销售与客户沟通的四个要点（销售新人必读100招）

客户不爱说话，可以尝试找对方感兴趣的话题。比如问他：最近忙什么呢？有没有遇到什么特别开心的事？

每一个客户的来电都要认真对待，边听电话边记录，听不明白要重复问，结束时要表达谢意，并等对方收线后再挂电话。

1、表达流畅，语气柔和、圆润

2、调整音量，最好洪亮、浑厚

3、语速适中，缓急有度

与客户说话尽量避免“可能”、“应该是”、“也许”等不确定字眼。

向客户解释，要通俗易懂，尽量不用专业术语，并多使用积极肯定的词语、语气。

无论什么情况都不能打断客户的话，要学会专心倾听，边听边思考。正所谓，“雄辩是银，聆听是金。”

要把客户当成自己人，多说赞美的话，或勾起对方辉煌的过去、美好的回忆，这样往往能激起客户购买的兴趣。

从客户利益出发，以提问切入话题，常见的技巧是4c，即先迷茫客户，然后唤醒客户，到安抚客户，再到签约客户。

赞美是接近客户的一种好方法，但不是一开口就胡乱夸赞，而是要恰如其分，比如真诚地赞美对方时尚的服饰、好看的发型、新潮的眼镜、和蔼可亲的态度等。

能解决客户问题，带来价值，比较容易得到客户认同，比如，我们公司有一项服务，可以为你省30%的钱。

抓住客户需求，帮他解决问题。对客户的关注要用声音巧妙地表达出来。比如：注意保重哦，身体是革命的本钱。

来自：《销售新人必须100招》苗小刚