找对象比找工作还难（比找对象难上100倍的事）

生活在上海这个国际大都市，我们都深深体会到了工作节奏之快，生活压力之重。上海人民的家庭和生活，越来越离不开这些勤劳能干、善解人意的伙伴和帮手：可爱的家政员们。

她们的家政服务技能样样精通：照顾老人、看护婴儿、医疗护理、家庭保洁，把家里收拾得井井有条。

对待客户，温暖真诚、守信付出；

对待工作，专业尽责、爱岗敬业；

对待行业，满怀信心、无限憧憬。

近日，全国妇联评选出100个“最美家政人”故事，上海市四个故事入选。

没听过她们的故事，您可能真的想不到，新时代的家政人可以有多赞！

问现代化的管理要效益

85后的周丽君是宛心家政的管理人，本科毕业后便正式加入了宛心家政从事管理工作。

针对传统家政公司大多信息管理水平较低，周丽君将琐碎繁复的信息重新整理，为每个雇主、家政服务员建立电子信息档案，实现各门店数据实时更新共享，使得宛心旗下的七宝店与黎安店的数据库可以快速与政府系统对接，于2013年、2014年先后创建了上海市家政示范站。

周丽君通过与员工细心沟通交流，发现她们普遍缺乏职业安全感。

对此宛心家政实施“准员工制”管理模式，所有员工注册时须证件齐全，办理家政卡。

家政员派单时皆签订三方合同，公司为其购买意外保险，雇主将月度工资转至公司账户，由宛心代为发放。

公司根据工作类型，定期组织员工培训以及家庭回访，并在家政市场价格浮动时及时沟通，重新确定家政员的薪酬水平。

宛心还成立企业工会，争创巾帼文明岗，关爱员工的心理需求。

家政行业，服务至上。宛心注重与雇主间的沟通，建立家政雇主群，实时了解需求，分享家政行业前沿讯息；注重提高员工素质，创办职工学堂，每月搜集家政员需求，组织员工培训以及读书学习会。

目前宛心的职工学堂每月会安排两次固定课程，学习内容包括《婴幼儿辅食制作》《智能手机应用》《上海垃圾分类》《情绪压力管理》等，不断提高家政员的岗位技能。

只有自身素质更硬，才能创造更高的价值。作为新时代的家政人，周丽君报考了中国人民大学的人力资源管理硕士，学习先进管理思维和方法。

在她的鼓励下，宛心各门店的管理骨干都积极报考了上海开放大学的家政管理大专班。

用爱心温暖残障家庭

钱敏华是一名为残障人士提供家庭服务的家政员。从业九年来，她始终用实际行动为残障人士带去贴心服务，影响和感动着他人。

小居一家子是一户有多名残疾人且无任何劳动力的家庭。小居有精神障碍，父亲患重度视力障碍，母亲行动不便，爷爷叔叔均患有精神残疾，提供家政服务难度很大。钱敏华从各方面着手，大力改善了这个不幸家庭的居家环境和家庭成员间的关系。

她首先帮助改造小居一家的居家环境。她发现小居家里灯光昏暗，厨房、客厅内的拖线板电线杂乱无章，存在种种安全隐患，她和做电工的丈夫一起，将拖线板和电线重新进行排线处理并固定在墙上，将原本无处安置的微波炉放置在了木架上，还安装了配备照明功能的隐形风扇。

随后，钱敏华将家政服务的关注点转移到了对雇主的身心关怀上。小居由于长期服药且缺乏与外界的接触，性情较暴躁，经常与父母爆发争吵，家庭氛围日渐糟糕。

钱敏华发现小居喜欢唱歌，就以唱歌为切入口，带小居外出表演，结识新朋友，融入社区，小居整个人开朗了不少。

与小居成为朋友后，钱敏华多多告诉他父母的不易，要多些理解，家庭关系逐渐缓和。

钱敏华对小居的家人们也尽心尽力，有次居叔午夜喝醉酒不知所踪，钱敏华接到居父电话后，二话没说披上衣服飞奔出门帮助寻找。

居爷爷去世后，钱敏华考虑到这个不幸家庭的繁重负担，主动帮助小居家操办丧事、跑腿买货、派发物品。

在火葬场居父忘带了丧葬费时，她还帮助垫付了费用。居父说：“对于小钱的感激，我是发自肺腑，难以言表的。”

