合约机到期可以改套餐吗（合约机到期改套餐陷失联状态）

信网10月20日讯近日，市民段先生向信网(0532-80889431)反映，他于2013年9月中旬在市南区延安三路的电信营业厅办理了一个套餐为389元的合约机，2015年9月30日合约到期后，他想更改成一个价值99元的套餐，但因为之前套餐内的项目正在改造未能及时实现自从手机的新套餐生效后，一直处于失联状态对此，延安三路电信营业厅方面表示，机主本人可持身份证去电信大厅解决问题，下面我们就来说一说关于合约机到期可以改套餐吗?我们一起去了解并探讨一下这个问题吧!

合约机到期可以改套餐吗

信网10月20日讯近日，市民段先生向信网(0532-80889431)反映，他于2013年9月中旬在市南区延安三路的电信营业厅办理了一个套餐为389元的合约机，2015年9月30日合约到期后，他想更改成一个价值99元的套餐，但因为之前套餐内的项目正在改造未能及时实现。自从手机的新套餐生效后，一直处于失联状态。对此，延安三路电信营业厅方面表示，机主本人可持身份证去电信大厅解决问题。

2013年9月份，段先生于市南区延安三路的电信营业厅办理了一个每月套餐为389元的苹果5s的合约机，其中包含宽带和手机两项，合约期限为2年，于今年9月30日到期。

2015年9月27日中午，段先生来到这家营业大厅，想要把之前的套餐更换成99元的，但是对方告诉他因为原套餐中的宽带项目正在改造中，所以暂时无法更改。

“我觉得如果宽带升级或者拆除应该给我打电话确认一下，我并没有办理这个改造业务，但是客户经理说他也没有权限，无法办理，此事需要咨询客服。客服人员表示48小时内会给我处理好，于是我就改了一个99元的套餐，可是我的手机从10月1日到现在都处于失联状态，这严重影响到了我的工作和生活。”段先生说。

信网来到市南区延安三路的电信营业厅，营业员称通过查询，段先生确实于9月27日在这里补办了一张新卡，但是根据记录显示，段先生当时办理的这个合约机依然处在389元套餐的业务之内，而不是99元的，手机失联是因为欠费。至于套餐为什么没有更改成功，是不是因为宽带项目改造未能实现，营业员称需要段先生亲自来咨询。 信媒体见习记者 张松