用户使用体验感更好（从使用场景出发）

所谓“考虑使用场景”的意义，就是在恰当的场景中，刚刚好的为用户提供“刚刚好”的服务。

先放两张图：

相信用iphone的同学都知道，iphone有这两种接电话的交互方式，但是不知道产品同学们有没有想过，为什么同样一个“接电话”的动作，要设置两种交互样式呢？什么时候是左图，什么时候是右图？很多同学挠脑袋说一句：没发现什么规律啊，这。。。随机出现的吧？

拜托，再想想？

“接电话”这一个动作，却有两种不同的交互方式，这个问题的答案就隐藏在“使用场景”这四个字里。想寻求答案？你且往下看。

“用户使用场景”这个词，产品同学们应该都接触过，但是很多产品同学并不理解这个词到底是什么意思，也不知道在产品设计的工作中应该如何“考虑用户使用场景”。今天我们就来聊一聊，“用户使用场景”到底是个什么鬼，以及如何“考虑用户使用场景”。

使用场景，通俗一点理解就是，用户使用产品的时候“环境”。呃，是不是觉得。。。跟没解释一样？没关系，你们先把刀放下，咱们把这个“环境（场景）”拆解细化一下。

用户使用场景分类：

1. 使用的时间：季节、月份、节假日、白天or晚上、睡觉前or起床后
2. 使用的网络状况：Wi-Fi、4G、3G、2G、弱网环境
3. 使用的心理状态：兴奋、期待、愤怒、紧张、悠闲
4. 使用设备：PC or 手机
5. 其他：

• 使用的地理位置：家里（如果有需要，可区分卧室、客厅、卫生间、厨房）、公司里、地铁里。
• 周边环境：安静or嘈杂、高大上or接地气

1、使用时间

不同的使用时间，有针对性的设计不同的页面风格与功能，在市面上很多的产品中，已经体现的很好。

比如ipad版本的腾讯视频APP，整个首页的背景风格就是暗黑色调。这是用户在使用ipad看视频的使用场景决定的。试想一下，你一般什么时候用ipad看视频？是不是一般都是晚上下班回家之后躺在床上追剧看电影的？暗黑色的背景风格既避免了在晚上光线较暗的环境下刺激用户眼睛，也更好的凸显了首页视频内容，为用户提供了更加友好的视频观看体验。当然，“晚上回家之后躺在床上”的这个场景不应该是出于我们的想象，科学的方法应该是通过分析ipad版本的APP的活跃时间段，这样分析出来的使用场景，才有意义，才有依据。

比如节假日期间，很多电商平台都会在首页换上很有购物氛围的“氛围图”作为首页背景，就可以有效的刺激用户的购物欲望。就好像过年期间所有的超市都在放《恭喜发财》这系列的歌，这是一个道理。

再举几个小栗子：

比如阅读类APP，每到深夜的时候可以给用户提供一个“关灯”功能，这个关灯不是关掉用户家里的灯，而是把APP中明亮的阅读背景切换为暗色系的阅读背景，令读者眼睛更加舒适。当然，“关灯”这个功能在APP中弹出的时间节点也不应该是我们臆想出来的，也需要结合APP的活跃时间等一些列因素来制定的。在用户刚刚想“关灯”的时候，为用户提供了刚刚好的“关灯”服务。再比如摩拜单车的扫码页面有“手电筒”功能，就是为了用户在夜间扫码这个使用场景做的设计。

2、使用时网络环境

不同的网络环境切换不同的产品使用模式，主要是针对流量消耗比大的APP，比如在线视频类（加载&下载）、云盘网盘类（上传&下载）、电商类（不要小看你刷一下午淘宝所消耗的流量）。

上栗子：

天猫APP，当检测到网络环境由Wi-Fi切换到了移动网络的时候会用toast提示用户：“在移动网络下，为您呈现普通质量图片”，这种设置方式就有效的节省了用户的流量，并且提高了页面加载速度，为用户提供了足够的“安全感”，不至于在4G环境下刷一天淘宝之后第二天发现房子是中国联通的了。

网易新闻客户端的直播功能，在检测到非Wi-Fi的网络环境时，会直接在播放器页面上给出提示文案：“正在使用非Wi-Fi网络播放讲（应该是“将”，网易的错别字）产生流量费用”

很多产品同学在考虑网络状况的时候通常只考虑“Wi-Fi网络”“移动网络”“无网络”三种情况，有一种“弱网环境”的情况是很多同学没有考虑过的。“弱网环境”可以理解为，通过数据能够检测到APP心跳，但是请求接口&返回数据的时候出现数据返回异常、加载过慢等情况。这个时候给的提示，应该是区别于“无网络”环境的提示的。比如：“当前网络环境较差，请检查您的网络”当然，是否要有“弱网环境”的特殊的网络环境区分，还需要结合各自的业务情况。

3、用户使用时的心理

用户使用心理也是很多产品同学都容易忽略的一个点。思考一下，你负责的这个功能，在用户使用的时候用心理状态是什么。我们能不能根据用户使用该模块时候的不同情绪，进行不用的风格设计。

以我所在的电商领域为例，“确认收货”与“申请退换货”这个功能大家应该都用过，那么用户在进行“确认收货”操作与“申请退换货”操作的心情肯定是不一样的。“确认收货”的时候用户的心情就类似于拆快递时候的心情：

