非典后的新东方 17年前非典时京东

真正做事的人，从来都没有时间恐慌，他们想的，永远都是如何解决问题。

作者：何加盐

来源：公众号“何加盐”

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新冠疫情的社会经济影响，已经逐渐开始显现。很多人陷入危机和恐慌，大家都在担心熬不过这个寒冷的春天。

其实17年前，京东的刘强东、携程的梁建章、新东方的俞敏洪，也曾经历过这样的时刻。

对于从事家电零售、做旅游服务和开培训学校的公司来说，像非典这么严重的疫情，无疑是灭顶之灾。当时，京东、携程和新东方，也确实到了最危险的时候。

但是，他们没有坐以待毙，而是咬着牙坚持，采取了积极的措施应对，最终度过了难关，并且在非典过后，获得了报复性的增长，成长为各自行业的巨头。

今天，我们来一起了解一下，这三家公司当年死而复生的往事，希望对大家应对新冠病毒疫情有所启发。

01 刘强东与京东

17年前，京东还和电商没有任何关系。那时的京东，全名叫“京东多媒体”，是一家主要卖CD光盘和刻录机的公司。

这家成立于1998年的小公司，从中关村海沙市场一个几平米的小小柜台起步，用4年多的时间，成为全国最大的光磁销售商，一度占到全国光磁产品60%的市场份额。

2003年，京东多媒体已经开到12家店。雄心勃勃的刘强东，年初就已经规划好，今年要把门店数量开到18家。

然而，突如其来的非典，让刘强东的扩张之梦成为泡影。

2003年3月6日，北京通报了第一例非典病例，霎时之间，整个北京风声鹤唳，所有商城门可罗雀。

此前生意正在高速发展的京东多媒体，本来囤了一批货，一下子全都积压在仓库，一台都卖不出去了。

随着疫情越来越严重，生意完全冻结，而人员在柜台还有感染的风险，不得已之下，刘强东把12家店全部关闭，大部分人员暂时回家。他自己跑到人大西门超市，买了一堆火腿肠、方便面、矿泉水，和6名员工留守银丰大厦办公室。

