物业服务标准化管理工作总结（新春走基层物业服务到位）

抚顺传媒网讯（记者 李凭）说起物业和业主，如今有很多话题。在顺城区新城东路上，有一个名叫马德里皇家水岸的小区，这里的物业和业主相处得十分融洽，物业服务也十分到位，业主的满意度不断提升。1月28日上午，记者走进这个小区看到，道路的积雪已经清理完成，小区洋溢着浓浓的节日气氛。

马德里皇家水岸小区隶属于抚顺万基物业管理有限公司，随着住宅楼业主的入住，物业在2014年随之成立，服务2300余户业主，物业费收缴率多年一直保持在99%以上。目前，这个小区完成了省物业工作检查组的检查验收，正在审验抚顺唯一一家全省物业服务的标杆示范单位。

9号楼2单元居住着72岁的孤寡老人安淑兰，自从物业经理罗春雁上任后，就把安淑兰当做亲人看待，所有的物业人员，只要是安淑兰有什么为难的事，大家就会一起上门搭把手。罗春雁还自己出钱为老人购买了过冬的棉衣、棉鞋等物品，这让安淑兰非常感激。

罗春雁（中）给安淑兰（左二）购买的棉鞋非常合脚。李凭 摄

在安淑兰家，她向记者介绍，早年自己丈夫过世，目前只身一人生活，住的房子也是侄子临时居住的，每月有1000多元的养老金。原来安淑兰的家在东洲区张二甸子，动迁后无处居住才在侄子家安身。在一次走访中，罗春雁了解到安淑兰的处境，于是就把安淑兰作为自己的帮扶对象。对于罗春雁的帮助，安淑兰逢人便夸，称罗春雁是大恩人，是共产党培养出的好干部。

住在5号楼70岁的聂先生，最近两年就没有为自己出门理发发过愁，想理发就打个电话，小区物业的房管员葛宝香就会带上理发工具，上门为老人免费服务。就在记者采访时，葛宝香的手机响了，正是聂先生打来的，于是记者和葛宝香一起前往聂先生家。

葛宝香对记者说：“我原来就有理发的手艺，开过美发店，由于照顾孩子上学，就不再自己开店了，目前在物业做房管员，为小区年长者和同事们义务理发，感觉非常快乐和幸福。”

葛宝香（右）为聂先生免费理发已经数年了。李凭 摄

说着说着就到了聂先生家。进了门，聂先生和老伴招呼葛宝香，看得出他们之间非常熟悉。葛宝香开始给聂先生理发，聂先生也打开了话匣子。“自从葛宝香给我理发，省钱不说，理出的发型我是非常满意。”

这几天下雪频繁，物业的夜班人员在不影响业主休息的前提下，连夜清理积雪。早6点天还没亮，物业员工已经到达清理积雪的岗位上，无论多大的积雪，上午9点之前基本都会把小区内外清理干净。小区45个单元里都铺设了长长的防滑红毯，许多业主说，每天都在走红毯，自豪又安全。

马德里皇家水岸小区物业所做的一切，业主们都看在眼里，有业主对记者说，住在皇家水岸，他们真体会到了“皇家”的待遇。

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