钱敏华认为：这个世界的改变，不是因为一个人做了很多，而是每个人都做一点点，她希望用行动去影响她人，一起让这个世界变得更加美好。

“做全上海最好的阿姨！”

2007年，80后女孩李娜面对充满机遇与挑战的家政行业，给自己立下了目标：做全上海最好的阿姨！

然而刚入行时，因缺乏家政知识和经验，她吃了不少苦头。“记得在第一个雇主家，我连最基本的居室清洁方法和流程都不知道。”她利用休息时间先后考出了家政初、中、高级母婴护理和育婴师等家政相关的证书，并积极参加妇干校的各种培训。

在具备了专业的家政知识后，李娜充分发挥自己的英语优势，踏上了涉外家政服务的道路。

在为外国雇主带婴儿的过程中，李娜每天坚持用中英文记录育婴心得；

她从一对法国雇主手里学会了烧意大利面和简单法语；

为一个德国家庭服务，从女主人那里学会了西餐的做法和摆设；

在一位意大利华裔雇主那里，学到如何处理公司的人际关系；

在给澳洲的早教专家带孩子时，她向雇主学习了蒙台梭利早教理念。

几年的时间，通过给不同需求的中外家庭提供服务，工作内容从日常专业保洁、熨烫、宠物喂养到中西餐烹饪、中外月嫂、早教等，李娜的家政服务能力取得了惊人的成长，甚至还能独立承办各种主题宴会。之后，她参加了更加专业和全面的英国皇家管家的系统学习，很快步入了管家行列。

2011年，李娜被评为首届“十佳上海阿姨”，还上了“陈蓉博客”。此后李娜全家受邀去国外参加真人秀节目，接受多家报纸媒体采访。

履历颇丰的她在2019年被家乡领导委以重任，出任宣城妇联驻沪办副主席、安徽旌德驻沪妇工委主任。

为给更多的家乡在沪女性谋福利，她建立旌德姐妹在上海家政1群、2群、培训群、应聘群、旌德青年联谊会等等数十个微信群，义务为大家介绍工作，分享工作心得，为安徽在沪女性提供各项援助。

她希望在提升自我的同时，还能够反哺社会，为家政行业贡献一己之力。做上海最好的家政阿姨——李娜永远在为实现目标而努力着。

做老年人的贴心朋友

2018年度荣获上海市“十佳金牌阿姨”的倪建花，加入上海哈哈家政服务所已有十余年。深信知识改变命运的她，先后获得了初、中、高级家政服务员资格证书和医疗照护资格证书，全面地学习和掌握了各种家政服务知识和技能。

倪建花热心真诚、勤奋踏实的品质数年如一日。她的第一份家政工作就是照顾一位左腿摔伤、生活不能自理的80多岁老人。

老人子女工作繁忙、自身行动不便，倪建花从早晨7点至晚上7点都必须时刻不离。

由于老人的吃饭、洗澡、换洗衣服、康复训练、大小便等日常生活起居都依赖于她，倍感压力的她迎难而上，在短短几天内就熟练掌握了照顾老人的基本方法和技能。

老人的起居时间表被倪建花安排得妥当合理，难度最大是帮助老人如厕。老人患较重的便秘，经常两三天都排不出大便，起初，倪建花面对老人的痛苦只能束手无策，可当她听到老人难受的呻吟，毅然用手轻轻慢慢地帮老人抠出一颗颗坚硬的大便，事后还要将老人擦洗干净，这样的工作有时一做就是一两个小时，但她一直做到老人能自行排便为止。老人常含着激动的眼泪对她说：“谢谢，谢谢，你就像我亲生女儿。”

帮助老人洗澡是另一大难题。因老人半瘫无法活动，稍不留神就可能碰到骨头造成伤害。倪建花虚心打电话向同事请教，多次在电话里远程接受指导，做了几次后就慢慢掌握了方法。

家政服务看似平凡，实则充满了酸甜苦辣。倪建花凭借对工作的热爱和坚守，善待别人同时也赢得了别人深深的尊重和敬意。

2019年12月19日

市人民代表大会常务委员会

通过了《上海市家政服务条例》

2020年5月1日起就开始施行啦！

听过了四位最美家政人的故事

就让我们通过以下视频

了解一下这个《条例》吧！

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