舆情管理工作的特点（舆情管理的目的和原则）

不论是各级政府部门为了开展社会舆论监督，需要订阅和分析全网话题、全网热点、重大事件、民生热点等重点关注舆情，亦或回应舆论关切，打造一个良好的网络舆论环境；还是企业单位管理互联网声誉维护自身形象、数字化营销/公关结果、了解竞争对手、洞悉行业动态等等，都需要切实开展网络舆情监测工作。

一、网络舆情监测工作目的

1.企业单位：首先是为了解外部环境，把握市场商机；其次是收集自身负面，避免危机损失；第三则是为了分析竞争对手，提高企业竞争力；最后则是为了对自身营销效果的口碑及传播保证以及洞悉行业动态，规避行业风险，实现业务创新。

2.政府机关：一方面是为了了解民生热点，改善社会情、稳定民生；另一方面是为了掌握民众诉求，积极回应舆论关切问题，避免社会矛盾；其次是了解各地职能部门的工作效率与百姓口碑；最后则是为了能够做好境内外反华舆论的把控，维护国内国际关系稳定。

3.高校等事业单位：主要以维护自身对外形象为主，尽可能地降低舆情危机带来的负面影响。

4.公众人物：找出新闻媒体和自家粉丝对个人的评价，维护个人形象避免商业价值损失。

二、网络舆情管理原则

舆情管理原则一 黄金4小时：即在网络舆情发生后的4小时内，舆情主体应当根据实际情况修订实施网络舆情危机预案，尽快控制事态发展。在应对舆情危机时，涉事主体的反应越快，造成的损失就越小。

舆情管理原则二 公开、透明原则：俗话说，“如果谣言无处可藏，让真相大白。”公布真相是满足网民好奇心的最好方式，有助于给舆情降温，防止舆情的蔓延发酵。

舆情管理原则三 主动、真诚原则：无论问题出在哪里，舆情主体都应该主动承担责任。对于媒体和公众来说，处理问题的态度是最重要的。从兴趣上及时弥补重视，并在情感上安抚它。同时，主动联系权威新闻媒体，将危机管理的计划、过程、结果及时公开，让公众看到你解决危机的主动性，媒体环境的平等性也使得舆情主体和大众在同一对话体系里更为平等，诚意道歉，换位思考，诚恳解释，才有可能赢得大众对你的理解和宽恕。

舆情管理原则四 系统管理原则：采取冷静整齐的网络舆情应对措施，制定组织内最迅速的反应日程，明确迅速的意思决定，制定专业责任的事项后，统一对外口径，兼顾公开表现的标本和治疗，关注舆论直到大众的视线消失。

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