写字楼物业要经常对什么维护（装网络受阻还得经手物业）

来自西昌的周晓东（化名）在成都高新区环球中心新开了一家公司，本想将东方希望大厦的联通宽带移机到环球中心，经过联通客服确认可行后却在安装过程中遭遇“没有资源”。他先后致电电信和移动官方客服，两家都表示有100多元/100M的家庭和企业套餐，但是在实际安装都遭遇了“冷遇”，电信表示环球中心的套餐每月不低于500元，移动每年4800元，低于这个价格都无法安装。不甘于被强制消费，周晓东的企业入驻环球中心整整10天都没有安装上网络，无法办公。

多家网络安装受阻

因为业务扩展，6月15日，从事互动广告的周晓东在高新区环球中心新开了一家公司，企业要办公，最先办的当然是安装网络。

“企业在东方希望大厦装了两条联通宽带线，一条作为备用，想把备用线移机到环球中心，和联通客服确认后说可以。”周晓东说，备用线为联通企业宽带，每月150元150M,可以满足50人中小型企业。

但是真正办理时，联通工作人员得知是环球中心时，却告知没有资源不能移机，需要新开户，每个月396元/150M。

“价格一下子高了这么多，我们肯定不能接受。”周晓东说，联通安装不成，他致电移动官方客服，移动客服告知他家庭和企业套餐都有一个168元/100M的套餐，可以预约办理，但是到了安装环节又出了问题。

“安装人员说，在环球中心只能安装4800元/年的套餐，低于这个价格都办不了，除非向物业缴纳5000元的安装费。”周晓东说。

见移动没戏，他又通过电信客服预约。接到环球中心电信负责人电话，对方表示安装宽带每个月不能低于500元。此时，周晓东才觉得整件事不对劲。

“只要你说要办理宽带，来跟你联系的人很多，但没有一个价格是正常的，都远远高于官方客服提供的价格。”周晓东说，据某家代理商透露，环球中心通信费用远远高于其他写字楼，是因为涉及到物业费用和工程施工费用。

“每个楼盘不管写字楼还是小区，宽带入户都是常识，哪里来的物业费用和施工费用。”周晓东说，不甘于被强制消费他向本报报料。

被强制消费不是个案

6月26日，记者赶到了周晓东所在企业的环球中心北区。如他所言，他租用了一个约500平方米的办公室，在办公室入口右手边有一个网络接入口，上面写着环球中心电信客服电话。

“上一家企业用的都是电信，哪里来的施工和物业费用？”周晓东说，经过网络查询发现，环球中心天价网络早有反映，“如果早知道环球中心网络价格这么坑，肯定不会选择在这里租办公室，一个月两万五房租呢”

记者随机在环球中心的东区、北区和西区各选择了一家公司进行调查，一投资公司工作人员表示，环球中心网络费用确实非常高。

“我们是2013年1月入驻，算是最早一批进入的企业，那时候环球中心只有电信。”该工作人员说，当时公司以环球中心的名义办理每月200元4M的宽带，几年过去了，4M远远不够用，想更换更高带宽时环球中心宽带业务员说必须装500元一个月的。“这么高，太划不来了，我们现在还只有4M的带宽。”

上个月刚入驻环球中心的一融资公司使用的也是电信的，整个办理过程非常顺利。

“我们搬家时物业过来收水电费，给了我们一张费用清单，上面就有安装网络手机号码。”该公司工作人员说，公司安装的是最低企业套餐，每个月500元/月，一年一付，这个套餐包括一定数量的固定通话时间，“至于多少我们也不知道，只知道上个月就用超了。”

5月份入驻的一家广告公司则使用的是联通，每月396元200M。“我们就在环球中心营业点找人装的，办理最低的企业套餐，速度还挺快的。”该公司的行政工作人员说。

规定最低消费没有选择

记者以环球中心新入驻企业的名义分别致电信、移动和联通官方客服。电信10000客服告诉记者，因为环球中心线路特殊性，10000号无法直接受理环球中心开户业务。

“不好意思，我们是不能直接受理环球中心的业务，没有资源，请你咨询环球中心的物业。”该客服人员告诉记者，在整个成都环球中心是唯一一家电信无法直接受理业务，具体请咨询物业。

安装网络与物业有什么关系？记者致电两个电信客服都得到了同样答复，“10000号接到内部通知，不能直接受理环球中心的业务，请咨询物业，抱歉。”

移动10086客服告诉记者，记者可以个人名义申请一个每月168元/100M的家庭套餐，也可以以公司名义申请一个针对中小企业的每月168元/100M商务动力套餐。

“写字楼也可以装家庭套餐，只要有端口都行。”该客服人员告诉记者，他会将单派下去，安装人员会与记者对接。

随后，记者拨通了联通客服电话10010，客服给记者推荐了一个159元套餐，当记者详细咨询时，却给了记者一个环球中心网络负责人固定电话。

该固定电话是一名姓蔡的人员接听，“首先明确我们环球中心不能装159元的家庭宽带，只能装企业套餐，企业套餐有两种，一种256元一个月，150M；另外一个396元，200M。如果你要安装，会有安装师傅与你联系。”蔡姓人员说，其中396元还有一个商企融合套餐，除了有150M的宽带之外，还有300分钟固话通话、5部座机。

