客户订单量少了如何婉转的交流（如何提升客户订单数量）

有些客户初次下单，都不愿意大量订购，但是由于数量小，生产商处于进退两难的境地。

有的公司，因为行业或产品原因，订单量少得可怜的可能直接拒绝；有的公司，会根据客户情况来回磋商，想办法提升订单量。

做为外贸业务，在遇到这类情况，要如何处理，或者如何和客户沟通提升订单数量呢？

我们先来分析一个具体的案例。

案例背景

打样2次的客户，订单需求预期较大，第三次沟通是先打样10件，再批量100件，没问题一年10k的量，由于项目紧急，客户爽快地付了样品费。

推进样品订单后，生产公司拒绝生产，不想再打样了，此时距离春节还有1个月的时间，客户原本期望地交期是春节前一周发出。

解决办法：

销售邮件回复模板：

Hi Koka,I have a trouble on pushing your order now.

（表明自己遇到困难）

Apologize for such situation,but it should be predicted as I had reminded busy production 1 month ago.

为之道歉,但表示这种情况早该被预见了，因为一个月前就以生产忙催客户下单，客户一直拖

Our production manager didn't agree with arranging your order in prior as many big orders are on their schedule. I tried to persuade them believe you have big order ability but useless.They prefer focus on what they held in hand.

告知生产不愿意安排他的订单的原因:他们更愿意优先做他们手上已经下了的大订单

Is there any possibility to increase quantity to 200 pcs ?If yes,I can push it to be arranged in a shortest time and make delivery by twic.

询问客户有无可能把订单提到200来推进,如果可以订单会在最短时间内执行

Looking forward for your answer.

Yours faithfully,

客户回复：

Hi Jane,

Thanks for letting me know.

What will be the lead time if you don’t push it? Will it be three weeks?Four weeks? 客户慌了，问交期时间

Thanks! Koka

销售再次回复客户：

Hi Koka,

If I don't push it there is no doubt that they will arrange samples after Chinese New Year.

提出威胁

Production manager think 3 weeks is realistic if you increase order quantity to 200 pcs.They are boring on too many samples.

列出可能解决办法

I prefer you asking refund rather than waiting about 2 months worriedly.

如果客户不同意的更坏结果

该案例中：销售站在客户的角度和客户分析利弊，同时提出最坏的情况，并表示如果订单数量提到200（注意，此时销售将订单单次生产翻了两倍），可以优先安排发货，最终成功提升一半的订单数量。

从案例中分析销售的思路

1、提升数量对客户的好处，真诚的站在客户角度分析利弊。

2、分析不提升订单量，客户要付出的代价。

3、试探客户的承受能力，给出符合实际的建议。试探客户底线，在一定的基础上，提升订单数量。

在实际业务往来中，客户类型千千万，每种情况都需要灵活处理和变通。如果遇上其它类型的案例，还可以用下面的思路和话术（供参考）：

1、不给客户压力，要让步和善于与客户商议。

比如，这样跟客户这样说“通常带logo的产品是500起订，这样可以把整体成本控制得更低。但如果只有200只，产品单价就要高一些”。

你给客户留下可以选择的余地，只要客户愿意增加订单数量，就可以在价格上再降低一些，这样给了他充分的主动权。

2、不从自己的角度，不想让客户觉得你只是为了自己的利益，从客户角度去想。

例如，你可以跟客户这样说，“我们合作一段时间了，上批货的销售情况怎么样啊，不知道你有没有扩大市场的计划，如果能增加XX的订货量，我们就可以把成本再压低一个档次，你也有更多的利润空间。如果你需要什么支持，可以随时告诉我们。这样客户的体验和接受度就会好很多”。

提升订单数量，不但可以完成自己的销售目标还可以维持与客户地长期合作，俗话说的好“好的销售是客户的帮手”，真诚的为客户考虑问题，给出解决方案，订单数量可以直接翻倍！

好了，以上案例和方法，来自贸课讲师李玲玲老师的课程《棘手问题应对案例集锦》。

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外贸业务工作中，销售员遇到各种各样的棘手问题是不可避免的。如果我们遇到其他突发意外情况应该如何去解决呢？

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课程内容：

1、应对被模具卡住订单的案例

2、当客户扔来比我们低的报价单

3、如何艺术催促预付款

4、应对客户拖欠尾款

5、供应商突然涨价，无法推进订单

6、面临客户投诉我们盗用他的产品

7、提升客户订单数量策略

8、应对质量导致的一而再再而三的延期（上）

9、应对质量导致的一而再再而三的延期(下）

10、货已进仓，客户突然着急要货

11、应对突发意外情况的情绪控制（上）

12、应对突发意外情况的情绪控制（下）

讲师介绍：

李玲玲老师，于2012年开始做外贸，从初始小型贸易平台做起，到精通各种外贸专业B2B平台的排名策略、运营技巧操作，平台上线不到2个月成交一个新客户；不到一年时间获得两个百万级新客户，个人独立开发新品数量超过其他销售总和，擅长客户开发及跟进。

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