4s店服务顾问有什么好处(4S店服务顾问的一天)

4s店服务顾问有什么好处(4S店服务顾问的一天)(1)

服务顾问是维修车间与客户的桥梁。要建议客户做最合适的维修项目,还需掌握维修车间的服务流程及工作进度表,用好的服务技巧满足客户的需求,每天忙得连轴转。

4s店服务顾问有什么好处(4S店服务顾问的一天)(2)

身为服务顾问,加班是常事。周末要加班、节日要加班,平日到了下班时间,也得整理资料、给客户打电话或完成领导安排的其他事项。

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4s店服务顾问有什么好处(4S店服务顾问的一天)(3)

身为服务顾问,每天要面对不同的客户。脾气暴躁的、上来就吆五喝六的、抠门爱占便宜的、啥也不懂装懂的、吹牛逼带闪电的、说话夹枪带棒的、处女座情节严重的、夺命连环催电话的,一般人碰上了这些状况都会控制不住自己的情绪,但服务顾问还是倾听客户,让客户畅所欲言,并负责任地为客户着想,满足他们的需求。

4s店服务顾问有什么好处(4S店服务顾问的一天)(4)

虽然服务顾问的工作有很多不易,但能获得客户的认可,多少付出都值得。每一名合格的SA都能让客户带着希望而来,载着满意而归。

作为一个服务顾问,首先要有专业的知识。虽然不必精通汽修知识,但是必须充分了解汽车构造、常见故障及其解决方法、汽车日常使用的注意事项、每个维修项目所需时间及其价格等,对其他品牌车辆有一定的认识了解,从而通过专业的表述、操作和建议与客户建立极高的信任感。

4s店服务顾问有什么好处(4S店服务顾问的一天)(5)

一个优秀的SA应该具备良好的沟通协调能力。与客户沟通并充分了解他们的需求,在清晰地向各部门反馈,一起协同满足客户的需求。

每个工作都不容易,不要觉得有些工作表面上很风光,就觉得很轻松,每个工作的背后,都有他不为人知的艰辛。希望每个服务行业能被更多的人理解,从事服务顾问挺不容易的,如果你身边有这样的人请别为难他。希望大家能将心比心,多一份理解和耐心,你的善意和笑容会变成别人的勇气和信心!

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