京东苏宁物流哪个好（电商自营物流服务实测）

●总榜排名

电商自营物流服务获认可 京东物流居首品骏快递随后

在针对电商自营物流服务满意度综合排名中，依次是京东物流、唯品会的品骏快递、易果生鲜的安鲜达、苏宁易购的苏宁物流以及中粮我买网的我买网物流。

电商自营物流服务评价民调显示，京东物流也是排名第一，其后是苏宁物流、品骏快递、安鲜达、我买网物流。消费者认为电商自营物流具备货物跟踪服务更便捷准确、货物更能按时到达、送达的货物与订单更符合、配送员形象服务态度更好等优势。

而服务实测显示，京东物流在配送员态度、订单跟踪等多项指标第一，整体表现良好，在线客服响应速度、退换货成本等在民调中得分高。排名第二的品骏快递在在线客服响应速度、退换货上门取件、退换货成本表现较好；我买网物流退换货成本、在线客服响应速度等指标得分均不高，排名末位。在对电商投诉处理满意度方面，京东物流、品骏快递排名前两位，苏宁物流得分较低。

●配送速度

下单到取件未超24小时，货品配送均次日达

民调显示，配送速度方面京东的京东物流得分最高，拥有众多仓库点以及配送员为京东快速配送打下良好基础；其次是易果生鲜的安鲜达，主要基于水果、生鲜的特殊性，对物流配送速度本身要求更高。但是，同样以经营生鲜果蔬等食品为主的中粮我买网，其自营物流就没有安鲜达快捷。

在服务实测中，配送时间(下单到通知取件时长)最短的是易果生鲜的安鲜达，仅15小时46分；其次是苏宁物流，18小时09分。虽然民调中此项得分高的是京东物流，但实测配送速度用了20小时05分。不过，实测配送耗时最长的品骏快递(23小时47分)也没有超过24小时，相比于不少快递公司三至五天配送时间，电商自营物流还是优势明显，而且此次实测还包括调货等不少中间环节。

至于配送员服务态度方面，民调显示消费者对京东物流、苏宁物流评分较高，满意度最低的是我买网物流。在服务实测过程中，各家电商自营物流配送员服务态度均表现良好。

●在线客服

中粮我买网要下单后才显示在线客服链接

民调显示，消费者对在线客服能否及时、充分回答问题的满意度得分最高的是京东物流，苏宁物流、品骏快递、安鲜达分值相差不大，排名最低的是我买网物流。服务实测评分与民调类似，京东在线客服得分最高，能根据问题智能推荐答案，及时精准；唯品会、苏宁易购也是智能推送答案，及时但精准度稍逊；易果生鲜在线客服先采取智能，后可以转人工，但智能客服回答效果不好，转人工等待时间略长；中粮我买网在消费者购买前没有在线客服，只有电话客服，订单完成后有一个在线客服链接，可以选择智能或者人工模式。

咨询免运费金额时，客服会指引查询平台具体消息。服务实测显示，各家电商平台免运费门槛最低的是苏宁易购，满86元免基础运费5元；其次是京东，满99免基础运费6元；中粮我买网在百元以内就开始细分运费标准，如订单小于48元重量小于等于5kg，运费20元;满99元免首重10kg；唯品会免运费金额较高，满288免运费10元。整体而言，电商自营物流配送费在不同地区、不同重量及种类商品有不同标准，只有唯品会品骏快递相对简单，官网显示全国(港澳台地区除外)运费统一，仅个别特殊商品可能需要增加运费。

●退换货速度

不同平台退换货成本各异，京东苏宁物流耗时短

民调数据显示，消费者对京东物流退换货成本满意度较高，其次是唯品会的品骏快递，得分最低的是我买网物流。而服务实测中，在京东、苏宁易购申请退货之后，在退货耗时方面，京东物流、苏宁物流用时较短(申请退货到快递员通知取件)，分别是3小时53分、4小时33分，而在唯品会申请退货后，到品骏快递员通知取件用时18小时46分，我买网物流更是23小时44分。退款到账方面也存在差异，京东在第二天平台收回退货产品后，才返还所支付商品价与运费，苏宁易购则在快递员收到退货产品后就把退款返还至原支付账户。相比于京东由平台承担退货期间的费用，苏宁则要从退款中扣除8元取件费再退款。

中粮我买网退货则较为坎坷，虽然在平台下单时已确认购买页面标有支持“7天无理由退换”，但申请退货后第二天显示失败，客服回复经核实不支持退货。在给客服发去购买页面显示“支持退换货”截图信息，经客服反复确认仍要求提供商品照片，并询问“商品包装是否完好，未开封，不影响二次销售”，直到确认商品完好后才回复“考虑到顾客购物体验，可以办理退货”。与客服沟通后，快递员拿件速度还是较快的，确认商品完好后便直接微信转账，返还购买商品的费用。

出品：南都大数据研究院

数据采集分析：南都记者 袁炯贤 实习生 张静

南都制图：张许君