双十一买的东西退货怎么处理（双十一购物后想退货）

11月12日19时许，110快处队接警称自己昨天在沙坪坝某商场花了七百多买了一瓶化妆品，没想到回家后发现瓶子裂开了，今天回到专柜想退货遭拒，报警求助。

民警立即赶到现场，经了解，报警人蒋某趁着双十一在该商场买了一瓶化妆品，原价是960元，为了参加商场满3000打七折的优惠活动，蒋某和另外一名顾客拼单后实付720元买了一瓶，但购物小票被另一名顾客拿走。商品出现问题后，蒋某来到商场，称商家不履行七天无理由退换货政策，于是报了警。

虽然双方在商品是销售前还是销售后产生的破裂有争议，但商家本着顾客至上的原则，同意换一瓶新的，并赠送一份小礼品作为补偿。商家称：因为是拼单，如果退款，另外一千多的货款也要退，那商场不是亏大了吗？经过调解后，顾客仍然坚持要退款，民警告知对方：适用于七天无理由退换货政策的一般是电商平台，比如某宝，某东等平台，实体店铺一般不支持。如果对这个政策有疑问，可以咨询工商局或12315消费者协会。顾客称，等明天上班时间向工商局反映情况后再说，随后自行离开。双方对民警的帮助表示感谢！

民警提醒：虽然我国出台了7天无理由退货的相关规定，但这仅仅是适用于网络购物，实体店七天无理由退货，就现在的规定来看没有法律依据。