电信营业厅扣费清单怎么回事（电信业务隐藏收费）

N海都全媒体记者 包华 陈江燕，下面我们就来说一说关于电信营业厅扣费清单怎么回事?我们一起去了解并探讨一下这个问题吧!

电信营业厅扣费清单怎么回事

N海都全媒体记者 包华 陈江燕

6月20日下午，福州市民路先生向智慧海都平台反映，前些天，他去福州的一家电信营业厅改套餐时，发现了两项不知情的收费业务，经向电信部门反映，虽然顺利退订了这些业务，但路先生希望电信能每月提供明细账单，以便用户对账，以免被收取了多余的费用，用户却不知情。

记者调查发现，有关电信“隐藏收费”的投诉不在少数，不少市民呼吁电信尊重用户的知情权，按月主动向用户递送明细账单，让用户明明白白、清清楚楚地消费，而不是“偷偷摸摸”地被扣费。

市民反映：扣费项目应明确告知

路先生说，他不知情的收费业务，一是有关机顶盒。路先生是十多年的天翼用户，2017年升级更换机顶盒后，一直只使用一台。而此次发现被“装”了两台，而电信根本就没配的另外一台，每月却被收取10元费用。二是被定制K歌连续包月业务，每月15元，从2021年9月开始，路先生却没有定制该项服务。

类似路先生这样的情况，并非个例。

“以前多次被包月看电视剧，后来都不敢看了……”福州市民林先生也向智慧海都平台反映，之前他的孩子用遥控器在电视上误点了看连续剧的收费业务，就被“连续包月”。为了避免这种情况，现在他都不敢让家里的老人孩子用机顶盒看电视了。

无独有偶，福州市民艾女士在智慧海都平台留言称，她名下的一条宽带也是前几年电信“赠送”的，她以为到期不缴费就会自动被停机，近日一查，竟然欠费200多元。“这条宽带所在的房子几年都没人住了，费用还照样产生。”

多位市民质疑，以前电信会寄账单，心里还有个数，最近几年不寄了，收费也不透明，且退办手续非常繁琐。虽然现在用户可通过电信客服公众号、热线电话及APP等方式查询账单，但多位市民表示，这些方式的查询都不如纸质账单“一目了然”。

记者调查：服务申请容易退订难

记者在走访中发现，市民投诉的焦点，除了集中在电信收费不够公开透明、未及时将扣费信息知会用户外，还存在退订手续繁琐等问题。

“电信申请办业务容易，退订却难。”市民王先生说，他5年前在福州读大学时，在电信办理了一张学生卡，并绑定了宽带。去年他去其他城市工作了，想换当地的号做主卡，学生卡改成最低资费的套餐，以便维续该号码绑定的微信及支付宝账号。王先生通过公众号及APP等方式，都无法办理套餐更换，好不容易打通10000人工客服，被告知要先解绑宽带，才能变更套餐，而且还须本人携带身份证到当地营业厅办理。最后王先生写了一份委托书请福州一位朋友到营业厅代办，才解决了问题。

说起退订电信机顶盒的经历，路先生更是心有余悸，据其介绍，他去电信营业厅退订增值业务及机顶盒，先后跑了三趟。第一次被告知要打10000热线确认退订的机顶盒，第二次要求机顶盒退还电信。路先生纳闷，电信根本就没给装，哪来的还？于是，窗口人员向管理部门申请免收机顶盒，让路先生回去等通知。第二天，路先生才接到通知，说是可以带身份证前往办理了。

22日，记者多次拨打电信客服10000热线，但人工座席一直处于忙线状态，之后拨打10005投诉热线才接通。就市民反映的问题，客服回复，用户可通过电信营业厅APP查询每月明细账单，或到当地自有营业厅打印。但是，记者了解到，很多用户仍然觉得不方便，特别是老人家，他们说，为何电信可以按月发送欠费提醒短信，却不能发送明细账单？

编辑：陈陈