地铁乘务员需要什么学历 自学八门外语的上海地铁乘务员

地铁乘务员需要什么学历 自学八门外语的上海地铁乘务员(1)

编者按:他或许从未站在聚光灯下,但他有自己的光与热。 甘于平凡,不甘于平庸,在平凡的岗位,有着不凡的坚持。

他或许没有彪炳的成绩,但他的闪光点也能成为他人的榜样,或许是坚持不懈的汗水,或许是与人为善的古道热肠,又或只是单纯的正能量。

他,就是我们要寻找的“优秀的普通人”!

爱国情,奋斗者。今天起,东方网·纵相新闻将推出《优秀的普通人》专栏。记录那些为家庭、为社会、为国家默默付出的普通人。

让我们遇见一个最好的他。


东方网·纵相新闻记者 陈浩洲

去年12月,抖音上出现了一名“网红”。她没有卖萌,也不靠颜值,全凭“硬核”的实力征服广大网友。

“阿姨这日语66666!”“地铁扫地僧,高手在民间!”网友称赞的“弹幕”不断刷屏,一口流利的日语,让上海地铁江苏路站的站务员王玮琳走红网络。

然而,网友所看到的日语仅仅只是这位站务员小试牛刀。实际上,“隐藏的高手”王玮琳会讲八门语言,是一位名副其实的语言达人。

结缘日语,二十余载

“视频中没发挥好,其实我的水平比这要高呢!”

谈起走红网络的抖音短视频时,王玮琳调侃地说道。

上世纪90年代,王玮琳在日企上班,但她并不会日语。王玮琳说,她十分羡慕单位里的大学生可以流利地与外国人交谈。“当时出国学习是一种潮流,也成为了学语言的动力。”

1997年,王玮琳辗转找到了一所外语进修学校,每个周末坚持到校学习日语,从此与语言结缘。

“当时外语培训学校很少,这样的学习机会难能可贵。一年多的时间,我从来没有请过一次假!”王玮琳自豪地说,当时参加演讲比赛曾拿过三等奖,还被学校评为优秀学员。

然而,之后的十多年,王玮琳的日语并没有太多用武之地。直到2011年进入地铁系统工作,和外国人打交道的机会又多了起来。

“当时日语已经有十多年不用,但想着丢掉太可惜,所以从那时起,我决定把日语捡起来,坚持学下去。”王玮琳认为,自己之所以能用一口流利的日语征服网友,正是坚持学习的结果。

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“鱼还有7秒记忆,你连7秒都没有!”

除了日语,英语也是地铁乘务员王玮琳学习的重点。在她看来,自己学习英语既没有过人的天赋,也没有巧妙的捷径,全靠“笨办法”——死“记”和硬“背”。

王玮琳的手机里安装了多款英语学习软件,这也成为了她学习英语的“秘籍”。“我主要是练口语,把发音录进软件,每天都要打卡。”王玮琳说。

虽然在王玮琳的中学时期,曾有一些英语学习的基础,然而工作后,这门语言也已然“荒废”。对已年过四十的她来说,学习外语难度不小,而单词记不住,发音记不准,也成了最令她头疼的问题。

王玮琳的女儿曾调侃她称,

“鱼的记忆有7秒,你的记忆连7秒也没有。”

对于自己的英语水平,王玮琳显得十分谦虚,“我学的英语基本是些日常用语。确保我能跟乘客交流。真实的英语能力也就是现在的小学和初中生的水平。不过,我每天都会复习这些基础词汇。”

王玮琳介绍,自己在平时的学习中,还会用音译、拼音以及日语的五十音图来辅助记忆。看到记者带的矿泉水瓶上标注的“spring”,她马上读了出来,“一看到英文单词我就想着拼读出来”。

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“到底不是16岁的年轻人,学的语言多了不仅发音记不住,有时还会记混。”正因如此,王玮琳会随身携带一个笔记本,把和外国乘客交流时学到的词汇和句子见缝插针地抄下来。这本略显破旧的笔记本,密密麻麻地写满了不同语种的笔记。

