苏宁当下互联网零售问题（苏宁看零售业如何重构）

来源：经济日报-中国经济网

随着半年报披露窗口期的结束,各大零售上市公司纷纷交出了“期中考卷”。整体来看,受国内消费市场弱复苏的影响,零售行业主要的54家上市公司上半年营业收入同比增长仅6.45%,归母净利润同比减少2.91%,而2018年上半年归母净利润同比增长23.83%。。

从市场表现上来看,零售板块也跑输同期大盘。截至8月30日,今年以来上证综指、深证成指涨幅分别为15.73%和29.36%,商贸零售(中信)指数的涨幅为9.82%,跑输同期上证综指和深证成指。

如果没有回调,就不会有新生;如果没有下跌,也看不出价值。零售业整体业绩表现不尽如人意,除了全球贸易大环境因素之外,零售业正在经历新的重构过程也是内因之一。

体验式消费崛起 场景成为重中之重

近年来,在线上流量进入枯竭期,零售业线上线下融合已是大势所趋,用技术重构“人货场”、打造场景化消费成为零售企业的主攻方向。无论是阿里盒马鲜生打造的“逛吃”体验,还是苏宁极物为代表的集休闲餐饮、3C数码、生活家居为一体的沉浸式生活空间,都是从用户体验出发,实现了消费场景的再造。

而究其原因,在于消费者不断升级的生活水平,正在推动“人、货、场”的重构——“人”从消费者升级到用户、“货”从标准工业品升级到个性化产品、“场”从卖场升级到场景。

无论是生产力的释放带来商品供给爆发,还是流量去中心化、零售触点网格化趋势,都使得“从货到人”的通路越来越低效,只有从“人”出发,以用户体验为核心进行场景和商品的重构,零售业才能获得新的生命力。

正是因为看到了行业变化的大方向,近年来阿里、腾讯等互联网巨头都在抢滩线下,而大润发、沃尔玛等传统线下零售商也在积极接入互联网技术,进行业态改造。

在这场消费场景重构和争夺中,线下起家、最早开始O2O融合的苏宁可谓发力最猛。自2017年底实施大开发战略以来,苏宁线下扩张速度惊人。今年,苏宁先后收购万达百货和家乐福中国80%股份,更是成了各大媒体争相报道的头条新闻。苏宁方面称,对万达百货和家乐福中国的两笔交易,让其迅速补齐了快消和百货方面的短板,基本实现了全品类、全场景的布局。

据苏宁易购发布的半年报显示,截至6月底,苏宁易购拥有各类自营及加盟店面7503家,苏宁小店及迪亚天天自营店面合计5368家,与2018年年底相比,苏宁易购各类门店数量净增加1807家店,相当于每天净增10家店。

线上场景中,苏宁则及时把握了社交电商、社群电商的趋势,苏宁拼购、苏宁推客、苏小团等运营产品得到不断优化,初步形成了社交运营矩阵,据了解,苏宁易购已招募了100万个社群,可触达用户超过5亿。

业内人士指出,2012年之后实体零售集体失语,而近年来新零售业态迭代速度越来越快,从O2O到智慧、社交、无人等等,无一不是引领消费朝更体验化的方向前进,苏宁在这场竞逐中,构建了国内零售业中最丰富的从城市到乡镇、从线上到线下相互融合的消费生态和消费场景。

角色多变 零售与服务进一步融合

体验消费崛起除了带来场景的创新之外,也将对零售商的角色提出更多要求。

东兴证券研究报告指出,随技术和渠道升级,线上线下间的界限日益模糊,服务内容更加多元,零售场景实现重构,观念升级下,零售商对自身的认知也从过去单一的线下零售角色,向“线上线下零售、体验、服务、配送、仓储”等多角色转变,零售业与服务业进一步融合,以满足消费者的吃喝玩乐需求。

而这种角色的转变,也对零售商的能力提出了更高的要求。因此近年来,零售巨头一直在加大对物流、技术、金融等零售核心能力的投入。

以苏宁为例,截至6月底,苏宁物流及天天快递拥有仓储及相关配套总面积突破1000万平方米大关,达1090万平方米。上半年,苏宁易购为加快生鲜业务发展,共投入使用46个生鲜冷链仓,覆盖218个城市。据苏宁方面透露,到2020年苏宁物流将完成2000万平仓储面积建设。

此外,为进一步提升县镇市场物流售后服务能力,苏宁易购在县镇市场组建集配送、安装、维修、快递一体化的帮客综合服务网点,截至6月底筹建成立了950个县级综合服务中心。

阿里方面,近年来通过“买买买”已逐渐将快递行业的大壁江山“三通”悉数收入怀中,纳入阿里旗下的菜鸟智能物流网络中。

除了物流之外,科技也是巨头们重金投入的领域,科技的提升意味着服务效率的提高。上半年,苏宁易购专门成立了科技集团,苏宁研发费用同比增长62.19%;阿里巴巴2018年在研发方面的投入为354.62亿元,占营业收入的比例为10.27%。

随着技术的发展,当下零售业依靠人力、复杂系统、高成本所开展的各项工作,未来都将有进一步的技术裂变空间。未来零售业将不仅仅是劳动密集型业务,将会是资本密集型业务,更是技术密集型业务。

结语:高投入建立护城河

曾几何时,零售业为线上、线下的话题争论得面红耳赤。如今来看,这种争论已经归于一统,即线上线下是不可割裂的主体。特别在用户体验式消费崛起的当下,曾经誓言要消灭线下的电商却成了促进消费升级的过渡阶段。

但是,未来零售的形态又是什么样的呢?关于这一点,业界尚没有统一的答案。不过,从巨头们近两年的布局中可以窥见,供应链提效、渠道融合、业态创新、数据驱动等零售各环节的重塑都是方向,而保持高投入,重构“人、货、场”提前建立自己的“护城河”则是“共识”。