影楼怎么跟顾客说话（不知道怎么维护客户关系）

客户为什么不下单？

做销售的同学应该知道，最关键的一个环节就是跟客户建立信任。没有信任打底，想靠做销售赚钱，真是太难了。但正常情况下，客户拒绝了陌生的推销员，是没有一点心里压力的，更不会感到愧疚。

所以很多人都会遇到，谈客户时，跟你玩命砍价。结款时，不但一拖再拖，还经常抱怨价格太高。其实啊，这些问题都是表面现象，本质原因就一个，客户不够信任你。如果你跟客户成了很好的朋友，他还会跟你砍价？拖着款项不结吗？

只要把客户维护好了，就算不能开大单，开小单一定没问题。毕竟，想开大单，还得会满足利益。既然做客情关系如此重要，有什么好的方法呢？

怎么做客情关系

1.记录客户信息

你在做销售的时候，是不是感觉跟客户都是“尬聊”，很难走心的交流。造成这种情况的原因，就是对客户了解太少，掌握的信息不够。想要做好客情关系，与客户成为真正的朋友，至少要记录3类信息。

第一、基础信息

这是你对客户必须要做的事，连基础信息都不了解，是不可能做好销售的。包括：性别、年龄、工作信息等。

第二、兴趣爱好

如果你不能问到家庭信息，兴趣爱好一定得知道。每个人都喜欢别人谈自己感兴趣的话题，不知道跟客户聊什么的时候，往往就是不知道客户喜欢什么。

2.发送祝福短信

在你跟进客户的时候，不可能频繁约人家见面聊，毕竟每个人都很忙，都有自己的事情要办。但长时间不联系的话，客户又容易忘记你，怎么办呢？这时候，就可以用祝福短信来维持。

一年有很多节日，但不要每个节日都去凑热闹，意义不大，建议只发跟传统文化有关的节日就行。因为每个客户的喜好不同，你不知道客户更喜欢过哪个节，为了不出错，发中秋、春节这类团圆型的，肯定不会错。

利亚方舟管理软件的短信群发功能，可以根据您需要的时间来设置群发的内容，对客户进行祝福来保持与客户之前的粘度，增加您店里的曝光率，达到客户的二次转换。

此外，以往影楼做活动时都是在线下宣传，例如在门店周围拉横幅、放置展架、发放传单等，其活动效果都是微乎其微。但使用利亚方舟管理系统后，你就再也不用担心活动做不好了！

系统中自带短信群发功能，当有促销活动或者重要的节假日，老板们都可以通过系统对群体进行一键群发，也可筛选不同类型的客户进行有针对性的推广，活动信息覆盖面更广、到达率更高、针对性更强，效果要远远大于传统的宣传方式。

3.提供增值服务

说到增值服务，主要以虚拟的为主。

以儿童影楼为例，作为儿童影楼的消费主题新生代父母们，最想要获得的是关于宝宝孩子的护理与教育知识，以及宝妈产后的健康知识等。作为经常与这一年龄段客户打交道的影楼员工们，可以日常储备一些知识作为与客户交谈的话题，这样更能够取得客户的信任。

4.送精美小礼物

送礼是很常见的销售手段了，基本每个人都会送，但要送出最大价值，就不是人人都会了。

通过利亚方舟系统管理会员，消费/转介绍可以获得积分，设置节假日特殊积分获取，有助于影楼商家开展活动，提升影楼活动人气，积分达到一定值可以兑换相应的礼品。短信系统及时通知客户到店领取，提高客户的进店率，增加转单机会，提升影楼的营业额。

用好这4招，维护客户关系也不难，能帮你快速拉近客情关系！