王玮琳学外语也得到了爱人的支持。“我爱人觉得我有语言天赋,现在他看电视时会主动把音量调低。”说到这里,她满脸笑意。

主动服务,收获外语

上海是一座国际化大都市,上海地铁则是上海城市形象最亮眼的一张名片。

王玮琳告诉记者,多年来,上海地铁始终倡导主动服务。遇到外国乘客,作为乘务员的王玮琳经常会主动打破沉默,询问他们来自哪里,需要什么样的帮助等等。

而在帮助乘客办理业务时,经常会有一段等待的过程,“与其和老外站在那里大眼瞪小眼,还不如试着说几句外语缓和下气氛。”王玮琳说,这一份主动恰恰就是一次“破冰行动”。

你们那里“你好”怎么说?你们国家的“谢谢你”、再见”又怎么说?这也成了当时王玮琳和外国乘客交流的“标配”。

“有一次,一对德国夫妇来到地铁窗口,他们问我国庆节用中文怎么说,得知我竟然会说德语他们非常高兴,就很热心地教我几句常用的德语。”

靠着孜孜不倦的沟通交流和古道热肠的服务意识,王玮琳和来自全球各地的乘客成为了朋友。有时她还会和老外互加微信学习知识,有时遇到语言方面的问题,她还会主动向这些外国友人请教。

渐渐地,王玮琳开发出了第三外语、第四外语……各国语言的大门,就这样向这位普通的乘务员阿姨敞开。

“你能说上几句他们那里的语言,他们也很开心的。”王玮琳说,“你能学我一句,我也能学你一句,一来一往中,和乘客的关系就会融洽很多。”

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“学习外语只是我的工作”

在网友看来,王玮琳是一位不折不扣的语言达人。而在她自己看来,外语是一门必备技能。

王玮琳认为,地铁是城市窗口,也是服务行业,如果不会外语,可能连基本的工作都做不好。而能够用外语交流,对工作是种帮助,“别人对上海这座城市的印象也会变得更好。”

谈及在网络上走红,王玮琳表示,我估计别人对我们这个行业由来已久的老旧观念:文化水平偏低,学外语更不可能。“其实我们地铁工作人员也应该努力提升工作形象,学习外语对自己也是一种提高。”

“我们是地铁2号线和11号线的交汇站点,日常客流量较大,站里外国乘客不少。”江苏路站值班站长姜峰告诉记者,王玮琳为人热情,学习外语非常勤奋,多学一门本事,工作也会得心应手。

目前,王玮琳不仅会使用英语、日语进行沟通交流,还掌握了德语、俄语、乌克兰语、韩语、法语、西班牙语等6门语言中的各类基本会话用语。

学习外语也给王玮琳带来了展示的舞台,就在今年四月,她还受央视《开门大吉》节目组邀请,赴北京录制节目,她告诉记者,自己参与录制的综艺节目《隐藏的高手》预计今年七月开播。

谈到未来的语言学习之路,王玮琳的心态一如既往的平和:

“我的目标很简单,能学多少是多少。”

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记者的话

大都市里,地铁是我们常见的出行工具,站务员正是地铁里默默奉献的那群人,王玮琳就是他们中间的一员。

离开校园近30年,普通的地铁站务员王玮琳仍保持着学习的劲头,这位会八门外语的“隐藏高手”在网络上走红后,受到了网友的点赞和膜拜,她的学习精神也着实让人钦佩。

在常人眼里,地铁站务员可能并不光鲜,但王玮琳用自己的实际行动告诉我们,只要不放弃学习,在平凡的工作岗位上用心服务、增长本领,每个普通人都有出彩的可能。

谁是优秀的普通人?

我们为何要找“优秀的普通人”?

按照人群的正态分布,普通人才是一个社会中的“绝对主力”。普通人优秀不优秀,可能是观察社会文不文明,衡量人民幸不幸福的重要指标。

优秀的普通人,他不为大众所知,但知道他的人,都喜欢他,甚至以他为“身边的榜样”,“追赶的小目标”,“最想成为的那个人”。

70年来,新中国就是靠着千千万万“优秀的普通人”,才走到了今天的新时代。

谁是优秀的普通人?

他可以是奋斗一线的人民警察,也可以是退居幕后的退休教师,他可以是为国家鞠躬尽瘁的科学家,也可以是为家庭默默付出的家庭主妇。

只要符合“爱国、自信、靠谱、平实、努力”,你就是我们寻找的“优秀的普通人”。

如果你有这样的人选,或者你就是这样的人,欢迎将简单的人物介绍,以及联系方式,发送至:zongxiangnews@qq.com

说不定,下一个东方网·纵相新闻报道的优秀普通人就是——你。

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