荣耀双11排行榜（双11与荣耀官方旗舰店不得不说的狗血故事）

紫海蓝燕 2023-02-17 20:58:01

介绍下背景：

88会员双十一当天有额外优惠券，仅限当天使用。荣耀官方旗舰店与薇娅的直播间里下单了一款手机，价格优惠，还能24分期免息，觉得在这下单要比其他店铺舒心一些，毕竟官方旗舰店。手机品牌口碑也不错。

事情经过：

1、2021年11月11日00时00分在淘宝天猫荣耀官方旗舰店下单一台荣耀50,8 256手机。

下单完成后发现未使用分期，想要重新下单，进行退换货。按照淘宝双11的规定，得11日08时才能操作。

2、在11日00时05分时与荣耀官方旗舰店客服（以下简称客服）取得联系，提出不发货，8点退款重拍的请求。等待到00时58分，客服回复在8点后进行退款。

3、重要的事情来了，11日07时15分时收到顺丰快递提醒，荣耀平台旗舰店发货，快递单号SF9620254306730。然后与客服进行反馈不按约定好的流程进行操作，擅自发货的信息；’复述约定好的诉求8点进行退款重拍，提醒客服进行拦截，避免引起不必要的麻烦。

客服回复：亲亲，目前是不支持退货的，请您8点后尝试。（PS:这，这是多么优秀的秀儿说出的话啊。）

二次提醒，“是你们已经发出了明白吗？”

客服又回复：亲亲，建议您八点后再咨询哦。（PS：我现在才明白ta可能8点下班，因为07时45分转接给其他客服了）

我说:“你别说话了，要不就快办点正正事，8点你们即使同意退货，你们不用拦截下物流？发过来让我拒收？”

4、11日07时58分第四个客服：回复可以帮我申请拦截

我明确回复：a）拦不拦截是你们的事，我跟你们沟通的结果是不发货，8点退款重拍。

b）发货是你们擅自主张的事情。

c）7点19分，我明确提醒你们说拦截，你们是怎么做的，拖到现在不行动，半小时了跟我扯皮。

客服： “ 这边会为您反馈尝试拦截的哈，还请您放心的呢”

5、11日08时00分我发起退款申请。留言给客服

我： “你爱拦截不拦截，我按沟通的结果，8点退款重拍。”

“我觉得我是站在你们的角度考虑，提醒你们拦截，我也能顺利退款重拍。双赢的局面，现在我觉得你们够自私，不按约定好的进行。还扯皮”

“我提交退款申请了，给同意下。我好重拍。至于你们自己发货引起来的事情请自己解决。如果你们拦截不成功，我可以帮忙拒收退回。”

“你们如果不相信，可以再我重拍后不发货，等你们收到拒收的手机后再发货。”（然后亮点来了，我能感觉出客服没脑子，还选择性失明失聪。）

客服：“一般物流会在5天左右退回商品到我司仓库，您可以过1-3天在订单中申请仅退款，仓库签收检测商品后我们会及时帮您退款（大促期间除外），感谢您的理解。”

我： “我的88会员优惠券就自动消失了，谁来补偿。”

“再不然我现在重新拍下，你们改成我现在的价格，我要求重拍的原因是24期没点上，（这个问题给解决就行）。”

08时14分客服回复：“亲亲，暂时不支持这样的呢。”（至此我认为我责任、能力范围内的该说的都说了，从我自己的角度，对方的角度能考虑的都考虑了，给提醒，给解决措施，给验证措施。对一个官方旗舰店来说我做的足够了，后面我是生气了，也开始为自己争取权益了。给我的感觉就是活脱脱的要把人给逼疯的节奏。）

我说：“真的是店大欺客，

我也说的很清楚，我的诉求跟原来一致，你们也同意了的，8点退款重拍。

擅自发货造成的问题，损失。我不会替你们承担。”

客服：“亲亲，这边已经为您反馈尝试拦截订单的呢，还请您耐心等待一下的呢”（一直重复这句）

6、11日09时17分

我：“赶紧按商量好的，同意申请退款，我重拍。

你们的失误不应该我来买单，明白？

官方旗舰店要有责任，有担当好吗，你解决不了就像上级反映。”（至此我还是想购买，在官方旗舰店购买。有人会问不从这买不就好了，不买这个手机不就好了。我想过，可是咱不是还有88会员的券在这押着嘛？商家一直不执行退款，我感觉好头疼，很烦。）

客服：“亲亲这边已经为您反馈专员了呢。”

我：“专员是谁，怎么联系，什么时间出结果。”

客服：“亲亲专员会联系您的呢，还请您耐心等待的呢，暂时没有具体的时间信息的呢。”(我能理解为你放了个P嘛，有什么支撑你说的话是真的）

“非常感谢您对晓佳的支持，请问还有什么可以为您效劳的？会话即将关闭，如后期您还有问题需要咨询，欢迎您输入人工客服随时联系我们~”

我： “你可知道过了今天我就会因为你们的不作为丢失88会员的优惠券吗？”

客服：“亲亲真的非常抱歉的呢”（犯错的成本这么低，抱歉有用的话，还要淘宝客服做什么，然而我又想多了）

7、期间我在手机上联系淘宝天猫客服，复述了一遍问题，讲明自己要商家按照约定好的退款重拍的诉求。说帮我联系解决。24H内给回复，我说不行，过了今天券就没了。淘宝客服也是让我等待。

8、11日9时28分我致电淘宝消费者客服电话0571-88158198，再次复述问题，讲明自己要商家按照约定好的退款重拍的诉求，说帮我解决下午五点前给结果。非常感谢在我下午收到客服的信息。是这样讲的

【淘宝网】亲爱的会员，您好，关于您购买的订单:1435503253539262982，小二已多次与商家进行沟通，商家给予的答复是：客户的订单已发出已催促物流尝试拦截处理的哈~后续退回仓库后会及时处理退款的呢温馨提醒：后续在购物过程中遇到订单问题，建议及时在维权期内发起申请或是联系商家处理，如商家不愿处理可及时联系小蜜。给您造成不便深感抱歉，淘宝平台祝您工作顺利，生活愉快！

（合着我打电话讲的，我的诉求是商家立刻按照沟通好的8点退款退货我重拍，立刻同意我的退款请求；我不会为商家擅自发货造成的问题负责。这是白说了啊。又或者说太极开始了吗）

淘宝客服给我的回复与我的诉求没任何关联。我再次电话沟通，多次电话沟通，很抱歉，很遗憾，很抱歉，很遗憾。。。未处理完毕的事情来到了12号。

嘚嘚~~

9、“亲亲，您好，这边是荣耀官方旗舰店的工作人员，收到您反馈关于订单：1435503253538262982需退款问题，我司及时联系物流客服尝试拦截商品；目前商品正在加急拦截途中，若拦截失败您可以拒收；

亲亲您放心，只要商品未签收，待快件退回到我司仓库入库并检测无误后，一般会在3-5个工作日为您处理您的退款申请，还请亲亲耐心等待；

若拦截成功还请您等待物流到仓后及时在后台申请退款；如您后续有其他疑问，可联系人工客服为您解答，感谢您对咱们荣耀官方旗舰店的大力支持~

注：1、如您已拒收，请忽略此消息；

2、如您已签收，无法操作拦截；

3、如您反馈的是转寄，请忽略此消息（会按照您提出的需求核实处理）；

4、如您是智慧屏订单需要拦截，请忽略此消息（智慧屏订单拦截我们会单独核实处理）；

5、拦截成功不再支持取消拦截。”

这是12日09时27分商家小助手给的信息，也不知道是淘宝客服与之商议后的结果还是系统自动发的。