3656元买阿迪椰子鞋（福州刘先生旗舰店买阿迪椰子鞋）

最近，福州的刘先生被一双鞋搅得很不愉快。10月10号，他在八一七北路阿迪达斯旗舰店花2199元购买了一双椰子鞋，购买完不到半个小时发现鞋子两只不一样，然后在店员的建议下做了客诉，结果到11月8日29天过去了，依然没有任何消息。

刘先生买的阿迪鞋

刘先生买的阿迪鞋

刘先生告诉FM全媒体《维权超给力》，他就在八一七路上开店，也是这家阿迪达斯旗舰店的老VIP了，每次店里新款鞋子一到，店员就会立刻通知他。

刘先生：10月10号，店员给我发微信讲“到新款鞋子了”，我就过去看了这双鞋子，觉得还好，就买了。但当我回到我店里以后，感觉这双鞋左右脚长的不一样。当时他店里灯光比较暗，我没有发现，而我的店灯光比较亮，一下就看出来存在着做工问题。

刘先生说左脚的鞋子上鞋头位置有一处明显的痕迹，而右脚则没有。因为他的店距离阿迪旗舰店很近，他发现问题后立刻和店员联系，而后将鞋子拿过去，希望能换一双，前后不超过半个小时。

刘先生：接待我的那个店员说确实有一点，但是不影响。我说一眼就能看出来，对我们穿鞋的人来说就是最大的问题。她说那好，这双鞋帮我拿去做客诉，之后我就把鞋给她了。

刘先生说店员告诉他客诉只需要7天，可是等到10月底也没有任何回复，发微信也不回。10月31日，着急上火的他来到阿迪店里，遇到了店长。

刘先生：店长说我的鞋子在福州做客诉没过，然后他直接把我的鞋子寄到上海总部去了，给我做第二次客诉。我说那你也得跟我讲下，连讲都没讲直接寄过去了，要考虑我们消费者的感受啊，好心办坏事。他还把客服电话给我，让我自己去打，这不是开玩笑吗？

刘先生鞋款

刘先生鞋款

刘先生说自己买鞋图的就是新款的新鲜劲，结果拖了这么久，他从原来喜欢这双鞋，拖到现在变成对这双鞋子反感了，现在希望直接退货。

刘先生：我花2199元买了一双鞋子，拍了一个照，前后不到半个小时就给你们了。现在一个月了，拖这么久，我对这个鞋子一点热度没有了，我现在希望退货。

接到刘先生的报料后，11月9日，FM全媒体记者夏茵也来到福州八一七北路阿迪达斯旗航店。对于刘先生提出的鞋子质量问题，该店张店长说自己也是第一次遇到。

张店长：目测这算是瑕疵，但是算正常能接受的范围，说实话不影响穿着，就是心里觉得有点难受。客人给我们反馈完，我们第一时间就做客诉，说鞋子质量有问题。第一次在福州做的时候没通过。

张店长表示，因为他们店没有权利给客人退货或者换货，他也是希望能帮客人争取到换货，才做的第二次客诉，直接把鞋子寄回到上海总部。

张店长：限量款球鞋，售价比较高，客人对鞋子质量、品控方面要求会更高可以理解。他等了这个鞋子太久，造成不满，我们也能理解。他说想要退款，我们肯定是要等公司的鉴定结果出来，鉴定结果下来，我们会第一时间联系客人。

张店长表示，品牌方要求做实物鉴定，看是不是真的有质量问题，或者瑕疵是不是非常明显，所以他们就将鞋子寄到了上海，他也没想到等了这么久还没结果。

张店长：品牌方什么时间收到货我们没办法准确答复，后面他们说11月3日才收到的货，给我的答复是7个工作日才会有结果，最迟这个周五。

11月11日中午，记者收到刘先生的微信，阿迪店家刚刚给他回复：阿迪上海方面的鉴定结果已经出来：鞋子质量没有问题，这意味着刘先生提出的退货退款的要求无法满足。

张店长表示他与刘先生联系过了，也进行了沟通，也可以再次为刘先生做客诉。对于记者提出能否部分退款，张店长说他们公司不会部分退款。

张店长：如果他是全新的，没穿过，不影响我们二次销售，是可以直接拿去换的。我们有向上级反映，因为他鞋底有磨损的痕迹，并且在路上走过了，鞋底很脏，这双鞋如果卖给其他顾客肯定是不行的。

对于张店长说鞋底有磨损的说法，刘先生表示当时自己在阿迪店里试穿后，确实是直接穿着走回到自己店里的，但这双鞋最主要是做工有问题。

刘先生：我就穿了从他们店到安泰中心，也就100多米，撑死也就200米。我仔细看了鞋底，要是鞋子有磨损我都不会去说这件事情。现在我已经彻底失望了，这辈子都不会再买阿迪的任何一件东西了。

刘先生告诉记者，考虑到再做客诉又是遥遥无期，如果找第三方鉴定机构检测，太麻烦，而且费用也要自己承担。他表示自己以后也会吸取这次的教训。

根据消法规定，七天无理由退换货只适用于网购商品。福州市消费者权益保护委员会秘书长吴波希望通过《维权超给力》提醒消费者，在线下购物时，无论销售方是否是熟人、老朋友，购买前都要认真仔细地检查所购买的产品，同时索要正规发票作为凭证。

吴波：质量问题有一些质量指标。这痕迹在鞋面上，线下店消费者你当场试了、穿了，如果你当场提出异议完全可以换，你当场没说，事后再说真的会起争执，消费者从法理上不一定很占优。