地铁乘务员需要什么学历 自学八门外语的上海地铁乘务员

编者按：他或许从未站在聚光灯下，但他有自己的光与热。 甘于平凡，不甘于平庸，在平凡的岗位，有着不凡的坚持。

他或许没有彪炳的成绩，但他的闪光点也能成为他人的榜样，或许是坚持不懈的汗水，或许是与人为善的古道热肠，又或只是单纯的正能量。

他，就是我们要寻找的“优秀的普通人”！

爱国情，奋斗者。今天起，东方网·纵相新闻将推出《优秀的普通人》专栏。记录那些为家庭、为社会、为国家默默付出的普通人。

让我们遇见一个最好的他。

东方网·纵相新闻记者 陈浩洲

去年12月，抖音上出现了一名“网红”。她没有卖萌，也不靠颜值，全凭“硬核”的实力征服广大网友。

“阿姨这日语66666！”“地铁扫地僧，高手在民间！”网友称赞的“弹幕”不断刷屏，一口流利的日语，让上海地铁江苏路站的站务员王玮琳走红网络。

然而，网友所看到的日语仅仅只是这位站务员小试牛刀。实际上，“隐藏的高手”王玮琳会讲八门语言，是一位名副其实的语言达人。

“视频中没发挥好，其实我的水平比这要高呢！”

谈起走红网络的抖音短视频时，王玮琳调侃地说道。

上世纪90年代，王玮琳在日企上班，但她并不会日语。王玮琳说，她十分羡慕单位里的大学生可以流利地与外国人交谈。“当时出国学习是一种潮流，也成为了学语言的动力。”

1997年，王玮琳辗转找到了一所外语进修学校，每个周末坚持到校学习日语，从此与语言结缘。

“当时外语培训学校很少，这样的学习机会难能可贵。一年多的时间，我从来没有请过一次假！”王玮琳自豪地说，当时参加演讲比赛曾拿过三等奖，还被学校评为优秀学员。

然而，之后的十多年，王玮琳的日语并没有太多用武之地。直到2011年进入地铁系统工作，和外国人打交道的机会又多了起来。

“当时日语已经有十多年不用，但想着丢掉太可惜，所以从那时起，我决定把日语捡起来，坚持学下去。”王玮琳认为，自己之所以能用一口流利的日语征服网友，正是坚持学习的结果。

“鱼还有7秒记忆，你连7秒都没有！”

除了日语，英语也是地铁乘务员王玮琳学习的重点。在她看来，自己学习英语既没有过人的天赋，也没有巧妙的捷径，全靠“笨办法”——死“记”和硬“背”。

王玮琳的手机里安装了多款英语学习软件，这也成为了她学习英语的“秘籍”。“我主要是练口语，把发音录进软件，每天都要打卡。”王玮琳说。

虽然在王玮琳的中学时期，曾有一些英语学习的基础，然而工作后，这门语言也已然“荒废”。对已年过四十的她来说，学习外语难度不小，而单词记不住，发音记不准，也成了最令她头疼的问题。

王玮琳的女儿曾调侃她称，

“鱼的记忆有7秒，你的记忆连7秒也没有。”

对于自己的英语水平，王玮琳显得十分谦虚，“我学的英语基本是些日常用语。确保我能跟乘客交流。真实的英语能力也就是现在的小学和初中生的水平。不过，我每天都会复习这些基础词汇。”

王玮琳介绍，自己在平时的学习中，还会用音译、拼音以及日语的五十音图来辅助记忆。看到记者带的矿泉水瓶上标注的“spring”，她马上读了出来，“一看到英文单词我就想着拼读出来”。

“到底不是16岁的年轻人，学的语言多了不仅发音记不住，有时还会记混。”正因如此，王玮琳会随身携带一个笔记本，把和外国乘客交流时学到的词汇和句子见缝插针地抄下来。这本略显破旧的笔记本，密密麻麻地写满了不同语种的笔记。

