菜鸟联合天猫超市在全国300多个城市承诺“送货上门，不上必赔”，且正向天猫淘宝更多品类推广。在食品重货、大家电、家装、冷链等各个电商行业品类当中，菜鸟将通过重投入建设提供直营配送上门服务。

通达系方面，也不遗余力推广自己的高端产品。无论是中通标快、圆通圆准达，还是韵达智橙网，纷纷突出时效优先、送货上门、专属客服等标签。同期，抖音电商推出送货上门功能服务，针对购买服务的订单，联合快递公司承诺送货上门。

快递送货上门是不是法定义务？先从法律角度来看，《快递暂行条例》明确规定，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址，并告知收件人或者代收人当面验收。

《快递观察家》发现，这里面包括两方面意思，一是，送货上门并不局限于送到家门口，也包括双方约定的代收点与快递柜等；另一方面，不管收件人或代收人是否要求当面验收，告知环节是不能少的。

值得注意的是，丰网并不在此次“未上门将赔付”的承诺范围之内，作为顺丰旗下中低端电商市场的角逐者，丰网与通达系的投递模式类似，允许放至快递柜或驿站。

另外，针对客户个人偏好和特殊情形，比如收件人偏好不希望上门、预约设置了不上门的，以及反复电联客户未能联系上的，特别是疫情管控等因素导致的不能上门，顺丰将不纳入赔付范围。

用户的需求也不尽一致，有的坚决要求送货上门，有的表示支持放到代收点。从发生争议的大多数案例来看，不少收件人并非因未上门而投诉，而是派前电联环节的缺失。

菜鸟此前尝试，消费者在天猫下单时，可根据商家在下单页上提供的送货上门选项，在购买支付前选择上门服务，且不产生额外费用。

《快递观察家》不断呼吁，送货上门的问题，其实并不难解决，关键在于体制的突破。无论对电商平台还是个人散件，用户下单时，根据实际情况勾选上门还是代收即可，就像打车时选择拼车或者快车一样，当然每种服务会有不同的价格区分，一分价钱一分服务，通过服务分层满足用户的不同需求，而不是所有包裹都要一刀切必须上门。

刨除派费高低的因素，理论上来说，快递是否送货上门，要依据双方约定来定。当然，如果在下单时能提前选择，就是真正的突破了。