怎么处理和别人沟通时出现的冲突（不要再与别人起冲突了）

关于冲突方面的研究非常广泛、数量众多。而《驯服咆哮的狮子》这本书提出了全新的方法与视角。

书中将解决冲突的过程分为4个阶段，每一阶段都必 须成功完成，才能进入下一阶段。阶段的发展以0级到9级或10级阶梯状呈现，0级代表关系的最低值，10级则代表关系的涅槃。

每个级别都有自己的症状和行为特征，这让我们可以轻松识别自己所处的位置，并针对不同级别提出不同的干预手段。

这4个阶段分别为停战；承担责任；聆听、表达、修 复；维持关系、巩固关系。

今天分享一下，第三阶段聆听、表达、修 复中常用的11个沟通小技巧。

在沟通中自我暴露。比如当我们感觉心里受到了打击，需要对方的陪伴和安慰，甚至需要一个拥抱一个吻时，大胆的说出来。公开承认自己受伤了，哪怕是心理上的伤害。敞开心扉，克服害怕被嘲笑的心理。

当我们自己的情绪管理不善，待人不够友好时，就没有理由要求他人来给我们填补能量银行的亏空。在处理冲突时，要确保双方情绪都在比较稳定的时候。在开始讨论之前问问对方“现在时机适合吗？”如果不适合，保持沉默。

在沟通中确保你的非语言表达与你的真实意图相一致。非语言表达包含目光接触、姿态语言和语 音语调。

用“你”开头的句子会引起对方的防卫心理，容易让对方感觉你是在指责或评判他。当用“我”开头时，给对方的感觉是我们对自己的想法和情绪负全部责任。当对方知道你没在批评他时，更容易对我们所说的感同身受。

为了避免过于草率的得出结论，我们要确认自己对对方所表达的信息理解是正确的。

在道歉时，我们将自己置于犯错者的位置。而在表达感谢时，我们让对方成为“主角”。

有毒的话语指的是那些带有攻击性、厌恶性或旨在伤害对方的话语。这些话语通常是在我们受到伤害或愤怒时说出口的。蕞好将这些话语从我们的词汇表中抹去，特别是和对我们很重要的人讲话时，一定要避免使用。

请求时要注意三个方面：请求要具体；提出你希望其他人去做的事情，而非你不希望他们去做的事情；明确请求的重要性。

用独白的方式说出自己的请求或用唱的方式提出请求。

诸如“如果我们这样做……”或“你能接受我们……吗？”“如果……你会说什么”“这可能是……的选择”等表达方式。说明你非常重视对方的意见。

谈论你欣赏的行为并说明原因，这将比空洞地称赞对方要有 效的多。

如果你觉得自己在沟通中常常与人产生冲突，不妨看一看《驯服咆哮的狮子》这本书。