王玮琳学外语也得到了爱人的支持。“我爱人觉得我有语言天赋，现在他看电视时会主动把音量调低。”说到这里，她满脸笑意。

主动服务，收获外语

上海是一座国际化大都市，上海地铁则是上海城市形象最亮眼的一张名片。

王玮琳告诉记者，多年来，上海地铁始终倡导主动服务。遇到外国乘客，作为乘务员的王玮琳经常会主动打破沉默，询问他们来自哪里，需要什么样的帮助等等。

而在帮助乘客办理业务时，经常会有一段等待的过程，“与其和老外站在那里大眼瞪小眼，还不如试着说几句外语缓和下气氛。”王玮琳说，这一份主动恰恰就是一次“破冰行动”。

你们那里“你好”怎么说？你们国家的“谢谢你”、再见”又怎么说？这也成了当时王玮琳和外国乘客交流的“标配”。

“有一次，一对德国夫妇来到地铁窗口，他们问我国庆节用中文怎么说，得知我竟然会说德语他们非常高兴，就很热心地教我几句常用的德语。”

靠着孜孜不倦的沟通交流和古道热肠的服务意识，王玮琳和来自全球各地的乘客成为了朋友。有时她还会和老外互加微信学习知识，有时遇到语言方面的问题，她还会主动向这些外国友人请教。

渐渐地，王玮琳开发出了第三外语、第四外语……各国语言的大门，就这样向这位普通的乘务员阿姨敞开。

“你能说上几句他们那里的语言，他们也很开心的。”王玮琳说，“你能学我一句，我也能学你一句，一来一往中，和乘客的关系就会融洽很多。”

“学习外语只是我的工作”

在网友看来，王玮琳是一位不折不扣的语言达人。而在她自己看来，外语是一门必备技能。

王玮琳认为，地铁是城市窗口，也是服务行业，如果不会外语，可能连基本的工作都做不好。而能够用外语交流，对工作是种帮助，“别人对上海这座城市的印象也会变得更好。”

谈及在网络上走红，王玮琳表示，我估计别人对我们这个行业由来已久的老旧观念：文化水平偏低，学外语更不可能。“其实我们地铁工作人员也应该努力提升工作形象，学习外语对自己也是一种提高。”

“我们是地铁2号线和11号线的交汇站点，日常客流量较大，站里外国乘客不少。”江苏路站值班站长姜峰告诉记者，王玮琳为人热情，学习外语非常勤奋，多学一门本事，工作也会得心应手。

目前，王玮琳不仅会使用英语、日语进行沟通交流，还掌握了德语、俄语、乌克兰语、韩语、法语、西班牙语等6门语言中的各类基本会话用语。

学习外语也给王玮琳带来了展示的舞台，就在今年四月，她还受央视《开门大吉》节目组邀请，赴北京录制节目，她告诉记者，自己参与录制的综艺节目《隐藏的高手》预计今年七月开播。

谈到未来的语言学习之路，王玮琳的心态一如既往的平和：

“我的目标很简单，能学多少是多少。”

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记者的话

大都市里，地铁是我们常见的出行工具，站务员正是地铁里默默奉献的那群人，王玮琳就是他们中间的一员。

离开校园近30年，普通的地铁站务员王玮琳仍保持着学习的劲头，这位会八门外语的“隐藏高手”在网络上走红后，受到了网友的点赞和膜拜，她的学习精神也着实让人钦佩。

在常人眼里，地铁站务员可能并不光鲜，但王玮琳用自己的实际行动告诉我们，只要不放弃学习，在平凡的工作岗位上用心服务、增长本领，每个普通人都有出彩的可能。

谁是优秀的普通人？

我们为何要找“优秀的普通人”？

按照人群的正态分布，普通人才是一个社会中的“绝对主力”。普通人优秀不优秀，可能是观察社会文不文明，衡量人民幸不幸福的重要指标。

优秀的普通人，他不为大众所知，但知道他的人，都喜欢他，甚至以他为“身边的榜样”，“追赶的小目标”，“最想成为的那个人”。

70年来，新中国就是靠着千千万万“优秀的普通人”，才走到了今天的新时代。

谁是优秀的普通人？

他可以是奋斗一线的人民警察，也可以是退居幕后的退休教师，他可以是为国家鞠躬尽瘁的科学家，也可以是为家庭默默付出的家庭主妇。

只要符合“爱国、自信、靠谱、平实、努力”，你就是我们寻找的“优秀的普通人”。

如果你有这样的人选，或者你就是这样的人，欢迎将简单的人物介绍，以及联系方式，发送至：zongxiangnews@qq.com

说不定，下一个东方网·纵相新闻报道的优秀普通人就是——你。

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