代理商掌控了价格

6月26日下午，移动环球中心安装师傅刘鑫给记者打来电话。

“我打电话告诉你，在环球中心装不了家庭套餐，也装不了低价版的商企套餐，你只能装4800元/年的那种，如果你想装我帮你联系。”刘鑫说，商业楼与小区不同，安装网络必须经过物业现场核实。在成都的写字楼，如果代理商没有向物业交钱，可以装家庭宽带的，如苏宁广场有一家企业装的就是家庭版；而在环球中心，因为代理商向物业交了钱，每装一户都必须由代理商开单，否则即便安装了也会被物业剪线。“如果你要装家庭版的，要交5000元，至于这5000元交给代理商还是物业，我就不清楚了。”

根据提示，记者找到了位于E2的2栋1单元1507的移动环球中心代理商四川天启智源科技有限公司，该公司没有招牌，办公室内堆放了许多杂物。在一个玻璃柜内，陈放着该公司与移动成都分公司签订的代理协议，该公司法人为陈园，附有电话号码。

“我们是移动公司正规的代理商。”该公司工作人员向记者展示了A4纸打印的资费列表，其中中小企业融合套餐100M费用是7236元/年,如果是光纤专线100M为5400元/月。

“如果你连办两年，中小企业套餐可以优惠到3500元/年。”四川天启智源科技有限公司代姓经理说。

记者从10086的官方客服中核实，这个7236元套餐根本无法查询。“等于你们每个月要交600多元？”这位客服显得不可置信，他说没有规定写字楼不可以装家庭版套餐。

记者拨通了周晓东办公室内电信盒子上客服电话，对方称，他们是电信代理商，名为“华盛（音）”。“最低只能装500元/月的商企套餐，少了就装不了。”

记者从成华区钻石广场一家企业获悉，该企业安装是299元200M的企业套餐，初装费2000元，每个月返100多元实际每月只交100多元。

通过这家企业记者联系到钻石广场电信安装师傅，他说，成都大部分写字楼都由代理商承包，价格亦有代理商制定。“我们费用比较低，利润比较薄，所以提供169元200M的套餐。”

回应：安装网络都必须经过物业

据公开资料显示和记者调查了解，家庭套餐与企业套餐区别在于，企业套餐有固定IP,网络传输更为稳定。联通蔡姓人员说，企业套餐可选择无“固定IP宽带，看企业需要”。写字楼安装企业套餐，都是基于“公司规定”。

世纪城物业环球中心分公司东北区项目经理廖璟回应了此事。“我不知道为什么电信客服说装网络必须经过物业，我们将保留法律追究权利。”廖璟说，入住环球中心的企业可自由选择通信运营商，但每一家运营商安装网络都需要物业公司打开天井管道门，告知端口和布线走线，端口不分家庭版和企业版。目前入驻环球中心的企业约有2000家。“我们不和客户打交道的，只和运营商的施工人员接触。”记者再继续追问时，廖靖“不再说了”。

据移动代理商估计，环球中心使用电信企业为800多户，而移动和联通业务低一点，各300多户。“电信最先进入，最开始前两年移动和联通是不允许进入的，客户要少一点。”

6月26日，记者通过不同渠道联系电信、联通和移动成都分公司的负责宣传人员。电信成都分公司负责宣传的粟姓工作人员对此事予以回应。

“首先我要明确的是，写字楼是不能安装家庭版套餐，针对不同客户我们提供不同的产品，同时我们不认可10000客服说法，他们不能代表电信，也不认可企业只能通过代理商安装网络；第二，我们电信公司到了环球中心，要服从物业公司管理规定，环球物业公司对各方面都有比较高的要求，自然通信服务也不例外；三，我们除了提供500M以上的套餐，我们还提供更高价格的套餐，用户可以自由选择。”

移动高新分公司工作人员联系记者，表示预约的低价版企业套餐“完全可以装”。“代理公司与成都分公司签订代理协议，按照辖区归高新分公司管理，对于你反应的这些问题，我也是第一次听说。”该工作人员表示，代理商不需要向移动缴纳加盟费或者代理费，但每一单业务按照一定比例分成，对于记者反映的问题他会向成都分公司汇报。

截至记者发稿时，联通尚无回复。

不甘心被强制消费的周晓东，先后通过三家运营商的投诉电话、市长热线和工信部投诉电话投诉。“电信后来给我回复可以安装169元，但走的是他们附近宿舍的线；26日下午，联通也给我回复，可以移机但采取的是新开户方式，我不需要重新付费。”

成都商报客户端记者 钟美兰 摄影报道

编辑 杨渝彤

,