极客修实验室（极客修侵权被查）

在如今这个时代，相信绝大多数人都已经无法忍受没有手机陪伴的日子，现在无论是工作、学习、消费，还是娱乐，许多用户都是借助智能手机来完成。但作为工业品的智能手机显然并不能保证永远不会损坏，因此维修手机也就成为了几乎每一个用户都要面对的问题。

O2O维修明星企业极客修翻车了

尽管面对用户的大量需求，手机厂商如今也是提供了1年乃至长达18个月的质保时间。但由于对于部分用户来说，一部手机的使用寿命却不止18个月，并且由于往往保外维修的价格并不便宜，因此当厂商提供的服务与消费者需求之间产生偏差之后，能够提供相对低廉价格的第三方维修服务也就应运而生了。

在很多人看来第三方维修是“花小钱办大事”，但事实真的如此吗？至少深圳市监局并不这么看。日前，深圳市市场监督管理局发布公告称，其联合深圳市公安局发起了两场打击侵犯华为商标专用权的行动日前收网，刑拘犯罪嫌疑人31人（含3名主要嫌疑人），初步调查显示，2017年以来总涉案金额高达3亿元。

在这则公告中提及知名O2O手机维修连锁企业极客修，而作为一家此前曾获得多笔投资的明星企业，其实其身陷囫囵也早有预兆。早在今年7月，新京报记者就曾卧底极客修与另一家同类企业闪修侠之后发现，两家平台的工程师在进行手机维修时，将低价组装屏和翻新元器件以“高品质”、“原厂质量”的名义，安装在客户的手机上，并会故意夸大配件问题过度维修。

此前面对媒体的报道，闪修侠的做法是发布《关于积极整改主动接受社会监督的公告》，并终止与涉事材料供应商的合作，且相关操作不规范的工程师与管理层将被严肃处理。而极客修方面则宣称，自家配件通过了国际CE、RoHS等第三方认证，且将开展内部调查。

无独有偶，华为方面在此前曾表示，目前有许多山寨店门头使用华为商标，店内甚至放置假冒授权牌，声称使用华为原厂配件进行维修，但实际上维修物料多为假冒产品，也使得难辨真假的消费者因此蒙受损失。而从如今的结果来看，此前被媒体调查后回应显得并不太积极的极客修，可以说是在这个老问题上又一次“翻车”了。

第三方维修是在挖厂商墙角

看到这里可能有的朋友就会问了，此前苹果方面不是已经宣布新政策，让第三方独立维修店可以使用官方正品零件、工具和维修指南，用以维修过了保修期的iPhone，那怎么苹果与国内厂商的做法是南辕北辙呢？

实际上，国内手机厂商和苹果做出不同选择的根本原因，是二者对于线下店的不同看法。在苹果看来，自家直营的Apple Store不仅仅是一个卖产品的地方，而更是一个向消费者灌输理念以及产品哲学的课堂，所以我们可以看到几乎每一家Apple Store都极具设计感并会选址在黄金地段。而国内厂商的线下店分类就相对复杂得多，其中既有承担与Apple Store类似职责的旗舰店，还有主要用于销售的常规店面。

所以对于苹果来说，同时存在自家维修能力捉襟见肘，以及第三方维修屡禁不止的情况下，将散兵游勇吸纳进体系内无疑是最低成本的解决方案。但对于国内厂商而言，其线下店铺都已经深入到三四线乃至乡镇，所以在心有余且力足的情况下，自然就不会把这部分利润向外推。

更重要的一点是，这些不受控制的第三方维修机构，还可能会在一定程度上影响牌形象。因为第三方维修之所以能够吸引到不少消费者，最重要的原因就是其提供的服务相比于官方要便宜。而作为第三方维修的生存之道，其所提供的价目表到底多有诱惑力呢？由于极客修上目前已经没有华为手机的选项，因此我们选择苹果iPhone XS作为例子，苹果官方的屏幕保外维修价格为2169元，而极客修上最低则仅为539元，并且还附赠免费上门服务。

低廉的价格从何而来？

最高4倍的价差，对于大多数消费者说不心动显然是不现实的。但大家不知道有没有想过，为什么这一价格就动辄比官方便宜这么多呢？可能有人会说，相比于手机厂商这种“正规军”，第三方维修的人工成本和运营成本都要低很多，然而这显然并不足以说明问题。其实真正的玄机往往在用于维修的配件上，而一个不可忽视的问题就是，用与维修手机的配件是从何而来呢？到这里答案其实也很明确了，或许只有在维修物料才能维持这样的低价，

通常来说，第三方维修使用的配件有三种。最好的情况就是得到了官方授权，能够拿到手机厂商所提供的原厂配件，在这种情况下搭配更低的运营成本，其最终价格也能够比官方更低，但显然这个幅度极其有限。其次在没有原装配件的情况下，往往会从同型号无维修价值的手机上拆解，毕竟作为标准的工业品，同类部件能够互通的情况并不少见，而这也是为什么第三方维修服务商往往会诱导用户放弃从他们手机上拆下来的原装配件，而这种情况下所使用的拆机配件在质量上尽管相对可靠，但使用寿命可就无法确保了。

而最差的情况则是从其他供应商购买以次充好的配件，这种情况下消费者不仅会多花冤枉钱卖到“假货”，而且维修后手机的使用体验也无法得到保障。再加上往往消费者并不具备辨别配件真假的能力，以及某些冒用厂商LOGO和商标的不法操作，一旦换上假冒配件让手机出现问题，消费者可不管是不是在正规机构维修的，往往则只会认为该品牌的产品坑人，最后这个锅就被甩到了手机厂商头上。

因此对于碰到手机出现故障的消费者来说，我们建议最好还是前往官方指定售后服务网点进行维修，实在不行也可就近找到官方授权维修商，毕竟这种纳入手机厂商售后体系的网点才能够提供更具保障的服务。而至于第三方机构，与其期望商家“良心”这种事情，还不如多花点钱买个保障来得有效。