当时，京东多媒体的账面有两千多万资金，但是北京非典爆发21天，就亏掉了800多万，也就是说，这家公司只能撑三个月，就要倒闭了。

当时大家都传言，非典至少要六个月才能过去。按照这个亏损速度，京东必死无疑。刘强东每天给6名员工做完一日三餐，就在那里发愁。

有一天中午，他们喝了点酒，一个个在那长吁短叹，其中一个经理说，我们为什么不在网上卖东西呢？

刘强东一听，觉得很好，立马去开通了宽带，开始每天泡在网上，看看能不能通过网络推销出去一些产品。

刚开始，他们不知道哪里可以卖，就在搜狐、新浪的新闻下面的评论栏发广告。结果发了几天也没有一个客户。

当时北京的CD圈都喜欢逛一个名叫CDbest的bbs，刘强东也在这上面发帖，一个版主跟帖说，这家公司我知道，是我认识的唯一一家不卖假光盘的公司。

这位版主是论坛的创始人，在论坛很有影响力，就因为他这一句话，京东一下子就有了21个客户——这是京东历史上第一批电商客户。

这批生意让刘强东看到了一个新的生意模式。他白天开着红旗轿车出去送货，晚上就在网上泡着，不停地发帖、回帖，有时要搞到凌晨5点。

此时的刘强东，一扫此前的迷茫，变得异常兴奋，员工们感觉他就像变了一个人。

后来，刘强东靠着在网上卖货，撑过了非典。

非典过后，他的线下商城又迎来的火爆的生意，但是，刘强东经过那段时间的试水，判断中国将迎来电子商务的大爆发，他决定自己开一个电商网站。

第一版网站是在网上用的免费电商程序，取名“京东多媒体网”，于2004年1月1日上线。

开了没有3天，网站就被黑了，用户打开网址，只能看到一句话：“京东网管是个大傻冒”。

刘强东赶紧跑到机房处理，好不容易搞好了，过一会儿又被黑了，上面写着：“京东网管还是大傻冒”。

没办法，刘强东只好用比自己还高的工资，请了一个技术人员，才把网站维护起来。

后来的事情，大家都知道了。这年底，刘强东力排众议，关闭了占净利润90%的线下业务，全心全意做网站，并把京东发展为力抗阿里的中国第二大电商公司。

目前，京东的市值是562亿美元，约合人民币3900亿元。

很多年以后，刘强东说，是非典成就了我，成就了京东。

02 梁建章与携程

如果说，卖电器还可以通过在网上销售的方式来抵抗非典的影响，那么旅游行业，就完全没有任何办法去逃避，唯一能做的，就是硬抗。

2003年非典疫情公布后，各地都发布旅行警报，所有的医学建议，都要求大家尽量呆在家里，不要出门。

可想而知，以卖机票和酒店为主营业务的公司，生意必然一落千丈。

当时的携程，每月交易额刚刚在上年度突破了1亿元大关，中国旅游市场的高速增长，让梁建章信心满满，提出了上市的目标。

结果，非典的到来，让旅游业骤然走入寒冬，携程的收入也不出所料地锐减。这时候，别说上市了，就连能不能活下去，都成了问题。

谁都不知道非典要蔓延多久才能熬过去。同行的很多公司，只能纷纷裁员应对。携程的人也陷入了绝望。

在危难之际，创始人梁建章成为了定海神针。他坚信中国政府能控制好疫情，并且非典之后，旅游市场将迎来报复性的增长。

梁建章没有像同行一样大幅裁员，而是保留了几乎所有员工，尤其是一千多人的呼叫中心。

为了控制人力成本，梁建章规定，所有管理人员只上半天班，拿60%的工资。

同时，趁着业务低迷的时间，携程在内部举行了大量的培训和业务流程优化，提升员工的能力。

他给全体员工写信，告诉大家，“非典过后，携程会更好。”这句话，成为那段时间携程内部最重要的口号。

果不其然，到6月份，非典疫情过去以后，在家里憋了三个月的人们，纷纷走出家门去旅游，中国的旅游市场迎来了大爆发。

那些裁员的公司一下子措手不及，错过了这波业务大发展。而兵强马壮，养精蓄锐已久的携程，则迎来了大丰收。

这一波高歌猛进，直接让携程成为资本市场的宠儿。2003年12月9日，携程成功登录美国纳斯达克，创下了3年内纳指IPO首日涨幅最高的记录，并成为互联网泡沫破裂以来，第一家赴美上市的中国公司。

此时距离携程深陷非典危机，仅仅只过去了半年。

目前，携程的市值为195亿美元，约合人民币1350亿元。

如果没有非典时期的乐观、坚持和苦熬，携程又焉能有今天的辉煌呢？

03 俞敏洪与新东方

2003年，俞敏洪已经是全国最著名的英语老师，他的新东方，成为中国最受欢迎的英语培训和留学咨询殿堂。

在刚刚过去的那一年多时间，新东方在搞定ETS（美国教育考试服务中心）的版权之争后，迎来了一个高速发展的时期，前景一片光明。

2003年初，新东方也信心满满地制定了扩张计划，教室租金、宣传材料、广告费用等预付款，已经花到了夏天。

3月份，虽然疫情已经到了北京，但是新东方的报名点，依然人潮汹涌，工作人员戴着口罩，忙得不可开交。

而到了4月，疫情越来越严重，报名的学生突然锐减，新东方的现金流，一下子出现了2000万的巨大缺口。

更加雪上加霜的是，到了4月中旬，北京市政府决定，所有的培训学校，全部停课。

停课，就意味着要退还学生已交的学费，对现金流已经捉襟见肘的新东方而言，这是巨大的灾难。

退学费的学生，从四楼排队排到了一楼。而根据银行的规定，新东方一天可以提取的现金额度，是50万。如果没能及时给学生退费，不仅新东方名誉将受到影响，还可能引起挤兑甚至是更严重的突发事件。

心急如焚的俞敏洪，从朋友那里借了2000万，又到银行求爷爷告奶奶，把每天提款额度的天花板提高。最多的时候，一天退给学生的现金，就高达400多万。

学生的学费是退了，但是老师的工资还得发。最难的时候，新东方还差一个礼拜，就要弹尽粮绝了。

俞敏洪也是咬着牙坚持，多方奔波解决问题。他妻子和儿女都在加拿大，本来原定4月21日要去家庭团聚的，为了应对危机，他的机票改签到24号，又改到28号，最后又改成5月1号。

好在俞敏洪的朋友够多，够有钱，他又借到了700万，终于撑了过去。

缓了一口气的俞敏洪，终于在5月1日那天坐上了飞往加拿大的飞机。可是，由于是来自北京疫区，他被加拿大政府强制隔离了一个星期，不仅不能和老婆孩子相聚，还没有了活动自由。

俞敏洪被关在房间里百无聊赖，只能通过不断写文章，来给新东方的同事鼓舞士气。

但士气毕竟不能当饭吃，资金的问题最终还是要解决。俞敏洪就算朋友再多，借款从2000万到700万，他的面子也在急剧地消耗和贬值。如果非典继续下去，新东方继续没有收入，就只能倒闭了。

好在，撑到六月，疫情终于解除了，学校复课，学生又蜂拥而来。就在那个月，俞敏洪把钱还掉了。

非典的余威，一直延续到很久以后。由于公司2003年没能完成预定的业绩目标，新东方董事会内部产生了激烈的矛盾，时任集团总裁胡敏受到猛烈攻击，愤而辞职，后来创立了“新航道”。

但新东方毕竟活了过来，并获得了高速成长。死里逃生3年后，新东方也在美国上市，成为中国民营教育第一股。

多年以后，俞敏洪在《鲁豫有约》上谈到这段经历，他说：我就是碰到问题就解决问题，逢河架桥，逢山开道，这就是我做新东方的态度。

目前，新东方市值为196亿美元，约合人民币1360亿元。

04 众志成城，多难兴邦

当前的新冠疫情，和17年前的非典，何其相似。

很多人正在经历和即将经历的，也与刘强东、梁建章以及俞敏洪曾经历的，一定也有很多共通之处。

有人说，2020年，是地狱开局。

是的，当前的时局，确实艰难。但是我们纵然面临再大的困难，也不应恐慌。

我们应该从刘强东、梁建章、俞敏洪身上，学习那些乐观、坚强的精神，以及逢河架桥、逢山开道的态度。

真正做事的人，从来都没有时间恐慌，他们想的，永远都是如何解决问题。

面对新冠疫情，请耐心一些，坚强一些，努力一些，让我们众志成城，一起撑过这一段岁月。当熬过所有苦难，我们相信，更好的未来会等着我们。

因为：

凡杀不死我的，必使我强大！

作者简介：何加盐，一个专门研究牛人的牛人。曾在政府工作，后创立咨询公司，现为咨询顾问，公众号写手。和你一起了解牛人是怎么炼成的，从牛人的经历与方法中，获得思维与认知的提升。了解牛人，学习牛人，成为牛人，从关注何加盐开始。

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