刘涛为什么是亲爱的客栈老板 看到刘涛在亲爱的客栈3的表现

一提到演员刘涛，相信很多人都会自动联想到一串儿美好的词汇，温婉贤淑、聪慧美丽、秀外慧中……不过，在最近热播的一档综艺《亲爱的客栈》中，刘涛摇身一变，成了一个“六亲不认”的客栈老板，令所有人都感到不可置信。

节目中，我们看到作为老板的刘涛不只是动动嘴皮子地指导、评分，而是事无巨细地可以上手打样、做出标准。在给员工们做房务培训时，刘涛“四个chua”就把床给铺好了，领导的威信也竖了起来。可以想像，为了成为一个称职的客栈老板，她在镜头之外一定是做过大量准备功课的。

作为老板，不可能每一项工作都事必躬亲，但一定要明察秋毫。在这一点上，刘涛也做的十分到位，能够在注重细节当中比他人观察的更细致和周密。

在管家正式营业一天后，刘涛对他们服务的每一组客人都进行回访，仔细了解管家服务情况进行记录。在开集体会时，将从客人那里了解到的管家问题反馈给大家，比如“过度热情”、“没有章法”等共性问题。还有细化到个人上的，比如张翰提供早餐服务中出现的问题，李兰迪面对客人的沟通问题；阚清子面对紧张时的过度反应并帮她分析原因。

在推荐客栈服务项目这件事情上，阚清子跟客人聊天时三句不离费用，就连客人说想在附近转转，阚清子都说“需要介绍吗？会需要一点费用。”刘涛闻言立即向客人道歉，提醒阚清子不能为了完成KPI让客人有不舒服的服务体验，并耐心教她与客人的沟通技巧。

作为客栈的管理者，刘涛时常要面对职场中的各种冲突，不过身为老板就得具有老板该有的果断，不能被员工牵着鼻子走。

张翰虽然在待客服务和客栈创收上有非常亮眼的成绩，但是当刘涛对他提出批评和建议时，大部分时候张翰是拒绝接受的，两个人在时间管理和员工职务分配上也有很多歧义，产生了一些小争执。

比如，这次两人就因为吃饭问题正面battle了起来。因为第一次接待客人有些手忙脚乱，管家们都没吃上饭，重视早饭的张翰便向刘涛提出了自己的诉求，而陈翔向刘涛反映其他管家也有此意见。虽然两人对峙的场面有一点火药味，但表达意见正是解决问题的开始，刘涛也开始重新思考时间安排的问题。

而对于创收任务，尽管刘涛有些介意张翰私下建群招揽客人没有跟她说这件事，但在张翰及时坦白和道歉后她便释然了，还感谢张翰造福了整个团队，毕竟他做的事对于整个客栈营业额的提升都有好处。争执过后，他们终究还是团结在一起，一心为客栈的发展而努力。

作为客栈老板的刘涛更是关键时刻大家可以依赖的“顶梁柱”。她不是只会给员工提要求，也会在适当的时候向他们伸出援手。比如林心如给客人做油泼面，从冰箱拿出蔬菜才发现前一晚不慎把菜放入冷冻室而非冷藏室，无助之时刘涛立马走来告诉她：“稍微化一下，拿水浸一下，把根剪掉，很快的。”当大家陷入窘境，第一时间想到的都是老板，这正是因为老板不仅有严格的一面，也有温暖体贴的一面，既有能力又靠得住。

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在接待过第一批客人后，可以用四个字来形容六位管家的状态——心力憔悴，林心如累到给妈妈打电话要回家，吴磊为客人烤鸡头发都被烧焦了，马天宇也是突发状况不断。而作为老板的刘涛虽然对他们十分严苛，但是当员工遇到问题时，她总是在第一时间来帮你解决，对人对己以身作则，亲示什么才叫“中国好老板”。