带狗狗购物攻略（在狗上购物也会有这么差的体验）

最近给老人买了一台红色的老人手机，使用得还算满意。但是9月30日的时候，因为不小心与拧开的水瓶放在一起，所以被泡了使用不了了。对比了一下，还是修理一下比较好。一切的不开心就从此开始了。

因为手机是自己泡的，所以就直接找到了京东这家店的客服咨询怎么处理。9月30日，咨询手机客服手机该怎么处理，能不能修，能不能换，在不在保修期？客服给出的答案是：1、手机在质保期，但是因为是人为损坏不在质保范围内。2、可以补差价换手机。3、可以补50元的差价换新机。4、寄回去的邮费得自己出，并且必须用三通一达。5、他们寄出的费用厂家自己出。以上就是商家客服的反馈。

10月2日，按照厂家的要求，支付了差价50元，并且按地址邮寄了坏的手机。因为着急用手机，所以要求厂家同步发货，厂家客服答应可以满足要求，同步发货。

10月3日，因为发出订单后我手机一般会接到通知，对方已发货之类的。但是迟迟没有收到信息。咨询厂家客服，告知我已经发货，我让他们发订单号方便跟着信息。厂家客服回复仓库单号没有更新，明日给我订单号。

10月4日，我又催了一次厂家客服，给我一个他们内部的截图，有韵达快递的登记，但是没有订单号。客服解释没有物流单号更新叫我继续等待。

10月5日，继续问客服，给的答复是仓库明天才上班呢，上班后给我问问。我寄出去的订单，5日其实已经签收了，所以我觉得他们邮寄出去的订单，应该也不会太晚的，所以再等等就行。在我继续追问的时候，客服肯定地告诉我已经发货了。我也没想太多。

10月6日，我再次问了订单号，告诉我没有红颜色的，所以一直没有发货呢。这下子我马上发火了，前前后后都是假的，一直没有发货。我生气的，且需要一个解释。我告诉他们，要是3号发货的话现在就到了，这前前后后的耽误的时间怎么算。客服与主管沟通后说可以把快递从韵达换成顺丰这样快一些。我对这个结果不是很满意，所以我找到了狗客服。但是大跌眼镜的还在后面呢。

狗客服先了解了一下情况，叫我把沟通的记录上传给他们，之后一个客服我给打电话了。针对我反应的问题给我以下说明：

1、说我私下与厂家沟通的，没有使用他们的售后按钮。所以他们没有参与。（翻译：不负责）

2、让我继续跟商家沟通，把差价退回来，把手机要回来，给他们，他们继续监测再处理。并且建议我电话沟通，因为文字沟通也许是机器人回答的。（翻译：自己处理）

3、对于我提出的从狗仓库直接给我发货，这样明天就可以达到的要求，狗客服说不能实现。他们也是从厂家拿货的。（很矛盾，我也是从厂家，他们也是从厂家，为啥我不能从狗拿货）

我对狗客服的回答更加的气愤，没有解决问题，还在推卸和延误解决问题。我对狗客服提出以下反问：

1、手机我是从狗的平台购买的，与厂家沟通也是通过狗的平台沟通的，没有私下电话联系，沟通内容狗全在狗的平台。狗可以随时查看取证，不存在私下交易与沟通。狗不能以此不管理。

2、厂家是在狗的平台卖货，狗收取管理费，手机也是我从狗平台购买的，商品中也有服务费。所以狗应该对我与厂家的交易与售后进行管理，对厂家的行为进行约束。厂家行为不妥导致购物者不满，狗应该进行调解，而不是推卸责任。

3、对于狗可否直接从仓库发货，缩短配送时间。正常是不可以的，这个消费者也能理解，但是出现严重问题时候，狗应该扛起责任，直接发货弥补，之后再与厂家沟通解决，毕竟服务费与管理费不能白收。狗应该承担大平台的责任，这样才能让消费者信任。

针对以上我的反馈，狗客服说48小时内给出处理。从现在开始48小时。未完待续，等待狗客服的回复和处理。吃瓜群众们一起围观，要是有好办法一起讨论。

PS：目前手机没有邮寄回来，要是按照狗客服的48小时，厂家的手机都寄回来了。

注：狗不是骂人，也不是指动物，指的是某电商。