怎么防止4s店买车骗局（不买保险就不卖车）

近日，记者走访了福州的一些4S店，发现大部分都存在卖车搭售保险的情况。很多店员甚至表示，如果消费者不买保险，他们连车子都不卖？

“被要求”购买商业险，车主与4S店起纠纷

福州的陈女士反映，

她在晋安区杰龙一汽马自达4S店

购买了一辆CX4车子，

当时销售告知她保险在店购买，

她也同意了并且签订了合同。

陈女士说，当初自己

没有问清楚到底商业险包含哪些险种，

因此才签了委托协议。

陈女士：

因为他当初根本就没有说，明确规定哪些险种。

后来鉴于当时商业险还没购买，

陈女士提出希望商业险去外面购买。

然而4s店却表示不购买保险，

接下来的手续都不给办理

一汽马自达车行：卖车搭售保险是潜规则

当天记者也找到了

福州市杰龙马自达4S店，

对方承认有些商业险

确实要在他们店购买。

另外，福州杰龙一汽马自达

4S店的工作人员表示，

在今年九月份车险改革后，

很多险种都已经包含在了车损险当中，

而陈女士目前想退掉的车损险

是他们店里返利很重要的一部分。

福州市商务局：卖车强制销售商业险违规

当天，双方协商未果，

记者将该情况反映给了福州市商务局，

工作人员表示，

如果4S店强制消费者买商业险是违规行为，

截稿前，记者从陈女士那了解到，

在福州市商务局介入协调后，

目前福州杰龙一汽马自达4S店

已经同意她不买车损险了。

根据商务部令2017年第一号《汽车销售管理办法》第二章销售行为规范第十四条规定，经销商销售汽车时不得强制消费者购买保险或者强制为其提供代办车辆注册登记等服务。

那么，对于消费者买车必须

要在车行买保险的违规情况，

是否只存在于这家马自达4S店？

为此，记者也走访了

福州市其它的4S店

福州太元一汽马自达车行

记者首先走访了

福州仓山区的一汽马自达太元店。

工作人员表示

买车首年必须在店买保险

否则不卖车。

中升丰田4S店

在福州的中升丰田4S店

同样要求消费者买车第一年

必须要在店里做保险。

走访中，

这家中升丰田4S店甚至直言，

如果不买商业险，

他们就不卖车。

同样的情况在东风本田汽车

华夏特约销售服务店

和福州新盈宝宝马4S店也存在。

东风本田汽车华夏特约销售服务店

福州新盈宝宝马4S店

上汽大众福州福申销售店

这些4S店为了搭售商业险，

是想尽了各种方法。

这家上汽大众福州福申销售店

甚至还提出了

可以将车价降低的做法。

消委会：销售汽车捆绑保险，属于违法违规行为

在福州市消费者权益保护委员会看来，

这些车行捆绑销售保险的行为

已经侵害了消费者的权益。

消费者权益保护委员会：

首先我们先明确一条就是捆绑销售保险的行为，是一种侵权违法行为，它侵犯的是消费者权益保护法，同时他也是一个违法行为，他违反了商务部的一个汽车销售管理办法。里面非常明确了就是汽车销售商不允许限定保险，或者金融服务单位也不允许强制消费者购买保险这种行为。

对于禁止搭售商业险，

相关部门应该说是三令五申，

为何这些4S店迟迟不愿整改呢？

其中到底存在着怎样的商业利益？

几名销售透漏了其中缘由。

中升雷克萨斯：

有的4S店你不店保，它宁愿车子都不卖给你，贷款4S店赚的是贷款返点，保险4S店赚的是保险返点，你又不贷款又不保险我这辆车不赚钱，我卖给你干嘛？

上汽大众福州福申销售店：

你保险不在这边买，说难听点，你外保领导要扣我们钱，一台车抽成才三百多块，你扣一下我还卖什么？

记者直播回访，多家4S店回应

今天，记者重新回访了

此前暗访的这几家4S店，

店内工作人员对此分别做出了回应。

（点击“阅读原文”观看直播）

上汽大众福州福申店坚称：客户可自行选择保险

记者再次来到店内，工作人员以不了解此前具体情况，需要调查为由，未回应此前卖车搭售商业险的情况，坚称客户可以自行选择在店内或店外购买商业险。

点击观看视频：上汽大众福州福申店未正面回应卖车搭售保险，坚称客户可自行选择

东风本田4S店：决定遵从客户意愿 加强员工宣导

东风本田4S店店内销售人员表示，记者之前暗访的是一名新进员工，其对业务不了解，他们对客户办理商业险是决定遵从客户意愿的，并表示今后他们会加强对新进员工的宣导。

点击观看视频：卖车搭售保险？东风本田4S店回应：销售是新员工，会加强宣导

雷克萨斯4S店回应：自愿原则但会建议店内购买

福州雷克萨斯晋安东二环店的店内人员确认此前视频出镜者为本店销售，可能是因为培训不到位等问题导致表达失误。对于不买保险不卖车的情况，4S店表示出于提供服务的角度考虑，会建议客户店内购买保险，但依然遵循自愿原则。

点击观看视频：不买保险不卖车？雷克萨斯4S店回应：自愿原则但会建议店内购买

一汽马自达4S店：这是为客户着想 今后加强内训

在一汽马自达福建太元店内，记者找到了早前接待记者，并表示在店内购买保险属行规的销售员。他表示，当天的说法只是为了给客户提供更好的服务。另一店内工作人员表示，这属于销售员传达不到位，今后他们会加强相关法律法规的内部培训。

点击观看视频：卖车搭售保险？一汽马自达4S店：这是为客户着想，今后加强内训

中升丰田4S店回应：销售人员只是建议

记者再次前往4S店，店内人员解释此前的视频中，该员工的意思只是建议在店内购买商业险，并非强制。店内人员在记者询问下承诺，之后店内将制作对于保险及服务费的相关说明公告，客户在买卖新车过程中，购买保险遵循自愿原则。

点击观看视频：第一年要求店内购商业险？中升丰田4S店回应：销售人员只是建议

福州新盈宝回应：不接受直播 须2个月后再预约

记者再次来到宝马福州新盈宝4S店，该店销售人员表示，车辆保险均由客户自主选择。随后，在记者进一步采访时，他们表示由于店内装修，拒绝记者在店内直播采访，如需采访2个月后再进行电话预约。

点击观看视频：卖车搭售保险？新盈宝宝马4S店回绝采访：两个月后预约再来

4S店违规销售，消费者可拒绝并投诉

针对目前福州市面上

多家4S店搭售商业险的做法，

福州市消协也对购车者给出了建议：

1、一定要把细目看好，多少钱具体在哪个单位？您能不能接受？跟外面的价格有差多少？要做到心里有数。

2、你如果觉得他有一些不公平的条款，而且你非要在这里买车，可以把现场的一些证据给固定好，事后作为投诉的一个依据。因为保险一般来说都有一个冷静期，是允许消费者做出一些调整的。另外，一个保险只要在合理的期限内，实际上是可以退保的。

除了消费者自身要懂得维权外，

净化汽车销售市场的环境也很关键，

这除了企业自律外，

也需要监管部门的严厉整顿。

多明察暗访，依法查处违规违法行为。

针对以上4S店的情况，

记者也反馈给了福州市商务局。

关于这些店的整改，我们也将持续关注。

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