影楼怎么跟顾客说话(不知道怎么维护客户关系)

客户为什么不下单?

做销售的同学应该知道,最关键的一个环节就是跟客户建立信任。没有信任打底,想靠做销售赚钱,真是太难了。但正常情况下,客户拒绝了陌生的推销员,是没有一点心里压力的,更不会感到愧疚。

所以很多人都会遇到,谈客户时,跟你玩命砍价。结款时,不但一拖再拖,还经常抱怨价格太高。其实啊,这些问题都是表面现象,本质原因就一个,客户不够信任你。如果你跟客户成了很好的朋友,他还会跟你砍价?拖着款项不结吗?

只要把客户维护好了,就算不能开大单,开小单一定没问题。毕竟,想开大单,还得会满足利益。既然做客情关系如此重要,有什么好的方法呢?

影楼怎么跟顾客说话(不知道怎么维护客户关系)(1)

怎么做客情关系

1.记录客户信息

你在做销售的时候,是不是感觉跟客户都是“尬聊”,很难走心的交流。造成这种情况的原因,就是对客户了解太少,掌握的信息不够。想要做好客情关系,与客户成为真正的朋友,至少要记录3类信息。

第一、基础信息

这是你对客户必须要做的事,连基础信息都不了解,是不可能做好销售的。包括:性别、年龄、工作信息等。

第二、兴趣爱好

如果你不能问到家庭信息,兴趣爱好一定得知道。每个人都喜欢别人谈自己感兴趣的话题,不知道跟客户聊什么的时候,往往就是不知道客户喜欢什么。

影楼怎么跟顾客说话(不知道怎么维护客户关系)(2)

2.发送祝福短信

在你跟进客户的时候,不可能频繁约人家见面聊,毕竟每个人都很忙,都有自己的事情要办。但长时间不联系的话,客户又容易忘记你,怎么办呢?这时候,就可以用祝福短信来维持。

一年有很多节日,但不要每个节日都去凑热闹,意义不大,建议只发跟传统文化有关的节日就行。因为每个客户的喜好不同,你不知道客户更喜欢过哪个节,为了不出错,发中秋、春节这类团圆型的,肯定不会错。

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利亚方舟管理软件的短信群发功能,可以根据您需要的时间来设置群发的内容,对客户进行祝福来保持与客户之前的粘度,增加您店里的曝光率,达到客户的二次转换。

此外,以往影楼做活动时都是在线下宣传,例如在门店周围拉横幅、放置展架、发放传单等,其活动效果都是微乎其微。但使用利亚方舟管理系统后,你就再也不用担心活动做不好了!

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系统中自带短信群发功能,当有促销活动或者重要的节假日,老板们都可以通过系统对群体进行一键群发,也可筛选不同类型的客户进行有针对性的推广,活动信息覆盖面更广、到达率更高、针对性更强,效果要远远大于传统的宣传方式。

3.提供增值服务

说到增值服务,主要以虚拟的为主。

以儿童影楼为例,作为儿童影楼的消费主题新生代父母们,最想要获得的是关于宝宝孩子的护理与教育知识,以及宝妈产后的健康知识等。作为经常与这一年龄段客户打交道的影楼员工们,可以日常储备一些知识作为与客户交谈的话题,这样更能够取得客户的信任。

4.送精美小礼物

送礼是很常见的销售手段了,基本每个人都会送,但要送出最大价值,就不是人人都会了。

影楼怎么跟顾客说话(不知道怎么维护客户关系)(5)

通过利亚方舟系统管理会员,消费/转介绍可以获得积分,设置节假日特殊积分获取,有助于影楼商家开展活动,提升影楼活动人气,积分达到一定值可以兑换相应的礼品。短信系统及时通知客户到店领取,提高客户的进店率,增加转单机会,提升影楼的营业额。

用好这4招,维护客户关系也不难,能帮你快速拉近客情关系!

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