微物业智慧管家（红管家智慧服务）

记者 孟杰 王皇 摄影记者 戴伟

8月4日，山东省住房和城乡建设厅联合齐鲁晚报·齐鲁壹点推出的塑优势、创品牌——“齐鲁红色物业”建设调研活动第二站走进潍坊。位于潍坊市潍城区的山东博悦物业管理有限公司成立于2012年，公司党支部被评为潍坊市物业服务行业“鸢都红管家”先进党组织。7月28日，公司被认定为山东省首批“齐鲁红色物业”星级服务企业。近年来，博悦物业坚持党建引领，在所管理的圣菲漫步、卡纳圣菲等各住宅小区实行“微网格”红色管家管理模式，围绕“枝叶关情 潍美家园”的物业服务品牌建设主题，通过“线下 线上 主动上门”三重途径扎实推进红色物业工作，近年来物业服务满意率均达到90％以上。

居民不出社区解难题

物业服务满意率均达90％以上

2022年7月，家住圣菲漫步的很多居民都反映对于学校的招生片区划分不理解。了解到业主的需求后，当月，博悦物业党支部在北关街道党工委的帮助和支持下，由街道、社区邀请区教育局相关工作人员，在圣菲漫步“家门口”党群服务站博悦大讲堂，组织对包括圣菲漫步、北京公馆、水清木华、恒信御峰在内的相关小区业主，进行了1对1的政策讲解和求学需求处理，帮助大家解决了心中的疑惑。

山东博悦物业管理有限公司党支部书记、总经理秘书黄世如告诉记者，博悦物业党支部自2020年7月成立以来，就将“围绕服务抓党建，抓好党建促治理”定为了企业健康快速发展的新方向，如何将党建引领与物业服务相结合，成为博悦物业党支部的新课题。

博悦物业党支部对照《潍城区居民小区“家门口”党群服务站工作指引》，博悦物业党支部在潍城区委组织部、潍城区住建局、北关街道党工委的指导下，在圣菲漫步小区建设起了“家门口”党群服务站。

黄世如介绍，党群服务阵地搭建起来后，不仅红色物业有了战斗的堡垒，物业与政府和业主交流、沟通、议事也有了新平台。“我们党支部定期在‘近邻议事厅’召开党群联席会，引导业主协调解决家中事和小区事。”黄世如称，这样一来，不仅激发了业主的“主人翁”意识，还实现了“邻里事、邻里议、邻里定”。同时，博悦物业党支部还利用党建平台，联系社区、街道等政府相关部门，为业主现场解决问题，解答疑惑。

此外，博悦物业还会定期召开“枝叶关情 潍美家园”业主恳谈会活动，现场处理业主问题、征集业主诉求，变问题清单为服务清单、满意清单，形成了多方参与、优势互补、共建共享的工作机制，围绕人口普查、办好疫情防控、飞线整治、供暖保障、隐患排查等民生实事，共建美丽家园，得到了业主广泛赞许，近年来物业服务满意率均达90％以上。

完善智慧物业管理平台

居民线上享多元服务

从2018年5与到现在，圣菲漫步小区的业主王先生一家缴纳物业费就没再出过门。他告诉记者，通过手机里的一款APP，他不仅可以线上缴纳物业费，还可以实现即时报修，与物业人员保持即时互动，并实现摇一摇远程开门。“通过这款APP，我们不管是购买物品，还是参加社区的线上活动，都非常便捷，这才是我想要的社区生活。 ”王先生感叹。

之所以能享受到如此多的便利，得益于博悦物业启动的一套智慧物业管理系统。山东博悦物业管理有限公司总经理黄林峻介绍，作为一家现代物业服务企业，博悦物业开发应用了博悦物业绿色智慧住区物业管理系统，用于打造圣菲漫步绿色智慧住区建设。2017年5月，圣菲漫步小区荣获山东省绿色智慧住区示范项目，2018年11月，通过了山东省绿色智慧住区示范项目验收，成为当时山东省既有住区类型中唯一达到二星级标准的绿色智慧住区示范项目。

“我们物业人员利用平台和员工端APP，可以实现对日常各项服务工作的实时监控和动态管理，并和客户迅速沟通、反馈信息，极大提升了服务效率和服务质量。”黄林峻称，业主则可以通过手机上的APP，与物业人员保持即时互动，服务需求无缝对接；同时，还可实现人脸识别开门、APP摇一摇开门和远程开门，以及通过家政与社区便民服务等模块，得到更加高效、便捷与人性化的互联网 物业增值服务体验。另外，街道、社区等相关部门，也可以利用系统监控平台和数据中心的信息查询，了解小区重点人员信息，在关爱孤寡老人、协助办案布防、文明社区创建等方面发挥作用，通过社区联动管理打造文明和谐的新时代社区。

“今年上半年，圣菲漫步小区共处置业主房屋漏水与裂缝维修、下水道堵塞、车位出入与租赁、公区路灯故障等线上报事、报修958条，来电来访1200余次，应答配套设施建设、电动车公区充电等12345热线工单40余件。”黄林峻称，自2018年5月启动智慧物业管理系统以来，仅圣菲漫步小区已累计收到并处置业主关于户内、公共区域、服务需求等各类报事报修9480件，已逐步解决9000余件，确保事有人管、民呼我应。

推行“微网格”红管家服务

主动上门问需问计问效

最近的持续高温天，担心72岁的庞大爷，黄世如一有空就去家里看看庞大爷的饮食起居，每逢周一，还会与庞大爷外地的儿女通个话，告知一下庞大爷最近的身体情况和精神状态。庞大爷近几年一直独自居住在圣菲漫步小区，除了日常的关照，每逢春节、端午节、中秋节等传统节日，黄世如也会和网格红管家一起上门为老人送福字、送春联、送粽子、送月饼，为庞大爷的独居生活提供了不少保障。

黄世如告诉记者，博悦物业党支部借鉴社区“多网融合、一网统筹”的服务理念，创新“微网格”服务，由博悦红管家担任网格长，监督自己负责的网格内的公共区域的秩序维护、环境保洁、绿化养护等基础服务质量，每季度对常住业主至少走访1次，上门问需问计问效，帮助业主解决生活困难，特别是对孤寡老人、困难群众等群体常态化联系帮扶，把群众的美好生活向往实现在“家门口”。

“圣菲漫步小区现在一共是8个微网格，这8个微网格就对应8个专职红管家，还有4名综合管家配合协调处理工作。”黄世如称，“微网格”红管家不仅在满足业主日常需求方面提供了很多的便利，在疫情防控期间，也发挥出了很大的作用。黄世如告诉记者，在今年的疫情防控期间，小区业主程女士正处于预产期，网格红管家了解到这一情况后立即进行了上报，并及时沟通社区、街道相关部门落实核酸检测、联系妇幼保健院等，为程女士外出住院生产做好了保障。

为了保证居家隔离业主在疫情期间的正常生活，博悦物业党支部还组织员工购买水果大礼包，与小区志愿者购买的蔬菜包一起，免费为居家隔离业主上门配送，业主外卖购买的物品，也由物业员工从小区外接过来，挨家挨户送上门。另外，博悦红管家和其他员工，在配合社区落实防疫管控政策、组织核酸检测、树立党员先锋模范、组织小区党员参与等多维度同步发力，体现了“红色物业”在社区治理和疫情防控工作中的重要作用。

另外，黄世如介绍，面向未来，博悦物业将大力推动物业服务向公益食堂、居家养老、家庭医生、定制保洁等民生领域延伸，为业主提供更加便捷、优质、全方位的服务。