一个字：爽！

两个字：很爽！

八个字：宝贝儿你咋才来啊！

（对！你没看错！就是没有三四五六七个字的例子！）

结合着这种“拆快递的心情”，就可以考虑在用户在进行操作的页面文案上进行一定的处理，比如弹窗再也不是干巴巴的“确定”“取消”。而是一种可以唤起用户“同理心”的情绪引导性文案，用户在使用的时候就像发现了一个小彩蛋一样。不要小看这一个个很小的“点”的力量。用户是感性的，在使用某款产品的时候，经常恰恰是某一个很小很小的点，恰到好处的触到了用户的G点，邂逅，就这么发生了。

图片仅为示例

4、使用设备：

同一款产品，尤其是内容类产品，在PC与APP上显示是有很大差别的。

这次，把我自己当栗子。

其实在最初写文章的时候，我就意识到一个事情：我写这篇文章的过程，其实本身就是产品设计的过程。正在阅读这篇文章的读者，实质上就是用户。我写下的这篇文章，就是呈现在用户面前的产品。我写下的每一个文字、插入的每一张图片、进行的每一次排版，都会影响读者的阅读体验。

有时候我在阅读平台上的一些文章的时候，我就在想：这篇文章的作者一定没有很全面的考虑用户使用情景。为什么呢？因为我发现很多作者在文章中穿插的图片，阅读起来体验很差：动不动就是一个巨大的流程图或者思维导图，这种图片往往是使用“截图”功能截下来的，“截图”的过程中本身就会有一定的分辨率损耗，再上传到网站上，也许还会有进一步的压缩，如果字多一点、字小一点，用户几乎无法看清图片上的文字（大家回想一下，是不是看到过好多这种图？）。

文章上传是在PC端，作者们预览了一下，觉得视觉效果还不错，就直接发了。但是没有考虑到很多用户阅读到这篇文章的时候，往往是在手机上（文章有可能被发到公众号、今日头条、简书等平台，都是移动端），很多图片上的文字小到我在PC上使用“点击查看大图”功能都看不清，更别说使用手机浏览文章的用户了。这种图片对于手机端的用户来讲，不仅没有起到帮助阅读与促进理解的作用，反而会成为一种阅读障碍，属于典型伤害阅读体验的内容，很多手机端的读者在看到这类图片的时候，扫了一眼发现啥也看不清，就像“跨越障碍”一样直接用拇指在手机屏幕快速往上一划，继续阅读图片下面的文字了。即使图片上的内容极其“干货”，对用户来讲确实有很大价值，用户先把图片存到手机相册，再到手机相册放大图片逐字阅读，也极大地增加了读者的信息获取成本，体验确实很差。

不可否认的是，很多作者在制作这些图片的时候，确实花了很大精力与时间，比如单单一个思维导图，就需要作者花费两个小时甚至更多的时间去完成。但是读者（用户）是不关心工作量的，读者只关心我能不能从文章中读到我想读的东西（干货）。如果图上的文字连看都看不清，那么即使这种张图表的内容用了一年的时间完成， 对读者依然是没有意义，并且读者也不会关心。而这个问题，就是没有考虑用户的使用场景导致的。

所以在我之前的文章里，都尽可能的少用图（我从来都相信文字表达的深度）。即使用图，也会保证图片的文字很少并且在移动端可以看清。除此之外，还要考虑增加文章的可读性，为了能让你们看的下去，我都尽量把本来枯燥无味的逻辑性文字包装成段子输出给你们。乐着，就看懂了我想表达什么。

比如这几篇文章：

通篇写理论，我也不是不能写，但是你们不爱看啊！

操碎了心我真是。

容易么我。

5、其他

读到这，不知道大家有没有想出来，在文章开头的两张图，iphone接电话的两种交互方式是分别在什么使用场景下制定的。

公布答案：

左图的交互方式，是在手机未锁屏时的交互方式。

右图的交互方式，是在手机锁屏时的交互方式。

手机在未锁屏时，手机有很大概率是在被用户使用的状态，因此不会产生误触，不需要完成“点击-滑动-松开”这一系列较为复杂的操作，只需要点击一下就可以完成接听动作，用户接听起来就很方便。

手机在锁屏时，是未被用户使用的状态，这个时候手机有可能不在用户眼前，比如在口袋里，或者包里。采用“滑动接听”的交互方式，可以有效的防止误触。

是不是，真相大白了。

这篇文章不可能把所有的用户使用场景都覆盖到，但是跟大家交流的其实是一种思路，如何考虑使用场景，并且有针对性的优化产品。鱼，不重要。渔，才重要。

考虑用户使用场景对产品设计的重要性，远远超过很多产品同学的想象。结合用户的使用场景，让一切提供给用户的服务，都是刚刚好。

用户刚刚觉得口渴，我们就把一杯温度刚刚好的白水送到用户面前。

用户刚刚觉得冷，我们就把一件厚薄刚刚好的外套送到用户面前。

一切，都是刚刚好。

刚刚好，就很好了。

作者：谭小超，拿掉所有的标签，仅仅是一个想做好产品的小学生而已。

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