国美新零售场景（国美Plus构建社交电商新生态）

经过近四个月的升级调试，国美近日正式上线了一款名为“国美Plus”的APP，并希望借此将其线上线下渠道实现真正融合。

打开这款APP后，最先呈现在眼前的并非大多数电商平台常见的产品列表，而是围绕各种热点话题进行讨论的“圈子”。在圈子里，你可以分享商品链接、发起话题，也可以根据个人兴趣建立数码、美食、旅行等各类主题圈子。

这看上去似乎有些社交平台的味道。但国美Plus的不同之处在于，每个热门话题中，都会有与话题相关的产品推荐，且可以直接点击购买。例如在一篇题为“吃对零食，不怕发胖”的文章中，推荐了碧根果和蟹黄味蚕豆两种食品。点击食品图片后即跳转到购买页面。再比如你是一名网红，擅长进行红酒知识分享，也可以在你开设的红酒圈子中分享好产品，吸引粉丝关注。

如果不想看“圈子”，则可以在旁边的“逛逛”中查看所需要的商品，商品类别和京东、苏宁易购相仿，在家电、3C基础上拓展至各种消费类商品。

除上述功能外，这款APP还支持“美店”功能，类似于微店，但更注重分享过程。用户可以挑选自己感兴趣的商品在微店上进行售卖，如果有其他人分享了该美店中的商品，并且实现销售，双方都可以享受商品售出后的返利。

“国美Plus已经不再是一个纯电商网站，更准确的说是社交 商务 利益分享的平台。” 国美互联网CEO方巍表示。

国美Plus的上线就像是一条分界线，将传统的国美和新零售战略下的国美区分开来，也成为国美线上线下的连接器。其纵向融合国美旗下五个互联网公司，包括国美在线、国美管家、GOME酒窖、国美海外购和国美美信，横向则连接了国美控股集团的六个板块，包括零售、智能手机制造、互联网、智能家居制造、地产和金融投资。

国美控股集团去年12月份提出新零售战略，相比原有简单的买与卖，新零售最大的变化在于从原来的商品企业为中心变为以人为中心；从原来简单的市场销售行为变成参与用户社交；通过搜集用户的购买行为数据进行分析，实现定制化生产，再推送到前台进行精准营销。

“过去我们都是单轮驱动，门店主要围绕产品来运营，线上则是追求商品丰富、服务效率，后来逐渐开始重视选品。”方巍称，国美Plus上线后，整个国美将是“双轮驱动”，运营人员可以在不同时间、空间，将国美的商品推送到不同场景去。例如周一到周四线下门店相对空闲，后台便可以将一些主流商品推到线上，周末卖场人流增多时，则向线下引流。

需要说明的是，借助美店功能，国美Plus实现了24小时购物的场景，线下体验线上下单，每个美店都成为国美员工的24小时店铺，所提供的商品服务和国美后台所提供的完全一致。

为了尽快推动美店的运转，国美员工中已有10万人尝试开店，待打磨好整套运营体系后，这家公司计划面向社会开放美店功能。

不仅如此，国美在线下卖场也在逐步向数字化发展，例如通过红外追踪，可以分析每名顾客的行为动作，人流主要聚集在哪层的哪个区域，都可以看得到。此外，每台机器上都贴有二维码，店员会鼓励用户通过扫描来进行线上线下比价。通过分析这些数据，国美则可以了解到哪种产品更好卖，以帮助用户更好的选择产品。

据方巍介绍，目前国美共有1.8亿用户，其中活跃用户达到5000万。“如果能将活跃用户数增长到一个亿，无论是门店还是线上流量都会同步提升。”

国美还设想了更多的场景变化。未来国美Plus和门店充分融合，不仅会淡化“电器卖场”标签，还会像宜家那样，将烘焙、简餐以及电竞等融入其中，搭建一个家庭休闲性的体验卖场。

“我承认，国美过去没有赶上互联网的风口，但在新零售领域，国美有自己的优势。”方巍口中国美最显著的优势，在于400多个城市中的1600多家门店。这些店面国美经营了足有30年，基本都位于各个城市的黄金地段。这是很多纯电商平台所没有的。

而对于老对手苏宁，尽管同样拥有大量实体店面，但方巍认为其尚未形成社交化和生态化的融合，且选品能力有待进一步提升。如果国美Plus能够激活更多用户，并不断提升用户粘性，有望在新一轮零售竞争中赢得发展机会。

为此，国美特地签约演艺明星陈伟霆代言国美Plus，并通过一系列形式多样的主题活动来吸引年轻群体对国美Plus的关注。

据国美互联网副总裁兼新闻发言人黄向平介绍，以前国美的一些促销活动更多是通过优惠券、满减、秒杀、免单等方式进行，而今年的418则像是一场社交派对，通过在国美Plus参与圈子聊天回帖、在指定话题下晒评论加购物截图等方式，可获得不同的奖励。

但国美也有一些不打算改变的特质，即以“住”和“家”为主导来开拓场景，主要围绕电器、泛电器和家居家私产品展开，在此基础上逐渐搭建起生活圈，从而最终实现精准营销。